Pr谩cticas CRM
Correos aspira a liderar la distribuci贸n de ventas online en Espa帽a
El futuro de Grupo Correos depender谩 del funcionamiento de su nueva estrategia de diversificaci贸n de su oferta comercial, desde este momento muy volcada en ecommerce y la utilizaci贸n de las nuevas tecnolog铆as. La red de ventas que dispone el grupo ofrece una visi贸n integral y comparte en tiempo real todos los datos relativos a cada cliente. El 茅xito de su…
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P煤blico objetivo
驴Por qu茅 el marketing de retail es l铆der en experiencia de clientes?
驴En qu茅 estado de madurez se encuentra el nuevo marketing aplicado a diferentes industrias? 驴c贸mo se posiciona el marketing de retail? 驴Cu谩l es su nivel actual de impacto en el negocio? Oracle elabor贸 junto con Forrester Consulting un estudio global titulado ‘The Business Impact of Marketing Maturity in the Age of the Consumer’, partiendo de los indicadores de los principales…
Estrategia comercial, Pr谩cticas CRM
TCO, maneras de plantear una estrategia comercial basada en el c谩lculo de oportunidades
TCO (Total Cost of Ownership) o explicado en espa帽ol, Coste Total de la Propiedad, fue dise帽ado para ayudar a los usuarios y gestores a determinar el coste total de la compra de un programa inform谩tico ante un modelo de negocio. En este desempe帽o, evita que ciertos vendedores traten de manipular el coste de la soluci贸n. Piensa que los riesgos y…
Pr谩cticas CRM, segmentaci贸n de clientes
驴Puede la calidad de los datos afectar a la implementaci贸n de tu CRM?
驴Es la calidad de los datos la piedra angular en la gesti贸n de las relaciones con clientes? Seg煤n Mike Boysen, consultor CRM y conocido blogger internacional,聽 cuanto m谩s pobre es la calidad de los datos, m谩s pobre se vuelve en la aplicaci贸n de un CRM.
Marketing Automation
Claves para una generaci贸n de demanda estrat茅gica
Si el 2013 y el 2014 fueron los a帽os claves del despliegue de nuevas soluciones m谩s avanzadas y orientadas a la usabilidad, con el fen贸meno de la implementaci贸n en tiempo r茅cord (o la estandarizaci贸n del fen贸meno cloud computing), 2015 se presenta como el a帽o de la generaci贸n de demanda cualificada gracias la innovaci贸n en el uso de los datos. Conseguir…
Contact Center, Gesti贸n de ventas
Lo mejor del a帽o en tendencias en servicio al cliente
La analista de Forrester, Kate Leggett, (medio de referencia a nivel internacional) enumera en su blog las principales tendencias que el mercado est谩 imponiendo en la fidelizaci贸n de clientes. Leggett麓s hace un repaso por tendencias que podemos organizar en tres apartados: Se incrementa la personalizaci贸n Donde se encuadran las estrategias m贸viles, la prioridad en la agilidad en el servicio al…
Experiencia de cliente
La digitalizaci贸n de la banca: 鈥淟os bancos deben recrear la experiencia del cliente鈥
Los bancos se enfrentan a una crisis de identidad. En el siglo pasado, los servicios financieros de las instituciones bancarias tradicionales, cooperativas de cr茅dito y ahorros, fueron en gran parte la 煤nica baza en las ciudades para los consumidores. Las personas a menudo forman relaciones de por vida con una sola entidad y aceptan que el banco es la parte…
Experiencia de cliente
La tecnolog铆a hotelera en auge: aumenta la inversi贸n en experiencia de clientes
La mayor parte de la inversi贸n en tecnolog铆a hotelera en Espa帽a se dedicar谩 a mejorar la experiencia de clientes, asegura el estudio ITH HotelTech Into 2015, lanzado por el Instituto Tecnol贸gico Hotelero con la colaboraci贸n de evercom, realizado a partir de encuestas hechas a 52 directores y responsables de las 谩reas de Sistemas, Operaciones y Marketing de las principales cadenas…
Experiencia de cliente, Multicanalidad
5 tendencias digitales multicanal en la experiencia de clientes
Ser digital ya no es una estrategia planificada sino que simplemente se ha convertido en un requisito esencial para hacer negocios en un mundo multicanal 驴Qu茅 partes hay implicadas en la gesti贸n de la experiencia del cliente digital? Desde ecommerce managers, digital managers a directores de marketing, la multinacional Genesys recomienda a todos estos perfiles una serie de maneras de…
Pr谩cticas CRM
Estrategias de marketing en una era digital: la visi贸n 360
Si pregunt谩ramos a gente sin relaci贸n con el mundo de la publicidad y el marketing, la imagen que podr铆a venir a su mente ser铆a la de la serie de televisi贸n ‘Mad Men’, pero con la velocidad sorprendente con la que trabajamos en la actualidad, el aumento de la tecnolog铆a digital y la explosi贸n del uso de datos de clientes, existen…
Gesti贸n de ventas, Recursos Humanos
驴Qu茅 factores causan una falta de compromiso de empleados?
El compromiso de los empleados y su felicidad es, sin duda, uno de los temas del nuevo milenio en la gesti贸n moderna de los negocios. Un estudio independiente titulado Worforce of 2020 por Oxford Economics con el apoyo de la compa帽铆a SAP, muestra el bajo compromiso de los empleados alrededor del mundo, solo un 13% dicen encontrarse comprometidos con la…
Gesti贸n de ventas
3 errores frecuentes en la Direcci贸n de Ventas
En una direcci贸n de ventas existe una necesidad por identificar previamente al cliente objetivo y sus necesidades espec铆ficas, con el fin de no perder el tiempo con alternativas sin capacidad de decisi贸n o de influencia, no cerrar operaciones en la primera oportunidad, imaginar progresos en la negociaci贸n con el cliente sin datos objetivos que lo avalen (sin contrato, sin compromisos…
Pr谩cticas CRM
驴Puede conocer un banco a sus miles de clientes?
El sector financiero es uno de los sectores m谩s inundados por la informaci贸n. Tanto los bancos como los servicios financieros recogen gran cantidad de datos diariamente, pero s贸lo en la habilidad para administrar, analizar y hacer uso de estos datos se encuentra la ventaja competitiva. Si en el sector financiero el principal objetivo ha sido siempre conocer y servir a…
Programas de fidelizaci贸n
Programas de fidelizaci贸n para hoteles: 驴Consideras el feedback de tus clientes la clave?
Pongamos el ejemplo de un Hotel. Tras la estancia de un hu茅sped se realiza una encuesta en la que se detalla las 谩reas de mejora y si se necesitan cambios para mejorar la experiencia del cliente 驴Qu茅 tipo de valoraci贸n consigues en un promedio de 1 a 5? Este Hotel por tanto se se tom贸 el tiempo necesario para analizar…
Movilidad
驴Est谩 funcionando tu campa帽a de marketing m贸vil?
驴Por qu茅 no redirigir a un usuario interesado por un enlace (contenido) hacia聽 una p谩gina de destino adaptada a su historial de compras, sus datos demogr谩ficos y sus intereses? 驴Por qu茅 no incluso hacer cambios en tiempo real con un c贸digo de seguimiento? Este tipo de estrategias pueden llevarte a valorar un gran ROI (retorno de la inversi贸n). Si realizas…
Gesti贸n de ventas
C贸mo influir sobre tus posibles compradores
Persuadir, o mejor dicho, convencer a la gente con el fin de lograr que tomen decisiones resulta dif铆cil… aunque 鈥渓os beneficios pueden ser enormes鈥, asegura Neil Southwell, Director de Ventas de Vision tdm. 驴Eres capaz de demostrar la calidad y ventajas del coste de tus productos o servicios? Si tu respuesta es no, 鈥渁cabar谩s encerrado en una espiral descendente鈥 como…
Vida del cliente
5 pr谩cticas recomendadas de servicios al cliente en el sector bancario
El sector bancario en Espa帽a se encuentra saneado, aseguran diversas instituciones nacionales e internacionales, tras una profunda crisis financiera que ha azotado a pr谩cticamente todo el sistema bancario espa帽ol 驴C贸mo ha afectado este hecho a los clientes? Un cliente en un banco 芦quiere ante todo una consistencia en el cumplimiento de sus necesidades y una comunicaci贸n fluida por los canales…
Pr谩cticas CRM
Formas de sacar el m谩ximo rendimiento a tu CRM
驴Por qu茅 no preguntarse por un proceso de ventas? 驴C贸mo se est谩n utilizando en la actualidad los CRMs para vender m谩s y mejor? Todo vendedor debe tener un registro de clientes y ser capaz de utilizarlos como si de un estudio se tratara. El problema actual es que muchos vendedores a煤n no est谩n dispuestos a integrar su forma de trabajo.…
Experiencia de cliente
La transformaci贸n digital de Meli谩 Hoteles en la interacci贸n con el cliente
La cadena hotelera Meli谩 ha anunciado el lanzamiento de Meli谩 Digital, una iniciativa con la que pretende innovar la relaci贸n con el cliente.Seg煤n informa la multinacional hotelera, el objetivo del proyecto es conseguir que en 2017 un 40% de los ingresos de la compa帽铆a procedan de sus canales directos, sobre todo de clientes afiliados a Melia Rewards, su programa de…
Social Media
Ventajas de Social Media Marketing en canales B2B
Muchos consultores de Social Media Marketing se preguntan sobre las diferencias y el tipo de rendimiento que ofrecen los canales B2C y B2B (Business to Consumer y Business to Business). 芦Cada medio social tiene sus diferentes beneficios y una curva de aprendizaje禄, asegura Blair Evan Ball, escritor, coach y conferenciante de social media marketing, adem谩s de ex ejecutivo de una…
Marketing Automation
Predicciones sobre la tecnolog铆a aplicada al marketing
A partir del 2015 se prev茅 que muchas tendencias tecnol贸gicas vayan a cambiar determinados modelos de negocio basados en el an谩lisis y mejorar la聽predicci贸n del comportamientos de los consumidores. Las t茅cnicas digitales tradicionales y sus canales est谩n siendo superados por la necesidad de crear una ‘experiencia de marca’ com煤n, 煤nica, a trav茅s de una ‘experiencia online’ integrada con la ‘experiencia…
Apps, Experiencia de cliente
La experiencia en los hoteles ser谩 m谩s personal y automatizada
La estancia de los viajeros en los hoteles del futuro ser谩 芦automatizada y personalizada禄, asegura el co-fundador de HotelTonight, Sam Shank, compa帽铆a pionera en reservas hoteleras por m贸vil. La penetraci贸n de los tel茅fonos m贸viles en la gesti贸n de reservas se est谩 convirtiendo en el eje fundamental de la apuesta hotelera 驴C贸mo se est谩n consiguiendo personalizar? A trav茅s de la informaci贸n…
Pr谩cticas CRM
驴Qu茅 significa la inteligencia de clientes?
La mayor parte de consultores de marketing digital tienen que ser capaces de aprovechar las bases de datos sobre el consumidor. Lo cual significa mostrar inter茅s por convertir en 茅xito la gran variedad de h谩bitos de compra que se registran hoy en d铆a, toda una serie de diferentes preferencias y una compleja red de inteligencia con la que diseccionar las…
Movilidad, Multicanalidad
驴Cu谩les son las ventajas de las campa帽as de SMS marketing?
A pesar del r谩pido crecimiento de tr谩fico del comercio electr贸nico procedente de m贸viles, los ratios de conversi贸n siguen siendo bajos, asegura la consultora OpenMarket -The mobile engament platform- . Existe una necesidad creciente de los marketers por proporcionar una buena experiencia de usuario multicanal. De hecho, las expectativas generadas con el crecimiento mundial de redes sociales como whatsapp no han…
Estrategia comercial, Gesti贸n de ventas
Estrategias de ventas: apunta a tu nicho de mercado
Es m谩s efectivo apuntar a un grupo homog茅neo de potenciales clientes, con parecidas necesidades, a los que asistiremos mejor con una soluci贸n planificada que se ajuste a esas necesidades. Y que esta t谩ctica es mejor que 鈥渢irar鈥 a todo (aqu铆 volver铆a a citar una frase a la que hago referencia en mis cursos, presentaciones y trabajo: 鈥淣O SE PUEDE VENDER…
Movilidad
Uno de cada cinco euros de ecommerce ser谩 generado por m贸vil
Los consumidores en la actualidad compran basando sus b煤squedas y comparaciones en una experiencia completa. En este sentido se celebr贸 la 2潞 Edici贸n del Mobile Congress, un evento reciente que reuni贸 en Madrid a cerca de 400 profesionales del sector del marketing ecommerce. Entre sus ponentes se encontraban Pablo de Porcioles, Director de Desarrollo de Negocio eDreams, quien asegur贸 que芦en…
Multicanalidad, Pr谩cticas CRM
Las marcas siguen sin sacar rendimiento al marketing multicanal y la venta cruzada
Muchos vendedores empiezan a entender las ventajas que ofrece el marketing multicanal y la venta cruzada, pero a pesar de su desarrollo un gran porcentaje de empresas reconoce que a煤n no es capaz de sacar el m谩ximo provecho debido a la gran variedad de obst谩culos a los que se enfrentan. Diversos estudios de Experian Marketing Services y Forrester Consulting corroboran…
Contact Center
La nueva ‘Ley de Consumo’ en Espa帽a a debate: 驴Qu茅 implica y c贸mo se aplica?
El Proyecto de Ley por el que se modifica la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) fue aprobado el pasado 27 de marzo, y muchas de sus disposiciones entraron en vigor el 13 de junio. El cambio normativo ha sido motivado por la necesidad de la transponer la Directiva Europea de derechos de los consumidores.…
Gesti贸n de ventas, Marketing Automation, Pr谩cticas CRM
驴Sabemos vender en este nuevo entorno?
ForceManager, empresa de software de gesti贸n comercial, ha estrenado nueva sede en Barcelona para dar respuesta al gran crecimiento que ha experimentado en los 煤ltimos meses. Este traslado supone la salida de la incubadora de ForceManager, que dio sus primeros pasos en La Salle Technova de Barcelona a trav茅s del soporte de IESE Business School, a una nueva oficina con…