Big Data
Cómo construir una estrategia de marketing basada en datos
¿Puede ser el marketing una ciencia basada en datos? Las marcas exitosas deben utilizar datos de los clientes para tomar decisiones de marketing. Así de desprende de un estudio de IBM en el que se muestra cómo el 75% de los consumidores «esperaran que las organizaciones entiendan sus necesidades individuales». Según IBM, “los marketers deben tener una estrategia de marketing…
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Social Media
Facebook quiere conectar empresas con clientes vía whatsapp
Facebook parece decidida a comenzar a rentabilizar la compra de Whatsapp por 21.800 millones de dólares. Los 800 millones de usuarios que la app de mensajería tiene por todo el mundo podría ser explotada como una vía de comunicación entre empresas y clientes. En declaraciones realizadas a Bloomberg, la red social trataría de hacer negocio con el enorme potencial que…
Big Data
Big Data revoluciona los productos a medida del cliente
La industria aseguradora vive días de gloria gracias al Big Data. Los seguros están compuestos por varios productos muy diferentes, desde seguros de vida, asistencia sanitaria, seguros de la propiedad o automóviles, cada uno de estos sectores posee muy diferentes procesos de negocio y ciclos de vida del cliente. Los productos personalizados están en auge gracias al enorme conocimiento que…
Inbound marketing, Lead Generation
Estrategia de Contenido vs. Linkbuilding: ¿Quién gana la batalla del SEO?
Un argumento ampliamente debatido en el mundo SEO (Search Engine Optimization) es el tipo de ROI que ofrece la estrategia de contenido frente a la construcción de enlaces entrantes de calidad para la web que queremos posicionar. “La realidad nos dice que el Internet que tenemos hoy en día es una evolución de aquel Internet simple basado en enlaces que…
Experiencia de cliente
La integración digital, ¿qué cambios se están produciendo en el modelo productivo español?
¿Cuáles son las bases sobre las que sustentan nuestro modelo productivo? Términos que escuchamos a diario en los medios hacen referencia a tranformación digital, la cuestión es, ¿cómo nos afecta? 315 millones de europeos usan internet a diario, pero con un margen de explotación del negocio que apenas traspasa las fronteras entre países. Si EEUU y Asia son líderes en…
Programas de fidelización
7 ventajas de un Club de Fidelización con canal App
Hace más de una década que los clubes de fidelización hicieron su aparición en España. También hace ya una década que el Nokia 1110 fue el teléfono más vendido del 2005 (¡se vendieron más de 250 millones de unidades!). Y hoy en día seguimos identificando a los clientes como hace 10 años, utilizando la tarjeta de plástico con su código…
Vida del cliente
¿Dónde se encuentra la rentabilidad del cliente?
Según Philip Kotler, gurú estadounidense del marketing internacional, «un cliente rentable es una persona o empresa con el que se obtiene un flujo de ingresos que supera el flujo de costes de la compañía. “La rentabilidad de los clientes parte del beneficio que consigue la empresa a través del servicio al cliente durante un período de tiempo determinado. En concreto,…
Público objetivo
Los millennials gastarán más de 62.000 millones en contenido multimedia en 2015
Deloitte predice que los millennials, personas comprendidas entre los 16 y 34 años, gastarán en Norteamérica más de 62.000 millones de dólares en contenido multimedia en el año 2015, lo que equivale a una media de 750 dólares por persona, en EE.UU y Canadá. Esta cifra es superior al gasto total en publicidad en Internet (43.000 millones de dólares) y…
Experiencia de cliente
La adaptación tecnológica cambia los modelos de comunicación en España
El desarrollo de las nuevas tecnologías está cambiando la cultura de empresa en nuestro país. La supervivencia en nuestros días frente a la globalización afecta al modelo de producir y la manera de trabajar. Así quedó patente en el encuentro Nuevas Tecnologías para nativos digitales, un foro organizado por el diario EL MUNDO, en colaboración con la Fundación Damm. Según…
Prácticas CRM
El tamaño sí importa, la pyme constituye el 99% de nuestro tejido productivo, ¿cómo intervienen las soluciones CRM?
En España hay 3,25 millones de empresas, de las cuales predominan las de pequeño tamaño o sin asalariados, dedicándose en su mayor parte a actividades de servicios. Más de la mitad son personas físicas (52,5%), según un informe del INE (Instituto Nacional de Estadística) Debido al peso de las Pymes, el número de empresas en España es de los más…
Business Intelligence
NBA, ¿’Basket intelligence’ como una rama del Business Intelligence?
El big data se consolida año tras año, desde la banca, teleoperadoras o aerolíneas, a aseguradoras. Un ejemplo de este fenómeno extendido al ocio podemos verlo en el baloncesto. Tanto los tiros fallados como los acertados, la altura, datos que se vuelcan en un software para que los comentaristas puedan llegar a conclusiones sobre el rendimiento de los jugadores.
Lead Generation
Facebook lanza Instant Articles: aloja en su red la publicación de medios externos
Facebook ha llegado a un acuerdo con medios internacionales como The New York Times, National Geographic, BuzzFeed, NBC, The Atlantic, The Guardian, BBC News, Spiegel Online y Bild para ofrecer «una experiencia más interactiva que permita a los editores traer contar sus historias en nuevos formatos más directos al lector», explicó Facebook. La alianza de la red social de Mark…
Experiencia de cliente
Una nueva generación de consumidores conectados ¿por qué tomamos decisiones?
Crear un viaje dinámico sobre el recorrido del cliente va más allá de la tecnología y una estrategia móvil. Para ello, los vendedores actuales “deben investigar cómo se forman los clientes y tomar decisiones que inspiren la empatía y la creatividad”, asegura Brian Solis, analista de Altimeter Group, autor de ‘What’s the Future of Business (WTF)’. Si usted es un…
Gestión de ventas
El 31% de 350 empresas encuestadas asegura haber aumentado sus ventas a pesar de la crisis
“El perfil del vendedor se transformará en muchos sectores”, asegura un estudio dirigido por profesores del IESE y Barna Consulting Group, con Julián Villanueva y Cosimo Chiesa como responsables, titulado ‘El futuro de las redes de venta: Hacia un nuevo horizonte comercial’. El estudio, lanzado en el 8ª Encuentro de Dirección Comercial organizado por el IESE, en el que 350…
Programas de fidelización
Carrefour y Día son las empresas líderes en España en programas de fidelización
¿Por qué los hipermercados, supermercados y estaciones de servicio son los sectores con mayor porcentaje de clientes en sus programas de fidelización? “El concepto de fidelización ha cobrado en los últimos años un gran relieve en todos los sectores empresariales. La distribución comercial minorista no es una excepción, y no pocos estudios constatan que los distribuidores que han alcanzado mayores…
Prácticas CRM
Cómo utilizar la tecnología para lograr un cliente leal
Si pensamos en un gran servicio al cliente, ¿que nos viene a la mente? Probablemente empleados bien formados y con grandes habilidades para la asertividad. La manera de lograr cambiar la percepción que el cliente tiene de tu empresa es que entiendan verdaderamente el valor del compromiso, indica Micah Solomon, consultor de Customer Experience para el diario Forbes. ¿Cómo encaja la…
Programas de fidelización
El Banco Santander prevé ingresar 3000 millones de euros con la fidelización de clientes
El modelo de banca comercial que ha desarrollado y consolidado el Banco Santander en Reino Unido les ha reportado grandes beneficios. Desde entonces, Ana Botín ha repetido múltiples veces en ruedas de prensa su intención por trasladar este modelo de éxito británico a España. El objetivo principal, según apuntan en sus encuentros celebrados con inversores, es aprovechar los intereses de…
Prácticas CRM
¿Cuáles son los retos de la industria alimentaria ante la caída de precios?
El Presidente de FIAB (Federación Española de Industrias de la Alimentación y Bebidas), Pedro Astals, señala la importancia de industrializar Europa: “Debemos poner por delante las necesidades de los consumidores”. Los consumidores dejan cada día un rastro digital con sus móviles, correos electrónicos y navegación por internet. Actividades, que en nuestro país están por encima de la media europea. Los…
Big Data
Predicciones de Business Analytics para 2020: ¿’data scientists’ o ‘data analysts’?
Si las herramientas de CRM han sido desarrolladas desde una perspectiva de relación con el cliente, del exterior a la concentración de datos, el Business Analytics proporciona información en tiempo real sobre el comportamiento de los procesos internos de negocio, lo que implica una relación analítica con proveedores y también agentes externos: clientes y potenciales. Si los fabricantes buscan obtener…
Gestión de ventas
El mercado digital único que quiere la Unión Europea, ¿cómo afecta a los consumidores?
La Comisión Europea acaba de aprobar las bases para abrir las fronteras del mercado digital europeo para el 2016. Europa es a día de hoy un mercado fragmentado de mercados digitales nacionales sin un estándar común que permita a la Unión ser más competitiva frente a países como EEUU, mucho más avanzados en esta integración. Pero para que este avance…
Multicanalidad
El auge del ecommerce en 2015 acelera la omnicanalidad y la movilidad en las empresas
El auge del comercio electrónico ha acelerado la creación de aplicaciones dirigidas a los profesionales del sector para la creación de tiendas online con las que llegar a un tipo de consumidor cada vez más conectado al entorno digital. El Observatorio Ecommerce del Foro de Economía Digital, compuesto por varias empresas importantes dentro del sector del comercio electrónico, y entre…
Social Media
Gartner identifica 9 tipos de aplicaciones sociales para CRM
Gartner identifica nueve tipos de aplicaciones sociales en el campo del CRM. Según la consultora, “los líderes de aplicaciones de TI en la gestión de las relaciones con clientes (CRM) deben comprender las diferencias de funcionalidad entre las diferentes aplicaciones sociales con el fin de identificar las tecnologías y aplicaciones que mejor cumplan con los objetivos de negocio”. «Las organizaciones,…
Recursos Humanos
A los puestos de ‘Big Data’ solo se presentan 6 solicitantes por oferta
Los empleos relacionados con Big Data son los profesionales con menos candidatos, apenas 6 candidatos por cada vacante y un salario medio de 37.000 euros anuales, según un estudio lanzado por el portal de noticias Infojobs. «Estos profesionales son una mezcla de matemáticos, analistas y ‘artistas’, se los rifan en el mercado», según recuerda Neus Margalló, autora de este informe…
Público objetivo
Un 76% de las compañías tiene dificultades para integrar todos los datos de sus clientes
Experian Marketing Services ha presentado por 7º año consecutivo su Digital Marketer: Benchmark and Trend Report, un análisis sobre las últimas tendencias en marketing digital. En una era de marketing multicanal, el estudio revela que un 76% de las compañías asegura tener dificultades para integrar todos los datos disponibles sobre sus clientes, con el fin de lograr una visión única…
Prácticas CRM
El auge del marketing cuantitativo, ¿cuál es el estado de la investigación de mercados en España?
El ‘Estudio sobre el sector de la investigación de mercados’ en España apunta a un incremento de la investigación cuantitativa: la cuota invertida en la investigación cuantitativa (frente a la cualitativa) ha aumentado desde el 2009, según Aneimo (Asociación Nacional de Empresas de Investigación de Mercados). En este sentido, Pepe Martínez, presidente de Aneimo, aseguró que “en tiempos de crisis…
Experiencia de cliente
¿Cómo medir la experiencia del cliente?
Si los clientes son ahora más exigentes que nunca, están mejor informados y buscan productos más personalizados ¿Cómo influir en la experiencia de las decisiones y comportamientos futuros de compra? “En los modelos de medición de la experiencia de clientes es importante tener controlados los indicadores básicos, pero para realmente aprovechar esta información y generar experiencias memorables, debemos contar con…
Recursos Humanos
Solo 4 de cada 10 empleados confían en la Alta Dirección de su empresa
En España solo el 41% de los empleados confía en el trabajo desarrollado por la Alta Dirección de su empresa. Esta es una de las conclusiones extraída del estudio Global Workforce Study y Talent Management and Rewards llevados a cabo por la consultora Towers Watson mediante una encuesta a más de 32.000 empleados y 1.600 empresas, en 31 países de todo el…
Vida del cliente
Claves en marketing hotelero: ¿Por qué se abandonan los procesos de reserva?
¿Qué podemos hacer para evitar el abandono?, se pregunta la Directora de Marketing de InnWise, Laura Darder: “Para evitarlo debemos incentivar al usuario a quedarse, dándole razones de peso para hacerlo. Herramientas como ‘VeInteractive‘ se adaptan a los diferentes puntos de abandono durante el proceso de reserva e interactúan con el usuario, tratando de resolver sus dudas, ofreciendo una promoción,…
Big Data
Netflix llega a España en otoño, ¿cómo utiliza el Big Data para personalizar nuestra experiencia?
Netflix ya se encuentra negociando con los grandes proveedores y distribuidoras de cine y televisión en España. Actualmente, Movistar TV lidera la cuota de audiencia de pago por consumo en nuestro país. La inclusión de España en la lista negra de los países con alto índice de piratería (descargas ilegales) había frenado el desembarco de Netflix. La compañía norteamericana se…
Prácticas CRM
El mercado farmacéutico en España vuelve a crecer, ¿cómo intervienen las soluciones CRM?
La industria farmacéutica vuelve a la recuperación tras los recortes iniciados en 2009, Novartis encabeza este liderazgo en ventas y facturación, seguido de cerca por Pfizer, según datos de la consultora de servicios de información IMS Health. La cifra de mayor gasto se dirige en fármacos para los hospitales. El canal hospitalario está liderando el crecimiento del mercado debido sobre…