Prácticas CRM
La transformación digital del BBVA busca cambiar la relación con los clientes
El banco BBVA, se encuentra en plena reorientación de su negocio digital, el consejo de administración, presidido por Francisco González, ha realizado 13 nuevos nombramientos en el organigrama directivo, con divisiones enfocadas exclusivamente a la transformación digital como principal prioridad. La entidad quiere cambiar la relación con el cliente, para ello su principal objetivo es concienciar de la nueva relación…
0
Business Intelligence
Solo el 29% de las decisiones de negocio se toman a partir del análisis de datos
A la hora de tomar las grandes decisiones de negocio, la intuición y la experiencia de los altos ejecutivos sigue siendo el principal factor a tener en cuenta, hasta el punto de que el 58% de las medidas relevantes en las empresas se toman así. Llama la atención que, pese al fuerte desarrollo tecnológico que ha experimentado el entorno empresarial…
Social Media
El nuevo target comercial de Facebook, las pymes: 40 millones de páginas activas
Facebook anunció la semana pasada que hay alrededor de 40 millones de páginas de pymes activas en su red social. Ante este logro, la compañía ha lanzado ‘Live Chat‘ para dar mayor apoyo a estas páginas a través del programa ‘Boost Your Business‘, con el fin de captar a las pymes como anunciantes. Según Facebook, Boost your Business quiere potenciar…
Experiencia de cliente
La venta del café perfecto, ¿cómo es la experiencia del cliente en Nespresso?
Uno de los aspectos más valiosos de la marca Nespresso es la relación que tiene con sus socios del club y, especialmente, con los consumidores. “Todos los días estamos en diálogo con decenas de miles de consumidores que sienten pasión por el café y la marca Nespresso”, señala su site oficial en un artículo titulado, ‘About us, strategy, creating long…
Social Media
¿Facebook vs. Skype? La red social anuncia videollamadas en su app de Messenger
Facebook ha anunciado esta semana la integración de videollamadas gratuitas para su aplicación Messenger. Con 600 millones de usuarios en Messenger y 1440 millones en Facebook, la nueva función de vídeo VOIP ofrece de partida una integración masiva. Mark Zuckerberg señaló que telefonía a través de Facebook ya representa el 10% de las llamadas globales de VOIP móviles. El fundador…
Recursos Humanos
¿Qué sectores son los que presentan una mayor demanda de trabajadores?
Los profesionales del sector del marketing digital estarán entre los empleados más demandados por las empresas durante 2015, según asegura el informe Los+buscados 2015, elaborado por la consultora de RRHH Adecco Professional. “En España podemos hablar de dos áreas diferentes. En cuanto a trabajadores muy cualificados, los de ventas y marketing están muy demandados, así como los ingenieros. En cuanto…
ecommerce, Multicanalidad, Público objetivo
Claves para aumentar las ventas con tu ecommerce de ebooks
La tendencia digital es indiscutible. Un hecho que se está haciendo patente en un sector tradicionalmente analógico como es el sector del libro. Los nuevos nativos digitales, tienen una clara predisposición de consumo de libros orientada a webs de descarga de e-books, compra de libros en plataformas comerciales, venta de eReaders, lectura en streaming; un mapa de consumo de libros cada…
Social Media
Las redes sociales, el canal del futuro para mejorar la experiencia de clientes
El mundo de la atención al cliente está en constante cambio en España. Hasta ahora el enfoque multicanal parecía resolver los desafíos de los nuevos consumidores. Sin embargo, algunas deficiencias en los servicios de atención al cliente están propiciando la transición hacía un enfoque omnicanal, como aseguran desde Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal dirigidas a mejorar la experiencia de cliente. “El primer desafío…
Gestión de ventas
¿Qué es el Revenue Management y cómo se aplica al sector hotelero?
¿Cómo concentrar información relevante sobre el rendimiento de nuestro negocio y analizarla para definir el desarrollo de una estrategia? El Revenue Management es una técnica utilizada para obtener un historial con el que predecir el comportamiento del consumidor. Muchos profesionales de la venta se preguntarán, ¿cómo optimizar la disponibilidad y el precio del producto para poder maximizar el crecimiento de los…
Social Media
4 pasos para mejorar tu servicio al cliente por redes sociales
De acuerdo con un estudio lanzado por Venture Beat – VB Insight – , los consumidores se quejan en redes sociales ‘879 millones’ de veces al año, sin embargo, muchas empresas siguen siendo lentas en la adopción de programas sociales de servicio al cliente. Los clientes quieren ante todo ser escuchados, y es el momento de que las empresas escuchen. Los…
Prácticas CRM
¿Cuáles son las reglas básicas para el marketing intelligence?
La forma más rápida de aconsejar a un CMO (Chief marketing officer) en la actualidad sea probablemente decirle que para tomar decisiones más responsables deberían partir de datos. Según Cognodata, una de las compañías españolas que han desarrollado el concepto de Marketing Intelligence en nuestro país, el marketing intelligence busca “ofrecer conocimientos que mejoren la rentabilidad del negocio gracias a…
Experiencia de cliente, Recursos Humanos
6 tendencias que marcarán el compromiso de los empleados
Con el auge de la omnicanalidad, el compromiso de los empleados como estrategia ha cobrado un nuevo impulso. El denominado ‘employee engagement’ viene condicionado por la necesidad de comprender y medir los factores emocionales que influyen en las decisiones de compra de los clientes. Muchas organizaciones están empezando a reconocer que existe una correlación directa entre los empleados contratados, la satisfacción…
Recursos Humanos
¿Cuáles son las profesiones más demandadas en el mercado laboral en España?
Antal España, una consultora especializada en la búsqueda y selección de profesionales presente en más de 30 países, asegura que los sectores que más futuro ofrecen en la actualidad son la tecnología, la personalización y el I+D. Internet y la digitalización de servicios y productos crece de forma vertiginosa, por ello la consultora señala los sectores que apuntan alto estos…
Movilidad
Los usuarios prefieren la mensajería instantánea a los mensajes de texto como vía de comunicación
Los envíos de SMS descienden año tras año en Europa en el entorno personal desde la viralización global de whatsapp. En cambio, «al contrario de muchas opiniones y leyendas urbanas, el SMS no está muerto, sino más bien lo contrario. Su uso como herramienta de marketing está en pleno auge», asegura Xopik, compañía especializada en el desarrollo de estrategias de…
Experiencia de usuario, SEO
Razones SEO para tener un diseño web resposive: Google cambia las reglas del juego
El 21 de abril es la fecha elegida por Google. Todas las web que no tengan diseño responsive, es decir, que no estén adaptadas para visualizarse correctamente según el dispositivo con el que se acceda, serán penalizados en su SEO. Dicho de otra manera, Google va a obligar a todas las webs a adaptar su diseño para ajustarse a estas…
Prácticas CRM
8 maneras de utilizar la tecnología Beacons para personalizar la experiencia de compra
Los pequeños dispositivos llamados Beacons, que emiten señales de onda corta por medio de la tecnología Bluetooth, y que puede llegar hasta 50 metros de alcance, se están convirtiendo en una de las herramientas más innovadoras y deseadas por las empresas de todo el mundo, tanto las dedicadas al sector retail o distribución minorista de productos/servicios, como las pertenecientes a otros sectores…
Big Data
La escasez de profesionales de Big Data en España favorece a que sus salarios crezcan
La escuela de negocios Madrid School of Marketing y Ticjob, portal de empleo especializado perfiles TIC, colaborarán en la formación especializada en Big Data con medidas concretas orientadas hacia el empleo de los profesionales en esta ciencia en España, uno de los sectores con mejores perspectivas de futuro, según asegura un comunicado lanzado por MSMK. Algunas de estas iniciativas se…
Dirección de ventas, Prácticas CRM
¿Cuándo comienza realmente un proyecto CRM?
Si hacemos esta pregunta en las compañías, especialmente españolas, nos encontramos con una respuesta peculiar: ‘cuando vienen los consultores’ (lo he oído más de una vez, y más de dos). Luego, si se le ocurre preguntar: ¿Cómo vendéis? Seguramente recibirá información como para escribir un libro cómico de éxito. ¿Donde y como empezar un proyecto CRM?
Contact Center, Inbound marketing
Un 76% de los consumidores asocia la atención al cliente con la imagen de la marca
Los clientes felices crean empresas exitosas, una máxima en la que estudios validados por Aspect Software a través de ‘Aspect Customer Experience‘ indican que un compromiso con el cliente de alta calidad conduce a más ingresos para una organización. En este sentido, la percepción de calidad del servicio de atención al cliente que se lleven los usuarios depende no solo…
Experiencia de cliente, Experiencia de usuario
¿Qué haría Steve Jobs con la experiencia del cliente?
Y Steve Jobs ¿qué hubiera hecho?, este es el título de un libro escrito por Peter Sander, autor que ha conseguido inspirar a muchos estrategas al aportar argumentos sobre cómo Jobs lograba fidelizar a sus clientes. “Los tres pasos esenciales que todo líder debe seguir para alcanzar dicha percepción es ver al consumidor; ver la experiencia y ser el consumidor”,…
Big Data
Los robots eliminarán 1600 millones de puestos de trabajo: la automatización frente al pensamiento estratégico
Alrededor de 700 profesiones podrán ser sustituidas por robots en los próximos 20 años. Esta es una de las principales conclusiones del estudio realizado por la Universidad de Oxford, publicado en el diario The Economist. Las nuevas ocupaciones del milenio estarán sin lugar a dudas más automatizadas y muchas de ellas podrán ser llevadas a cabo máquinas y control remoto…
Experiencia de cliente
La clave del éxito de Amazon: la experiencia impulsa la lealtad
¿Qué lección se puede extraer del crecimiento exponencial de Amazon en estos años? Según el índice de satisfacción del cliente estadounidense, American Customer Satisfaction Index, Amazon.com se postula como líder indiscutible tanto en el comercio minorista de Internet, como en satisfacción del cliente. “Sabemos lo que le gusta a los clientes”, asegura Jeff Bezos, CEO de Amazon, quien cree que…
Prácticas CRM
¿Cómo utilizan la tecnología digital los consumidores? La experiencia digital según Microsoft
Tanto las tradicionales generaciones como las nuevas se encuentran viviendo digitalmente, en el trabajo, en casa, en cualquier lugar. La línea divisoria entre el mundo digital y físico también es cada vez más borrosa. Esta dualidad inteligente ofrece cada vez más señales a los consumidores, llenando sus vidas con nuevos dispositivos y servicios. El estudio lanzado por Microsoft: Digital Trends…
Vida del cliente
IKEA lanza su nueva estrategia multicanal con novedosos formatos comerciales
Ikea ha anunciado el inicio de su estrategia multicanal con una expansión comercial en España en los próximos años. La compañía incluye en su estrategia multicanal la apertura de un nuevo formato comercial que permitirá a sus clientes hacer pedidos online y recogerlos en tienda. Para ello, ha situado un nuevo Punto de Entrega ubicado en la localidad Navarra de Cendea…
Estrategia comercial, Prácticas CRM
Sistemas relacionales: Convertir información en beneficios
Big Data está generando una revolución en los procesos de recepción informativa. ‘La evolución de los sistemas de análisis consiguen que podamos convertir en conocimiento la información a través de la mejora de procesos’, asegura Denis Pombriant, consultor de marketing estratégico.
Marketing Automation
Valora tus oportunidades a través de un embudo multicanal
Las pequeñas empresas generan leads partiendo de un bajo presupuesto. Si adquirir clientes te resulta una tarea complicada, con un ROI (retorno de la inversión) bajo, puedes invertir tus esfuerzos en los leads de alto valor que tienen mayores probabilidades de lograr una conversión.
Experiencia de cliente
¿Qué responsabilidad tienen los profesionales de CX (Customer Experience) en la empresa?
“Mi jefe vino a la oficina con una nueva y más que brillante idea. Se acercó a mi mesa y me nombró responsable de Experiencia de Cliente, un ‘nuevo puesto de gran relevancia’, según sus propias palabras y ‘yo solo tenía que preparar de inmediato un plan para el lanzamiento de la Estrategia de la empresa en este área”, explica…
Prácticas CRM
¿Cuáles son las prácticas CRM más demandadas en el mercado?
Bill Band, analista CRM de Forrester explica en una serie de artículos titulados ‘Las mejores prácticas para el éxito de tu CRM’ los principales retos a los que se enfrentan actualmente las soluciones CRM. La mayor parte de organizaciones coinciden en las dificultades a la hora de ‘lograr hacerse con el control del usuario y la planificación respecto a la…
Estrategia comercial, Público objetivo
Cómo obtener buenos resultados en los procesos comerciales
En los departamentos de ventas de las empresas, dentro del proceso comercial, nos encontramos con una serie de cuentas prospect a los que los equipos de ventas dirigen sus acciones para la adquisición de sus servicios o productos. Estas cuentas están segmentadas por una serie de características comunes que son más susceptibles de convertirse en clientes. Con cada grupo de…
Dirección de ventas, Prácticas CRM
5 áreas donde los datos de tu CRM pueden ayudarte a tomar decisiones
La nube está revolucionando el mundo de las aplicaciones comerciales a través de plataformas completamente integradas, con el objetivo de llegar a la visión completa de los 360º del cliente. Las decisiones que anteriormente estaban basadas en hojas de excel pueden ser vistas hoy en día a través de cuadros de mando dinámicos que integran informes disponibles en la nube.…