Gesti贸n de ventas, Pr谩cticas CRM
5 maneras de sacar rendimiento a tu CRM
La relaci贸n coste, tiempo y dinero en la captaci贸n y fidelizaci贸n de clientes sigue aumentando, asegura Chris Diener, vicepresidente de Analytics AbsolutData, para invertir esta tendencia ‘un Director de Marketing debe aprovechar la variedad de datos que se pueden recabar, creando estrategias centradas en la gesti贸n de relaciones con clientes’. Si llevas a cabo estos procesos proporcionar谩s mucho m谩s valor…
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Contact Center, Direcci贸n de ventas
驴Qu茅 est谩 ocurriendo con la atenci贸n al cliente en Espa帽a? Proactividad vs Reactividad
Voy a contar mi experiencia, es con una operadora de telefon铆a m贸vil, el nombre no es relevante porque creo que todas mas o menos calzan el mismo n煤mero鈥 y que estos comportamientos no son privativos de las operadoras de telefon铆a m贸vil solo. En Enero de 2013 mi esposa marcha a Kenia para colaborar con una ONG durante un mes, todo…
Movilidad
Smartphones y tabletas, los ‘ni帽os mimados’ del sector ecommerce
Multitud de apps del sector retail est谩n surgiendo con el prop贸sito de hacerse con el control del usuario m贸vil. Aplicaciones adaptadas a la compra m贸vil聽que tienen el objetivo de crear experiencias en l铆nea con el fin de imitar al mundo f铆sico. 驴Son conscientes los consumidores que las compa帽铆as necesitan sus datos m谩s que nunca?
segmentaci贸n de clientes
Por qu茅 el 80% de tus beneficios se encuentra en una base de datos
驴Te has preguntado qu茅 porcentaje de ‘nuevos ingresos’ proviene de una base de clientes existentes? Sin embargo, es cierto decir que un presupuesto de marketing, por lo general, suele ir en una direcci贸n opuesta. Por tanto, frente al aumento de la competencia, 驴te has parado a pensar cu谩l es el significado del marketing de clientes?
Estrategia comercial
Un dilema de la innovaci贸n: 驴Est谩 desplazando el marketing a la tecnolog铆a?
Diversos estudios (leer el slideshare de Daemon Quest) aseguran que la nueva prioridad de la compa帽铆as ser谩 mejorar la experiencia del cliente (Customer Experience Management).
Contact Center, Social Media
Por qu茅 los call centers est谩n invirtiendo en social media
Multitud de empresas est谩n impulsando sus interacciones multicanal con sus clientes, alej谩ndose de los centros de llamadas en favor de los medios sociales聽con los que聽tratar las quejas de los clientes y sus consultas. La idea es que tratar a los clientes que participan en los canales sociales tienen un menor coste para la empresa. Mientras que los contact center tienen…
Pr谩cticas CRM, Software
Pasos b谩sicos al implantar un sistema CRM
Si despu茅s de haber le铆do todo lo que se publica por internet, o te has dejado aconsejar por los que te dicen que necesitas un CRM para el correcto funcionamiento de tu empresa, te animo a que le eches un vistazo a este post en el que pretendo resumir los pasos que tienes que tener en cuenta a la hora…
Direcci贸n de ventas
Luis Mu帽iz: ‘Lo que no se mide no se puede controlar, y lo que no se controla no se puede mejorar’
芦Dormirse en los laureles pensando que los clientes seguir谩n comprando de igual forma eternamente es uno de los mayores errores que se cometen en la pr谩ctica diaria禄 asegura Luis Mu帽iz, Socio-Director de Sisconges & Estrategia, ante un mercado, el actual, el que considera ‘proactivo y cambiante,聽y en este escenario聽las acciones comerciales son de vital importancia, mientras que聽fidelizar clientes una necesidad’,…
Estrategia comercial
Pol铆ticas de precios 驴Cu谩nto vale mi producto?
Poner precio a tu producto o servicio en el mercado es probablemente el factor m谩s dif铆cil en todo proceso comercial. De hecho, hacer pol铆ticas de precios correctamente marcar谩 la diferencia entre la cantidad de lo que vendemos, creando las bases para que nuestro negocio pueda prosperar. Llevar a cabo una estrategia de precios equivocada puede desembocar en una fase descendente…
Marketing Automation
驴Qu茅 es el marketing de automatizaci贸n y por qu茅 se utiliza?
En este webinar se presentan los聽puntos calientes聽para entender el Marketing de automatizaci贸n: Kapturall hace un repaso聽por la l贸gica聽del surgimiento de聽estas plataformas, mostrando sus principales funcionalidades y caracter铆sticas. 驴Por qu茅 tantas empresas utilizan el marketing de automatizaci贸n? 驴Cu谩l es su relaci贸n聽con el Inbound Marketing o el Social Media Marketing? 驴En qu茅 se diferencia con el email marketing? 驴Cu谩l es la inversi贸n…
Lead Generation
El valor de un social CRM en las ‘estrategias de suscripci贸n’
驴Qu茅 es lo que quiere realmente un cliente? Una pregunta muy recurrida por parte de los directores de marketing. La evoluci贸n de las tecnolog铆as digitales han puesto patas arriba una serie de modelos de negocio muy centradas en el cliente. Diversos analistas CRM y CEOs consideran que las industrias que no sepan adaptarse a este nuevo paradigma que plantean las…
Social Media
Social Business, beneficios y objetivos de una nueva cultura corporativa
Seg煤n recogemos del blog de innovaci贸n de BBVA, un estudio de Oracle titulado 鈥楽ocially Driven Collaboration鈥, y de donde pod茅is descargar el documento, desvela que los Departamentos de Marketing son los que est谩n liderando los nuevos esfuerzos colaborativos sobre la nueva cultura corporativa llamada Social Business.
P煤blico objetivo
驴Por qu茅 los grandes CIOs se centran en el cliente m谩s que en las ventas?
Esta es la afirmaci贸n del analista y vicepresidente de Gartner, Michael Maoz en su blog: ‘Los mejores CIOs saben que la tecnolog铆a es un elemento diferenciador, pero tambi茅n saben que hay que saber c贸mo aprovechar la tecnolog铆a para ofrecer un producto excelente, y es la experiencia del cliente lo que cuenta en el largo plazo’.
Multicanalidad
La experiencia multicanal como ventaja competitiva
La tecnolog铆a est谩 permitiendo atender clientes por nuevos canales de comunicaci贸n. El reto que las empresas est谩n afrontando en la actualidad es c贸mo perfeccionar la pr谩ctica de la satisfacci贸n del cliente.
Recursos Humanos
Si hay fuga de talento, evita perder informaci贸n
En seg煤n qu茅 sectores y en determinadas posiciones la movilidad profesional es muy elevada. Esto puede suponer riesgos para las empresas, riesgos que empiezan desde la gesti贸n a nivel de recursos humanos, que pasan por la constante necesidad de formaci贸n para los nuevos miembros del equipo y que pueden llegar a la p茅rdida de clientes debido a la p茅rdida de…
Multicanalidad
Indicadores de servicios al cliente: El progreso de la experiencia multicanal
Escuchar a un consumidor puede significar realizar encuestas sobre un producto o un聽 aspecto de la experiencia del cliente. La tendencia marca compa帽铆as centradas en abrir nuevos canales de comunicaci贸n, con el fin de obtener una visi贸n m谩s precisa de la opini贸n del cliente sobre un determinado producto o servicio.
Programas de fidelizaci贸n
El programa de fidelizaci贸n en Espa帽a del ‘Club Carrefour’
El Club Carrefour聽llev贸 a cabo聽uno de los primeros programas de fidelizaci贸n en Espa帽a,聽convirti茅ndose en聽uno de los programas m谩s importantes a nivel de volumen de clientes (9 millones) y tambi茅n por el nivel de desarrollo de funcionalidades de cara al consumidor.
Experiencia de cliente, Multicanalidad
Formas de integrar tu estrategia multicanal de atenci贸n al cliente
Los canales online de hoy en d铆a est谩n consiguiendo cambiar el ecosistema de consumo. Los foros p煤blicos consiguen que los consumidores y las empresas se analicen mutuamente, valorando por un lado, la calidad y aceptaci贸n de los productos y, por otro, el servicio prestado.
Experiencia de usuario
El sector retail adapta la estrategia multicanal al usuario
Nos enfrentamos a un escenario con cada vez mayor acceso a聽 informaci贸n sobre nuestras preferencias. 驴Se le har谩 da帽o a una parte de la econom铆a, teniendo en cuenta la disminuci贸n de puestos de trabajo que puede ocasionar? Los analistas aseguran que tambi茅n levantar谩 una nueva industria con nuevas plataformas tecnol贸gicas, y como consecuencia, nuevos perfiles profesionales. El sector retail ha…
Big Data
El nuevo reto de Big Data
Con m谩s datos registrados que nunca antes, 驴c贸mo se supone que deben hacer frente las empresas a todo este volumen de informaci贸n? 驴C贸mo deber铆an quedar almacenados los conocimientos y dirigir las habilidades para manejar estos datos? En el Reino Unido, cerca del 80% de las organizaciones est谩n invirtiendo actualmente en an谩lisis de Big Data. Mientras que en EEUU las tecnolog铆as…
Contact Center, Pr谩cticas CRM
El valor de la estrategia CRM en los call centers
Para 2015 las organizaciones que no hayan adoptado habilidades y centros de fidelizaci贸n de clientes o dicho de otra manera, pol铆ticas de customer engagement, perder谩n la mayor parte de clientes en favor de sus competidores, seg煤n asegura el Cuadrante M谩gico de Gartner. La pregunta que podemos hacernos por tanto es 驴Est谩 la industria del servicio al cliente sufriendo una transformaci贸n…
Experiencia de cliente
El o铆do como herramienta de marketing
El o铆do de nuestro cliente puede ser un gran aliado a la hora de propiciar una agradable e interesante interacci贸n con el mismo. En una llamada de tel茅fono, una visita, una compra en nuestro punto de venta. Es muy importante que nuestra voz, posea una grata armon铆a, tono mel贸dico, buena pronunciaci贸n, un volumen adecuado, a la hora de expresarnos; ya…
Movilidad
驴Una estrategia dirigida 100% a los dispositivos m贸viles?
Cada vez m谩s empresas del sector retail (minoristas) dirigen sus acciones pensando en el formato m贸vil.聽Por esa raz贸n, las empresas necesitan, m谩s que nunca, estar familiarizadas con las mejores pr谩cticas relacionadas con email marketing m贸vil.
Estrategia comercial
Las empresas innovadoras exigen modelos de trabajo colaborativos
La lealtad es el resultado de proporcionar una experiencia excepcional. Cuando satisfaces a un cliente con tus productos o servicios la probabilidad de que reincidan es muy alta.聽 驴Por qu茅 no mantener un compromiso con los clientes a trav茅s de las redes sociales? A trav茅s del social media, los profesionales pueden estar en contacto constante con sus clientes y retroalimentar…
Pr谩cticas CRM
4 casos donde los sistemas relacionales se adaptan a nuestros gustos
Seguro que muchos de nosotros nos hemos preguntado por qu茅 ciertos servicios web parecen conocer nuestros gustos envi谩ndonos informaci贸n de productos que encajan 100% con nuestras aficiones, necesidades, inquietudes. Si a帽os atr谩s nos enviaban informaci贸n de dudosa validez y que poco o nada nos encajaba, ahora dan en el centro de la diana con unos contenidos 100% relevantes.
Experiencia de cliente
驴Es posible analizar el ROI en la experiencia del cliente?
Las empresas invierten un 80% de su dinero en captar nuevos clientes, mientras que tan solo un 20% en fidelizarlos, asegura Forrester.聽El denominado ROI (com煤nmente llamado retorno de la inversi贸n) aplicado a la experiencia del cliente, es un t茅rmino que rara vez se define en la actualidad. 驴Es posible recuperar clientes perdidos? Los sistemas de an谩lisis y la intuici贸n deben…
Pr谩cticas CRM
Presente y futuro del marketing relacional
驴Quienes son los nuevos actores en el mercado y quienes validan su enfoque? Son los 茅xitos reales y notorios los que van a redefinir el mercado de proveedores. 驴Cu谩l es el tama帽o del mercado CRM? 驴D贸nde vamos a encontrar espacio para poder crecer? En la b煤squeda de tu nicho de mercado ten en cuenta.
Programas de fidelizaci贸n
El an谩lisis DAFO en los programas de fidelizaci贸n
El seguimiento de un an谩lisis DAFO de los programas de fidelizaci贸n nos va a permitir desarrollar una estrategia m谩s adecuada de cara al consumidor. AN脕LISIS INTERNO Fortalezas Nos encontramos ante una situaci贸n de crisis econ贸mica en la que el consumidor final, que ya viene reduciendo su consumo durante los a帽os anteriores, incrementa a煤n m谩s su tendencia ahorradora, y adem谩s, ahora…
Programas de fidelizaci贸n
驴Cu谩ndo es conveniente para una empresa implantar un programa de fidelizaci贸n?
A la hora de decidir la adopci贸n de un programa de fidelizaci贸n se deber谩n tener en cuenta las siguientes categor铆as: caracter铆sticas del sector, caracter铆sticas de la competencia, la demanda, y las caracter铆sticas de la propia empresa.
P煤blico objetivo
Ventajas con el emailing
El email marketing es una herramienta muy poderosa del marketing online. Si bien una campa帽a mal entendida de marketing por correo supone una lluvia de correo spam. Es muy importante recordar que el Marketing por correo recibe el nombre de permission Marketing. Dependiendo de los objetivos la campa帽a de marketing online puede consistir en: – Newsletter: su objetivo es establecer…