Apps
Más de la mitad de consumidores fieles a una marca descargan su app, ¿qué estrategias adoptan los marketers?
El 52% de los usuarios que tienen una app tienen habilitada la funcionalidad de recibir notificaciones push, asegura la consultora Localytics, quienes además señalan que la tasa de apertura de estas notificaciones es de un 7% para campañas segmentadas y de un 3% para las genéricas. La consultora de investigación Responsys muestra en uno de sus informes que más de…
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Social Media
MoreSocial, una web para conseguir más seguidores en Twitter
MoreSocial nace con la intención de servir a los responsables marketing, ecommerce, community managers y profesionales on line en general a conseguir más seguidores en Twitter, mejorar su reputación online y gestionar sus cuentas con contenidos seleccionados y programado. Las redes sociales, en especial Twitter, aportan un gran valor a las estrategias de presencia online, pero no siempre se les…
Vida del cliente
¿Cómo consiguen los bancos fidelizar a sus clientes?
Los bancos se enfrentan a un mercado cada vez más competitivo, con competidores a un solo clic de distancia, mientras que los consumidores esperan una experiencia superior como clientes. Según asegura la consultora Brillio, el sector bancario tiene que darse cuenta que la retención de clientes ya no solo es acerca de los mismos, sino acerca de los competidores, entender…
Experiencia de cliente
Los 5 puntos de integración claves para apoyar la experiencia del cliente multicanal
La era de la obsesión de los clientes ha llegado. De acuerdo con Forrester la proliferación masiva de canales de comunicación y de un mercado competitivo está causando cada vez más empresas de todos los tamaños que ponen mayor énfasis en la mejora de la experiencia del cliente. Disponer de esa información resulta crucial para las compañías del nuevo milenio.…
Big Data
CIFF Business School lanza nuevos programas en Big Data para finanzas y analítica del marketing
CIFF Business School – Centro Internacional de Formación Financiera – ha abierto el plazo para una nueva edición del Máster en Big Data & Business Analytics que se impartirá desde principios de octubre de 2015 hasta finales de junio de 2016, con una nueva especialización este año en Big Data en Finanzas, Marketing Analytics y Arquitectura en Big Data. CIFF,…
Prácticas CRM
Las aseguradoras deben invertir en tecnología relacionada con el cliente para ser más competitivas
Los proveedores de seguros se enfrentan a una creciente amenaza de otras compañías de seguros, revela un informe realizado por The Economist Intelligence Unit, patrocinado por SAP. «El camino a seguir», señalan: «Los seguros se encuentran en la Era de la Intimidad de los clientes y el Internet de las Cosas«. SAP analiza en este informe las últimas tendencias en…
Inbound marketing
Tan solo el 28% de las microempresas españolas tiene página web
Las microempresas en España disponen de menos de diez empleados y representan un 95’8% del total del tejido empresarial español, según los datos del ‘Informe ePyme 2014, un ‘análisis sectorial de implantación de las TIC en la pyme española‘, elaborado por el Ministerio de Industria, a través del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información…
Experiencia de cliente
Bankia lanza el primer FP dual para formar profesionales de banca digital
Bankia ha firmado un acuerdo con dos centros educativos de Valencia y uno de Madrid para poner en marcha un nuevo ciclo de Formación Profesional Dual especializado en Administración y Finanzas. El programa de estudios ha sido diseñado para crear un nuevo perfil de gestor multicanal, con el fin de asesorar clientes a distancia, en la modalidad online, una nueva…
Dirección de ventas
Los servicios de outsourcing son la mayor fuente de ingresos del sector de la consultoría
La Asociación Española de Empresas de Consultoría (AEC) ha presentado recientemente el Informe anual, “La consultoría española. El sector en cifras en 2014”, que recoge los últimos datos del mercado elaborados a partir de la información proporcionada por las principales empresas de consultoría que operan en España.
Social Media
Shopify presenta un nuevo servicio para crear tu tienda online en Facebook y Pinterest
Internet y el avance de la tecnología móvil han cambiado las pautas de consumo. En la actualidad para acceder a un servicio o producto no necesitamos de terceros o intermediarios, un factor que ha sido extrapolado a los negocios. La solucion de Shopify para crear tiendas online ha añadido la oportunidad de implementar nuevas funciones de compra en Pinterest y…
Experiencia de cliente
Bankia crea una herramienta para que las pymes evalúen de forma gratuita su competitividad digital
Bankia ha creado Bankia Índicex, una herramienta con la que autónomos, pymes y empresas pueden medir su competitividad digital de forma gratuita e inmediata a partir de la evaluación de su comportamiento en Internet. Bankia Índicex analiza ocho áreas de medición y entrega a la empresa un amplio informe con una calificación global y otra específica para cada área, con…
Contact Center
Los millennials se niegan a interactuar con los call center
Los centros de atención al usuario o ‘call center’ cambiarán radicalmente en los próximos años debido a que la nueva generación de consumidores conocida como los ‘millennials’ (nacidos a partir de los 80, 90) rechaza interactuar con las empresas de la misma manera que antes y prefiere resolver sus interrogantes con sus dispositivos móviles, advierte la compañía Aspect. De cara…
Social Media
La banca y el transporte, por encima de la media en el uso de las redes sociales
El informe tiulado, ‘Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015’, elaborado por Altitude Software, aporta datos sobre el desarrollo de los modelos de atención en los medios sociales en España. El principal hallazgo en esta segunda entrega es que la banca y transporte sobresalen, junto a telecomunicaciones y el sector público, entre el resto en posicionamiento en operaciones…
Inbound marketing
Los Directores de Comunicación ganan 50.000 euros anuales según el anuario de DirCom 2015
Dircom ha presentado el Anuario de la Comunicación 2015, que recoge las tendencias de comunicación en España y América Latina, en el cualse asegura que el 93 % de los ‘dircoms’ en España cree que la comunicación ha incrementado su importancia en el conjunto de la sociedad. “La externalización se ha vuelto el gran aliado de los comunicadores españoles”: El…
Dirección de ventas
¿Está la economía hiperconectada transformando las actividades comerciales?
La creciente conectividad entre Internet, la tecnología móvil y el Internet de las Cosas (IoT), está dando paso a una nueva etapa en el siglo XXI, la Economía Digital. Un estudio titulado ‘La Economía Hiperconcectada’, realizado por The Economist Intelligence Unit y SAP, en el que se ha entrevistado a 561 líderes empresariales de todo el mundo, indica que el…
Software
Tiempo de lanzamiento al mercado y toma de decisiones, factores clave para diferenciarse de la competencia
Los resultados del estudio global “The Battle for Competitive Advantage in the App Economy”, encargado por CA Technologies (NASDAQ: CA) revelan la necesidad de acelerar la velocidad para competir en la economía de las aplicaciones. A medida que las organizaciones se transforman en compañías que se apoyan en el software para impulsar su negocio, el hecho de poder ofrecer al…
Movilidad
4 grandes beneficios al utilizar wearables en el trabajo
Los smartwatches y las gafas inteligentes podrían ofrecer importantes beneficios a las organizaciones que buscan una lograr una visión única en su forma de trabajo, lo que podría incluso ahorrar a las empresas miles de millones, según indica la firma Accenture. Aunque todo este potencial tiene una advertencia: El despliegue de este tipo de dispositivos adheridos al cuerpo para realizar…
Gestión de ventas
Cerca de 7 de cada 10 españoles se declara comprador online
El 67% de los internautas en España, alrededor de 7 de cada 10 españoles, se declara comprador online, un 52% más que en 2013, según el Estudio de eCommerce 2015 presentado por la IAB Spain (asociación de la publicidad, el marketing y la comunicación digital en España). El informe revela que el consumidor online compra tres veces al mes, con…
Big Data, Recursos Humanos
Las ofertas de empleo en Big Data casi se han triplicado en el último año
Madrid School of Marketing y ticjob, portal de empleo especializado en tecnología, han elaborado el primer`Observatorio del Empleo en perfiles Big Data´ que han presentado en la segunda edición de la Feria de Empleo Big Data celebrada ayer en Madrid. En la actualidad, la demanda de perfiles expertos en Big Data es la que más crece, y se prevé que…
Social Media
El 90% de las empresas integra las redes sociales pero no las utilizan para generar negocio
Las redes sociales se encuentran plenamente integradas en las empresas españolas, como lo demuestra el hecho de que el 92% de las empresas consultadas cuentan con perfiles sociales corporativos en alguna red, siendo Twitter la más utilizada (83,7%), seguida por Facebook (79,4%) y LinkedIn (78,7%). Esta es una de las conclusiones que se desprenden del I Estudio sobre Social Business…
Recursos Humanos
HR Analytics: El uso de Business Intelligence en la gestión del talento
Desde que en la década de los 70 se empezó a utilizar el término Administración de Recursos Humanos, la evolución de este departamento ha sido constante. En los años 80 se establecieron nuevas áreas administrativas como formación, sueldos y salarios, contratación y empleo y desarrollo organizacional. Los 90 trajeron consigo la optimización de las habilidades de los empleados, tendencia que…
Recursos Humanos
El 40% de empresas de RRHH tiene previsto reemplazar su sistema de gestión tradicional por soluciones SaaS
Más de un tercio de las compañías en EMEA tiene previsto cambiar su sistema de gestión de Recursos Humanos en busca de una mejor funcionalidad, facilidad de gestión y reducción de costes, según pone de manifiesto el estudio 2015 HR Service and Technology, elaborado por la consultora Towers Watson. Ésta será la principal partida de gasto en tecnología de RRHH,…
Inbound marketing
GEN Summit: ¿Cómo rentabilizar contenidos? El Storytelling basado en datos marcará la relación con los lectores
Si cada negocio tiene su historia y cada organización tiene una audiencia distinta, ¿cómo se aplica el storytelling al marketing? ¿Cómo generar una conexión emocional con tus clientes? El congreso de editores GEN Summit celebrado en Barcelona ha reunido a 500 editores de periódicos de todo el mundo, entre los temas más destacados: la nueva versión de Google Trends, más…
Recursos Humanos
Volometrix, una aplicación que mide el rendimiento de los empleados
¿Cómo podemos evaluar el rendimiento del empleado? Volometrix, un software predictivo de analítica de personas, tiene la respuesta. “Estamos viendo un cambio ‘tectónico’ en la forma en que las organizaciones trabajan”, asegura el diario Forbes. Nathan Barnett, cofundador de la empresa VoloMetrix, cuenta al diario ELPAÍS en un artículo titulado, ‘Una métrica dictamina que esta reunión ha sido una pérdida de…
Público objetivo
¿Cómo será el marketing farmacéutico en el 2020?
Para el 2020 el papel actual de las ventas y el marketing de la industria farmacéutica será reemplazado de un modelo de mercado ‘mass market’ a un modelo ‘target market’, asegura la consultora PwC en un estudio titulado Pharma 2020: Marketing the future. Según este estudio, la industria se encontraría en una encrucijada: pocas organizaciones subsistirían en 2020. Algunas compañías serían…
Social Media
Twitter mostrará anuncios basados en aplicaciones que hayas descargado
Twitter no se encuentra en un buen momento tras la dimisión de Dick Costolo como CEO de la compañía, al no poder hacer frente a las cuentas de la empresa. Frente a esta situación, la compañía ha anunciado novedades en su estrategia comercial, segmentará su audiencia publicitaria según las apps que se descarguen los usuarios. Su último lanzamiento comercial es…
Experiencia de cliente
¿Cómo utilizan las personas internet? ‘The Consumer Barometer’ de Google tiene la respuesta
El Barómetro de Consumo de Google es una herramienta gratuita que la compañía ha puesto a disposición del usuario para poder entender cómo las personas utilizan Internet a escala planetaria. The Consumer Barometer es una encuesta muestral que ofrece estadísticas con el fin de entender al consumidor, la planificación y la toma de decisiones en un entorno digital que cambia rápidamente.…
Recursos Humanos
SAP Workforce 2020: Las empresas que retienen talento son las que obtienen mejores resultados
Un nuevo estudio arroja datos reveladores sobre la fuerza de trabajo de las empresas de alto rendimiento en los Estados Unidos. El estudio lanzado por SAP, titulado Workforce 2020, refleja la estrecha relación entre el desarrollo de los trabajadores y el rendimiento económico de las empresas en aspectos como la rentabilidad. El informe de SAP, apoyado por Oxford Economics, está…
Experiencia de cliente
10 pasos a seguir para acercarse al cliente digital
¿Cuáles han sido los primeros pasos de muchas empresas españolas líderes en su sector para ganar competitividad tecnológica? Un whitepaper lanzado por la consultora PwC expone los 10 pasos a seguir para acercarse al cliente digital. Os dejamos un adelanto: 1. Conseguir una gestión en tiempo real: el ahora como norma Según PwC, la tecnología crea un nuevo paradigma respecto…
Apps, Movilidad
Cepsa lanza una app para repostar desde el móvil
Cepsa ha lanzado un nuevo sistema de pago: Cepsa Pay. Una app gratuita e inédita en el mercado que permite al usuario pagar con el móvil desde su coche y repostar de una manera rápida en la Red de Estaciones de Servicio de Cepsa. La compañía asegura en un comunicado que es un sistema de pago y fidelidad alineado con…