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  • Estrategia comercial, Marketing Automation

    Los Marketers tradicionales son el principal obst谩culo para la innovaci贸n en marketing

    Las grandes organizaciones dirigidas al marketing B2B est谩n evolucionando con el fin de abordar聽nuevos desaf铆os, desde las amenazas que imponen la irrupci贸n de nuevos competidores en el mercado, a los nuevos h谩bitos de consumo gracias a la tecnolog铆a. Un estudio, llevado a cabo de forma conjunta por Sparks Grove y Econsultancy, identifica cuatro聽tipos distintos de empresas B2B, analizando la reinvenci贸n…

  • Software CRM

    Por qu茅 la tecnolog铆a CRM de c贸digo abierto se ha impuesto

    Los medios sociales no solo deben utilizarse para escuchar y comprometerse con los clientes, sino que son grandes indicadores del rendimiento (KPI) de un negocio. Las nuevas tendencias relacionadas con el marketing CRM asignan, miden y gestionan los datos del recorrido de un cliente, desde su participaci贸n inicial hasta la adaptaci贸n 铆ntegra de sus motivaciones de consumo. El nuevo enfoque…

  • P煤blico objetivo

    驴Pueden tus clientes volver a interesarse por tus servicios?

    Uno de los errores m谩s comunes entre los propietarios de peque帽as empresas es dedicar tanto tiempo a la captaci贸n de nuevos clientes cuando a lo mejor lo que realmente se necesita es crear clientes leales. 芦Por supuesto, es m谩s costoso conseguir nuevos clientes que retenerlos. Por esta raz贸n es necesario desarrollar y cultivar una relaci贸n, comunicarse con regularidad y, sobre…

  • Experiencia de cliente

    La estrategia omnicanal es el gran reto en la gesti贸n de la moda

    鈥淣os encontramos en un cambio de 茅poca. Para afrontar este cambio con garant铆as de 茅xito, los retailers est谩n obligados a adoptar decisiones. En primer lugar de profesionalizaci贸n en la gesti贸n. En segundo t茅rmino, de desarrollo de la innovaci贸n. Y por 煤ltimo, la implementaci贸n de una estrategia omnicanal con un componente tecnol贸gico como factor decisivo de competitividad para nuestros negocios鈥, asegura…

  • Software

    El 79% de las empresas espa帽olas dispone de un software de gesti贸n

    El comparador de software en Espa帽a y Latino Am茅rica buscoelmejor.com ha presentado la 3潞 edici贸n del estudio 鈥淓l estado actual y futuro del software en Espa帽a 2015鈥, realizado en colaboraci贸n con la ATI – Asociaci贸n de T茅cnicos de Inform谩tica. El estudio muestra una fotograf铆a actual de la implantaci贸n del software en todo el territorio espa帽ol y analiza tanto el estado…

  • El sector bancario ante ante el nuevo desafi虂o digital
    Vida del cliente

    El sector bancario ante el nuevo desafi虂o digital

    El pasado 3 de febrero, la nueva Presidenta del Banco Santander en la presentacio虂n de resultados del ejercicio 2014, declaro虂 la intencio虂n de desarrollar un modelo de negocio de banca distinto, prepara虂ndose para la revolucio虂n digital. Los motivos principales de este desafi虂o se encuentran en la situacio虂n de la banca tras la crisis financiera global y la aparicio虂n de nuevos…

  • Experiencia de cliente, Programas de fidelizaci贸n

    El valor de la personalizaci贸n comercial del gigante Walmart

    Doug McMillon, Presidente y Director Ejecutivo de Walmart Stores Inc., en su reuni贸n anual de cara a sus inversores, describi贸 la pasada semana la estrategia de crecimiento de la compa帽铆a. 芦Los clientes basan sus decisiones sobre compras en cuatro dimensiones clave: precio, variedad, experiencia y acceso芦. McMillon expres贸 que entre sus prioridades se encuentran invertir en nuevas capacidades y continuar…

  • Pr谩cticas CRM

    驴Cu谩l es la estrategia CRM de Volkswagen Espa帽a?

    Cuando comenz贸 la primera revoluci贸n del consumo en masa a comienzos del siglo XX, Henry Ford ofreci贸 su modelo T ‘a cualquier color que puedas desear, siempre y cuando sea negro’. Hoy en d铆a, la industria del autom贸vil tiene la obligaci贸n de adoptar un nuevo enfoque para lograr ser competitiva en la adquisici贸n y el conocimiento del nuevo cliente digital.…

  • Programas de fidelizaci贸n

    Hacia un uso eficiente de los datos de las tarjetas de fidelizaci贸n

    Cualquiera de nosotros acumula en su cartera varias tarjetas de cliente: hipermercados, hosteler铆a, cine, gasolineras, etc. Cuando nos hacemos la tarjeta esperamos recibir ventajas como regalos, descuentos, acceso a promociones exclusivas, facilidades de pago, etc. A cambio, estamos facilitando a las organizaciones adem谩s de nuestros datos sociodemogr谩ficos, informaci贸n sobre nuestros h谩bitos de consumo, frecuencia de compra, o qu茅 cantidad de…

  • Internet en la tecera edad
    P煤blico objetivo

    Internet en la tercera edad

    Cada vez son m谩s las informaciones que recibimos relacionadas con iniciativas orientadas a introducir las nuevas tecnolog铆as e internet entre las personas de la tercera edad. Nadie puede discutir los beneficios que pueden reportarles el acceso a la red para ciertos usos, que pueden ir desde estar comunicados con los suyos, ya sea trav茅s del email, Skype o similares, para…

  • Vida del cliente

    驴C贸mo transformar la lealtad de tu cliente? Analiza su ciclo de vida

    Cuando tu empresa se 鈥嬧媏quivoca, las primeras personas en identificar el error son los propios representantes del servicio al cliente. 驴C贸mo sacar partido a una situaci贸n de crisis? 驴Qu茅 herramientas puedes utilizar para revertir esta situaci贸n?

  • Pr谩cticas CRM, Software CRM

    驴Cu谩ntas empresas utilizan CRM en Espa帽a?

    A lo largo del 2014 el 20% de las empresas de la UE 28 utilizaron software para analizar informaci贸n sobre clientes con fines de marketing, se帽ala Eurostat, la oficina estad铆stica de la Comisi贸n Europea. Entre los pa铆ses de la UE 28 en 2014, destacan Finlandia, Irlanda, Espa帽a, Holanda, Suecia y Austria, mientras que en el lado contrario se sit煤an pa铆ses…

  • Vida del cliente

    La relaci贸n con el cliente evoluciona en funci贸n de sus necesidades

    Profundizar en las necesidades de un cliente es una tarea que cuesta tiempo y esfuerzo. Piensa que los clientes no quieren una vinculaci贸n estrecha con tu negocio, sino lo que esperan es poder sacar beneficios de esa relaci贸n.聽

  • Marketing Automation

    8 de cada 10 profesionales conf铆an en el marketing automatizado, aunque pocos invierten

    Los Presupuestos que publica Econsultancy, este a帽o en asociaci贸n con Oracle Marketing Cloud, suelen ser un buen indicador de los retos que tiene que hacer frente la industria del marketing cada a帽o, 驴cu谩les son las prioridades para el 2015? La decisi贸n de un cliente a realizar un compra en la actualidad involucra a muchas interacciones con una marca, desde la…

  • Vida del cliente

    Sector seguros, desajustes entre precio y producto

    Esto que os voy a contar no es ficci贸n, es algo que me ha pasado cuando me lleg贸 el momento de renovar el seguro del coche. Voy a omitir las marcas implicadas y s贸lo voy a comentar que todas a las que me refiero en este art铆culo invierten no poco dinero en marketing y podemos ver sus anuncios en prensa,…

  • Experiencia de cliente, Pr谩cticas CRM

    El caso de la compa帽铆a Just Eat: CRM y Experiencia de Cliente

    Just Eat se ha convertido en la empresa a nivel mundial m谩s importante en pedidos de comida a domicilio online. La compa帽铆a ha revolucionado la forma en que los restaurantes de todo el mundo se relacionan con sus clientes, aportando mayores opciones y conveniencia para los procesos de take away. Su p谩gina web proporciona a los clientes una visi贸n instant谩nea…

  • Pr谩cticas CRM

    驴Cu谩les son los principales retos de la omnicanalidad?

    El 84% de los marketers mundiales planea mantener o aumentar sus presupuestos de marketing para 2015, seg煤n el State of Marketing Report de Salesforce, en l铆nea con los reportes de finales de Gartner del pasado a帽o, revelando c贸mo las organizaciones m谩s competitivas planean aumentar la parte digital de sus presupuestos de marketing en un 8% durante el 2015. Muchos marketers…

  • Experiencia de cliente, Pr谩cticas CRM

    El ‘nuevo cliente con experiencia’ cuenta con mayor poder de negociaci贸n

    Los usuarios cuentan en la actualidad con un mayor poder de negociaci贸n a la hora de considerar sus opciones de compra. No s贸lo est谩n m谩s al tanto de las mejores ofertas, sino que pueden comparar con mayor facilidad. 驴Cu谩l es la nueva categor铆a de clientes que impera en el mercado? Consumidores m谩s informados gracias a la era de la informaci贸n,…

  • Big Data

    EL 90% de las empresas espa帽olas no gestionan bien sus datos

    El 90% de las grandes empresas espa帽olas reconoce tener datos oscuros, de acuerdo con un estudio realizado por CommVault, en colaboraci贸n con la firma de an谩lisis e inteligencia de mercado IDC. La calificaci贸n de datos oscuros hace referencia al resultado de recabar informaci贸n con poca visibilidad y a la cual resulta dif铆cil acceder.聽Esta encuesta fue realizada a los encargados de…

  • Experiencia de cliente

    La industria hotelera quiere personalizar la experiencia del cliente con tecnolog铆a m贸vil

    La industria hotelera est谩 inmersa en una transformaci贸n de su tecnolog铆a con el fin de satisfacer las demandas de los clientes, seg煤n revela el informe de Grant Thornton ‘Hoteles 2020: recibiendo a los clientes del ma帽ana鈥 presentado en Berl铆n en el Foro Internacional de Inversi贸n Hotelera (IHIF) celebrado la pasada semana. Seg煤n asegura este informe la industria hotelera ha ido…

  • Pr谩cticas CRM

    Se duplican las compa帽铆as con iniciativas de marketing basadas en datos

    Desde 2013 se han duplicado las compa帽铆as que cuentan con iniciativas de marketing basadas en datos, asegura el estudio聽‘The Global Data-Driven Marketing Survey’, elaborado por Forbes y Teradata. El informe revela grandes cambios en lo que respecta a c贸mo profesionales y compa帽铆as obtienen valor de los datos, tanto de las plataformas integradas de marketing como de estrategias de marketing basadas…

  • Pr谩cticas CRM

    El futuro del turismo: satisfacer a trav茅s de datos y turistas hiperconectados

    La satisfacci贸n del cliente en las aerol铆neas incorpora toda una experiencia dif铆cil de gestionar. Si se produce un retraso o existe un problema con una conexi贸n o establecimiento, es posible que quede reflejado en cada uno de los dem谩s elementos. 鈥淰ivimos conectados. V铆a m贸vil, tablet, smartwatch… llevamos toda nuestra vida en la palma de la mano y estamos acostumbrados a…

  • publico m谩s segmentado
    segmentaci贸n de clientes

    Medios y redes sociales para llegar a un p煤blico m谩s segmentado

    No es el momento de debatir si debe cambiar el sistema de medici贸n de audiencias en los medios generalistas (prensa, radio y televisi贸n). Hoy tratamos de analizar la informaci贸n que tenemos sobre esa audiencia y c贸mo gracias a la incorporaci贸n de internet y sobre todo de las redes sociales se pueden tener datos m谩s precisos y una mejor segmentaci贸n de…

  • Contact Center

    Los espa帽oles buscan informaci贸n de sus compras por Internet, pero contactan a las empresas

    Aspect Software acaba de publicar junto con la Asociaci贸n Espa帽ola de Contact Centers un estudio sobre Atenci贸n al cliente y Autoservicio cuyas conclusiones ponen de manifiesto el papel determinante que tienen las nuevas tecnolog铆as en los procesos de compra y los servicios postventa en nuestro pa铆s: 鈬 聽Dos de cada cinco encuestados consulta la Red para informarse de los productos…

  • Vida del cliente

    Tomar decisiones basadas en el comportamiento del cliente

    El an谩lisis y la predicci贸n se han vuelto el centro de atenci贸n en ‘la era del cliente’, asegura Forrester. El desarrollo de la tecnolog铆a est谩 poniendo el foco en el an谩lisis del comportamiento basado en el registro de datos.

  • Movilidad

    Nuevas tendencias en marketing m贸vil durante el Mobile World Congress

    La feria por excelencia de las telecomunicaciones, MWC, acoge en su edici贸n 2015聽 presentaciones destacables sobre estrategia en marketing m贸vil, aparte de la presentaci贸n de novedades聽 en el mercado m贸vil. El emergente terreno B2B (business to Business) para inteligencia de clientes recoge este a帽o atractivas propuestas con herramientas online que permiten dise帽ar campa帽as de mobile marketing en tan solo 1…

  • P煤blico objetivo, segmentaci贸n de clientes

    De la segmentaci贸n masiva a una personalizaci贸n exclusiva

    Teradata, l铆der mundial en el desarrollo de soluciones anal铆ticas e innovaci贸n de Data Warehouse, junto con ‘Forbes Insights’, han lanzado un estudio titulado Teradata 2015 Global Data-Driven Marketing Survey, sobre las nuevas tendencias relacionadas con la adopci贸n de t茅cnicas de marketing basadas en datos y la forma en que se utilizan repercute en el valor de negocio. Para el estudio…