Social Media
El 95% de las empresas habla con sus clientes por redes sociales pero solo el 55% las atiende
El 95% de las empresas españolas habla con sus clientes a través de las redes sociales pero sólo el 55% establece una atención al cliente mediante estas herramientas. Esta es una de las conclusiones que se pueden extraer del informe “El Consumidor Social. Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015” que ha presentado Altitude. – El índice…
00Inbound marketing
Las 10 apuestas que incluyen a Havas Media entre las Top 10 agencias del mundo
Havas Media se encuentra entre las 20 agencias de comunicación y marketing más importantes del mundo, junto a firmas como Ogilvy Mather, BBDO o Edelman. Entre sus servicios se encuentran comunicación, estrategia y gestión de medios. La compañía opera principalmente en Europa Occidental y América, de hecho, es la décima más grande a escala planetaria, si la incluimos en la…
Software
Más de la mitad de empresas españolas ya utiliza ‘la nube’ ¿cuál es la contrapartida?
Un informe de la consultora Deloitte del pasado año revelaba que el 58% de las compañías españolas ya utiliza la nube, mientras que un 48% de las que no lo hacían tenían previsiones de implantar este modelo en los próximos dos años. La cuestión que plantea esta evolución del cloud computing es, ¿qué conviene más a mi empresa, versión ‘On…
Dirección de ventas
Mis comerciales no usan CRM ¿Qué puedo hacer?
¿A qué se ha hecho esa pregunta multitud de veces? Yo también… Decidimos hacer un esfuerzo y siguiendo los consejos de un tal Juan Carlos Conde (que al parecer lleva mucho tiempo dedicándose a estas cosas de CRM) hacemos un buen análisis de nuestro proceso comercial, lo documentamos, fijamos un primer presupuesto y un alcance mínimo de lanzamiento para un…
Experiencia de cliente
Google lanza una página para que los usuarios tengan acceso a sus datos privados
Google ha puesto a disposición de los usuarios una nueva web para que gestionen sus cuentas. La página, ‘Mi cuenta‘, se divide en 3 bloques, permitiendo consultar el estado de nuestra información, privacidad o saber cómo gestiona la compañía nuestros datos. La página que ha puesto Google a disposición del usuario, ‘mi cuenta’, lanza frases como “Mantenemos la privacidad y…
Big Data
El auge del Chief Data Officer
¿Se está convirtiendo el Chief Data Officer en el activo más valioso de una organización? Teniendo en cuenta que alrededor del 90% de todos los datos en el mundo han sido creado en la última década es de esperar un impulso, por parte de las empresas, hacia un valor más estratégico y comercial. ¿Por qué cada vez más se adoptan…
Software
La alianza mundial entre Sage y Salesforce, ¿qué implicaciones tiene?
Fruto de esta alianza estratégica mundial anunciada el pasado mes nace ‘Sage Life‘, la nueva solución que ayudará a las pequeñas y medianas empresas a incorporarse a la nube y disfrutar de las tecnologías sociales y móviles para la gestión inteligente de su negocio. El parnertship entre Sage y Salesforce por primera vez une al líder mundial en soluciones de…
Movilidad
Los bancos españoles quieren unificar el pago por móvil, ¿cómo afectará al consumidor?
Las entidades como el Banco de España o el Banco Central Europeo quieren incentivar el pago vía móvil, con el propósito de que todas las aplicaciones y móviles sean compatibles con las redes de pago. En un contexto en el cual los consumidores ya tienen una gran cantidad de opciones, tales como tarjetas, pagos electrónicos y canales digitales, ¿por qué…
Big Data, Movilidad
Dinamarca solo aceptará pagos con tarjeta y móvil, ¿el fin de la privacidad o la era de Big Data?
Dinamarca está estudiando de forma obligatoria eliminar el dinero en efectivo. El Gobierno danés anunció recientemente su intención de que una parte de los establecimientos tengan la libertad de no aceptar monedas y billetes para dar lugar únicamente a la transacción electrónica o digital. Será a partir de enero del 2016 cuando las tiendas danesas podrán obligar a sus clientes…
Contact Center
Manual de Atención al Cliente: radiografía del Customer Service en España
El sector de contact center emplea en España a más de 68.000 profesionales, de quienes, aproximadamente, un 70% trabaja en atención al cliente. Con más de dos décadas especializado en customer service; Grupo Ozire ha creado el I Manual del sector de Atención al Cliente de España para compartir su expertise y conocimiento en la materia. A través de este…
Vida del cliente
Spotify, Netflix, Google y Apple se embarcan en la lucha por la ‘economía de la suscripción’
Una reciente entrevista hecha al director general de relaciones de Spotify, Will Hope, por el diario El País, asegura que la compañía está centrada en “potenciar dos fuentes de ingresos que no paran de crecer: la publicidad y las suscripciones”. “Con 60 millones de usuarios activos, de los cuales 15 millones están suscritos al servicio premium, quienes pagan una cantidad…
Contact Center
La multicanalidad es la principal característica de la atención al ciudadano en el Ayuntamiento de Madrid
La multicanalidad que caracteriza la atención al ciudadano en Línea Madrid integra la atención presencial, la atención telefónica y la atención telemática, lo que permite a los demandantes acercarse al Ayuntamiento a través de cualquiera de los diferentes canales en función de sus necesidades y disponibilidades, asegura el documento oficial del análisis funcional de Línea Madrid. ¿Qué es Línea Madrid? Línea…
Gestión de ventas
Mercado Laboral: ‘España es el segundo país de Europa con más comerciales’
Más de 288.000 agentes comerciales operan en España, una cifra que supera ampliamente a países como Alemania, Francia y Reino Unido, según datos del Consejo General de Agentes Comerciales de España (CGAC). El 37% de las ofertas de trabajo en España son para Comercial y Ventas, según un estudio sobre el mercado laboral que destaca a los Agentes Comerciales autónomos…
Prácticas CRM
David Akka: “CRM no es solo tecnología”
“Todos hemos oído hablar de tener una visión 360 grados sobre el cliente. Pero lo más probable es que si has intentado enfrentarte a este reto no hayas sido capaz de lograr el beneficio que esperabas”, indica David Akka, CEO de Abrs Recruitment, agencia de RRHH especializada en marketing. “La realidad nos dice que a pesar del optimismo que ofrecen…
Experiencia de cliente
El Corte Inglés acelera su estrategia online para ampliar su base de clientes
El director de compras de El Corte Inglés, Víctor del Pozo, ha explicado a los medios recientemente que la compañía tiene claro que el canal online es la clave a la hora de ganar nuevos clientes, así como la base para adaptarse al nuevo consumidor, cada día más exigente y con un tiempo para comprar más limitado. De este modo,…
Big Data
La reutilización de datos públicos genera un negocio de 500 millones de euros en España
La tercera edición del informe “Caracterización del Sector Infomediario en España”, que publican los ministerios de Industria, Energía y Turismo y de Hacienda y Administraciones Públicas, a través del ONTSI, estima que la actividad de reutilización de información pública genera un volumen de negocio anual de entre 450 y 500 millones de euros en España. Esta cifra asciende hasta entre…
Prácticas CRM
3 maneras de aumentar la retención de clientes mediante el uso de datos
Empresas de todo tipo de tamaños dedican la mayor parte de su tiempo y dinero a atraer a nuevos clientes potenciales con el fin de convertirlos en consumidores fieles. Si no retenemos a los clientes, todo el esfuerzo dedicado resultará en vano. La alta rotación de clientes (pérdida o adquisición de nuevos) puede desajustar los presupuestos de marketing y los…
Vida del cliente
¿Cómo consumirá la generación Millennial (nacidos a partir de los 80′) en el 2025?
La generación nacida a partir de 1980 se desmarca de sus antecesores por el uso nativo de la tecnología en su día a día, ¿cómo serán sus pautas de consumo? La Generación Y, también conocida como Generación del Milenio o Millennials, la cual precede a la Generación X (personas nacidas a principios de los años 1970), están retrasando muchos hitos…
Programas de fidelización
Las gasolineras se vuelcan en la fidelización de clientes para ganar cuota de mercado
La lealtad del cliente tiene como objetivo la atracción de los clientes adecuados, logrando de este modo que el consumidor leal compre más de productos y servicios, con la garantía de mantener una relación mutuamente provechosa a largo plazo. No solo están siendo las gasolineras las que están volcadas en la fidelización de clientes, sino también supermercados y grandes compañías…
Multicanalidad
La ‘omnicanalidad’ es la estrategia preferida en la relación con el cliente, según AEC
Conseguir que el servicio de atención al cliente esté integrado a través de distintos canales se ha convertido en la principal estrategia comercial elegida por las empresas preguntadas por AEC (Asociación Española para la Calidad). Esta es una de las principales conclusiones de la segunda jornada que la Asociación Española para la Calidad (AEC) organizó este miércoles sobre la Experiencia…
Inbound marketing
¿Sienten desconfianza los responsables de Marketing ante el Digital Manager?
Omexpo, el congreso líder de Marketing Digital, ha inaugurado una de las primeras mesas redonda interactivas con Elena Gómez del Pozuelo, directora de Adigital, quien considera que “la desconfianza la genera el desconocimiento”. Chechu Lasheras, Subdirector General Comercial en PRISA Brand Solutions, ha afirmado que no existe tanta desconfianza, dado que hay sectores como el del automóvil que dedican la…
Software CRM
Casi un 50% de las empresas españolas utiliza un CRM
El comparador líder de software en España y Latinoamérica BuscoelMejor.com ha presentado hoy el estudio “Las herramientas de Marketing & Ventas y el uso del CRM en las empresas españolas en 2015”. En él se muestra una fotografía actual de la implantación del software CRM en todo el territorio español y analiza qué herramientas y técnicas de marketing son las…
Prácticas CRM
Cómo crear una cultura de ‘data marketing’ en tu empresa
Convertirse en una organización basada en datos no sólo parte de la tecnología adecuada, sino de la estructura y los procesos eficientes. “El factor humano es esencial, y sin los conocimientos adecuados, cualidades y funciones, cualquier esfuerzo para tener éxito en acciones de marketing basado en datos está destinada a fracasar”, asegura un informe de Digital Analytics Association de UK…
Apps, Social Media
El concepto de ‘Oportunidad’ en Wallapop, una de las startups españolas más valoradas
Wallapop, app de compraventa de oportunidades de segunda mano, cerró su segunda ronda de financiación por 40 millones de dólares con fondos internacionales, con un clara apuesta: el mercado estadounidense. Esta aplicación creada en Barcelona en el 2013 y basada en la geolocalización vía móvil, ya se encuentra en su 3º ronda de financiación, algo inusual para una startup española.…
Movilidad
6 predicciones con Apple Watch: cambia las reglas del juego del email marketing
Apple Watch está a punto de salir al mercado en España, ¿cómo influirá este dispositivo sobre la efectividad del email marketing? El blog de Campaign Monitor, solución líder en este campo, identifica 6 predicciones sobre el impacto de los wearables en el email marketing. 1. Los wearables revolucionan el grado de interacción Hasta 2012 la navegación por ordenadores de escritorio…
Marketing Automation
¿Qué plataforma de ‘Marketing Automation’ dominará el mercado en 2018?
Según los expertos de la industria, alrededor de un 70% de los vendedores están descontentos con su software de automatización de marketing. De acuerdo con una encuesta publicada en el diario insight Venturebeat, solo un 7% de los encuestados han visto un ROI sobre las inversiones realizadas en este tipo de soluciones . “Aún existe una gran fragmentación e insatisfacción…
Movilidad
Las empresas españolas con iniciativas de movilidad obtienen importantes beneficios para el negocio, según un estudio mundial
Las empresas españolas están obteniendo un éxito excepcional con sus iniciativas de movilidad, según el estudio mundial “Mobility: Why Your Customers Aren’t Satisfied and What to Do About It”, patrocinado por CA Technologies y realizado por Vanson Bourne. Un abrumador 82% de las empresas españolas que implementan iniciativas de movilidad ya han visto, o prevén un aumento en el número de…
Estrategia comercial
Cómo mejorar tus conversiones en los procesos de venta
No todas las empresas que recopilan datos los utilizan para examinar lo que funciona y lo que es necesario mejorar en sus procesos de ventas. Ante este hecho puedes preguntarte: – ¿Tengo acceso al análisis de datos sobre el cliente? – ¿Se están recopilando de forma correcta? – ¿Sabes identificar los identificadores clave sobre cada uno de los clientes? –…
Big Data
5 maneras de transformar tu marketing y ventas con Big Data
¿Qué significa la inclusión del Big Data para el futuro de las ventas y el marketing? “Es un cambio de paradigma que va a transformar los equipos de ventas y de marketing, y supondrá tal cambio como desde la llegada del teléfono”, asegura Mick Hollison director de marketing de Sales Acceleration Technology para el diario inc.com. Las cada vez más…
Multicanalidad
Un 59% de los ecommerce no tienen chat ni modo de atender al usuario
Apostar por un servicio de atención al usuario (sobretodo fuera de las horas tradicionalmente comerciales) permite al ecommerce aumentar ventas, mejorar la satisfacción del usuario y reducir costes, según asegura Nubelo, la plataforma de trabajo 3.0 de habla hispana. Según el Informe Evolución y Perspectivas eCommerce 2015, elaborado por el Observatorio Ecommerce (Foro de Economía Digital) y E&Y, un 59% de los…