Contact Center
驴C贸mo ser谩 el contact center del futuro?
Sitel, compa帽铆a l铆der en servicios de Gesti贸n de Relaciones con el Cliente, ha publicado el estudio ‘La Edad de la Experiencia’. En 茅l se intenta dar respuesta a la pregunta de c贸mo ser谩n las relaciones con los clientes en los pr贸ximos a帽os, teniendo presente el entorno actual, marcado por factores como la continua presi贸n en los costes, las expectativas cada…
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Vida del cliente
Adidas personaliza sus productos en funci贸n de la interacci贸n del cliente con la marca
鈥淐ada interacci贸n tiene que ser 煤nica en Adidas. Una interacci贸n personalizada鈥, asegura el diario Forbes en un art铆culo titulado ‘Data is the Fuel and Analytics is the Engine to Engage Customers at Adidas’. Cuando Adidas fue fundada originalmente en Alemania en 1949, la distancia entre la empresa y el cliente era ya pr谩cticamente nula. Cada compra era 煤nica, hecha desde…
Social Media
Las marcas gastan cada vez m谩s dinero en Social Media, 驴c贸mo se traslada esta tendencia por sectores?
El m贸vil se convierte un a帽o m谩s en el motor del crecimiento del social media marketing. Esta tendencia fue clara en Estados Unidos, donde la publicidad m贸vil super贸 con creces a la b煤squeda por ordenador de mesa. Igual de evidente ha sido en el Reino Unido, donde los presupuestos invertidos en el m贸vil superaron a los del PC de escritorio.…
SEO
Gu铆a para la auditor铆a web si eres un consultor SEO
Auditar significa revisar a fondo una serie de puntos clave que favorecen la indexaci贸n de tu web. Para ello tendr谩s que escanear regularmente tu site mediante herramientas SEO. Ten en cuenta que cada aplicaci贸n sirve para una fase o segmento diferente de tu proyecto. Las comprobaciones de una auditor铆a SEO las podemos organizar de la siguiente manera: 鈥 Indexaci贸n 鈥…
Adwords
Gu铆a para aprobar el examen oficial de Google Adwords (parte2)
Ya no tienes excusa para conseguir el certificado de Google Adwords B谩sico , ya que el examen es gratuito. Para ello te recomiendo que hagas como聽hiciste con聽el carnet de conducir, antes de adentrarte en el examen prueba a hacer tests de conocimiento. Anuncios de adwords para v铆deo Las campa帽as de adwords para v铆deo permiten crear conexiones especiales con tu…
Adwords
7 maneras de mejorar el CTR de tus anuncios de Google Adwords
Poner en marcha tu campa帽a de anuncios de Google AdWords es relativamente sencillo. En primer lugar tendr谩s que escribir tus anuncios, a帽adir una serie de palabras clave, y observar las conversiones y las consultas que comienzan a llegar. Aunque parezca sencillo hay mucho m谩s detr谩s. Si no estructuras bien tu cuenta de AdWords o no la gestiona eficazmente, lo que…
Adwords
C贸mo planificar tu campa帽a de Display con Google Adwords
El planificador para la Red de Display de AdWords es una herramienta muy 煤til que podr谩s utilizar para planificar tus campa帽as de anuncios y as铆 obtener estimaciones de impresiones. La idea es aprender a orientar la publicidad sobre la Red de Display en funci贸n de una determinada p谩gina de destino o lo que interesa a tus clientes. Las propuestas del…
Adwords, segmentaci贸n de clientes
C贸mo crear tu primera campa帽a de remarketing de display
芦Una campa帽a de remarketing de display se utiliza para mostrar anuncios a personas que previamente han visitado su sitio web o han utilizado su aplicaci贸n禄, apunta el site oficial de Google Adwords. Este tipo de campa帽as ofrecen informes y opciones de configuraci贸n para llegar a visitantes y a usuarios anteriores. De hecho, la primera vez que configures una campa帽a de…
Experiencia de usuario
C贸mo configurar gmail con tu webmail
驴Te has parado a pensar que usar la interface de gmail es mucho m谩s c贸modo que el servicio de webmail de tu proveedor de hosting web? Una de las caracter铆sticas m谩s destacadas del servicio de correo de Google es que permite configurar cuentas de correo de dominios propios alojados en un hosting. La ventaja m谩s importante que podemos encontrar de…
Adwords
Claves para la gesti贸n de tu campa帽a de Google Adwords
Para el lanzamiento de una nueva campa帽a de Google AdWords tendr谩s que tener en cuenta en primer lugar la demanda de tus potenciales clientes. Si tus usuarios no est谩n buscando el producto o servicio en Google, obviamente, la publicidad de b煤squeda de AdWords no te funcionar谩. Por lo tanto, antes de adentrarte en tu primera campa帽a, ser谩 necesario verificar el…
SEO
Gu铆a para plantear el SEO on page de la estructura web de tu ecommerce
No hay duda de que estar en lo m谩s alto del ranking de Google es una necesidad. Si te est谩s perdiendo un gran n煤mero de clics, probablemente tambi茅n est谩s limitando tus posibilidades de lograr m谩s ventas a un menor coste. Si la optimizaci贸n de cara a los motores de b煤squeda de Google fuera de tu web – off page- (es…
Experiencia de usuario, Movilidad, TENDENCIAS
Las empresas espa帽olas no aprovechan el potencial de las aplicaciones
La gran mayor铆a de los usuarios est谩n insatisfechos con las apps m贸viles corporativas, de acuerdo con un estudio de la firma de an谩lisis Vanson Boourne para CA technologies. 芦El nivel de satisfacci贸n de la mayor铆a de los usuarios permanece bajo鈥, asegura Denise Duble, directora de contenidos de CA, en referencia al grado de movilidad alcanzado. CA Technologies y la firma…
Adwords, Lead Generation
Claves para optimizar tu campa帽a de Google Adwords: el nivel de calidad de tus keywords
Par poder optimizar tu campa帽a de Google Adwords primero veamos qu茅 entiende Google por聽Nivel de Calidad, es 芦una estimaci贸n de la relevancia que tienen tus anuncios, tus palabras clave y tu p谩gina de destino para una persona que ve tu anuncio. Tener un Nivel de calidad alto implica que los sistemas de Google consideran que tus anuncios, palabras clave y…
Recursos Humanos
驴Cu谩les ser谩n los perfiles m谩s demandados en 2019?
Tras el boom de las redes sociales y la carrera que muchas compa帽铆as protagonizaron por contratar al mejor Community Manager, la nueva era, basada en la fidelizaci贸n y la construcci贸n de relaciones con los consumidores, necesita de nuevos profesionales, m谩s especializados y capaces de poner la tecnolog铆a al servicio de la empresa.聽 Rafa Romero, responsable de Selligent聽en Espa帽a, apunta que…
Experiencia de usuario, SEO
Por qu茅 Google My Business es fundamental para la experiencia de usuario
Google My Business es una aplicaci贸n propiedad de Google ideal para reunir opiniones de clientes y obtener un ranking m谩s alto en Google SERPS, y todo ello de forma org谩nica. Cuantas mejores opiniones de los usuarios obtengas de tu empresa y m谩s positivas sean, mejor ranking de SEO lograr谩s, y por ende, una mayor visibilidad de tu negocio. Otro de…
SEO
Errores de SEO t铆picos de tu web internacional
A medida que m谩s y m谩s empresas aprovechan las incre铆bles oportunidades que ofrece la presencia online para expandirse a otrosmercados globales con menos recursos, es m谩s importante que nunca que los sitios est茅n correctamente optimizados para la b煤squeda internacional. No hay que subestimar nunca los efectos adversos que puede tener un contenido mal indexado para los resultados org谩nicos. Google utiliza…
Adwords
C贸mo crear tu primera campa帽a de Google Adwords desde 0
Crear una campa帽a desde el inicio de Google Adwords puede parecer bastante sencillo al comienzo, pero conforme vamos aumentando el nivel de presupuesto y grupos de palabras clave la ayuda de un profesional resulta clave, ante todo cuando queremos ahorrarnos dinero, ya que la calidad de la selecci贸n de nuestras keywords, junto a la segmentaci贸n de grupos de anuncios y…
SEO
C贸mo aplicar un keyword research a tu web para optimizar su SEO on page
Una vez hayas hecho tu keyword research tendr谩s que ponerte a aplicarlo a tu website o ecommerce para optimizar su SEO on page. Dos aspectos muy importantes para esta tarea son las etiquetas Title y Description. La meta Title es probablemente una de las partes m谩s importantes en el SEO on page. Para ello tendr谩s que crear un t铆tulo original…
SEO, Software
C贸mo utilizar Google Search Console para mejorar tu SEO
Si te suena el t茅rmino 芦herramientas para webmasters de Google禄, es posible que ya tengas una idea de la utilidad de Google Search Console. Si eres nuevo en Webmaster Tools, tendr谩s que agregar y verificar tus sitios antes de poder hacer cualquier otra cosa en SEO. Despu茅s de todo, Search Console te ofrece todo tipo de informaci贸n incre铆blemente detallada e…
Inbound marketing
12 maneras de medir el ROI en acciones de content marketing
El marketing de contenidos es una de las tendencias del a帽o. La mejora en las indexaciones y usabilidad de las redes sociales ha ocasionado una explosi贸n de todo tipo de contenido. Una nueva industria est谩 surgiendo con compa帽铆as especializadas聽 en crear contenido especializado con equipos dedicados por especialidades e idiomas. Y con raz贸n. 驴Sab铆as que a lo largo del pasado…
Inbound marketing
Gu铆a para posicionar YouTube en Google
Probablemente ya sepas que YouTube es el segundo motor de b煤squeda m谩s importante del mundo despu茅s de Google (teniendo en cuenta que pertenece a la misma compa帽铆a). Con esta gu铆a para posicionar YouTube en Google podr谩s聽hacer SEO con tu canal de v铆deo con el fin de optimizar todo tu marketing digital. Al igual que cualquier cosa en SEO, el proceso…
SEO, Software
Pasos para hacer una auditor铆a SEO
Preg煤ntate, 驴c贸mo har铆as una auditor铆a SEO? Ya sea sobre tu propia web o analizando la web de un cliente, aseg煤rate que cumples con los requisitos de optimizaci贸n de cara a la indexaci贸n de Google. Tu web indexada para Google Lo primero que tendr谩s que comprobar es si tus archivos robots.txt est谩 bien adaptados a la indexaci贸n de Google: 驴Tiene el…
SEO
Por qu茅 y c贸mo utilizar Majestic SEO
Majestic SEO es un programa de an谩lisis de backlinks que analiza cualquier dominio. La herramienta proporciona estad铆sticas valiosas sobre cada dominio con el fin de tomar decisiones de posicionamiento web. Se podr铆a decir que Majestic reproduce el trabajo de los rastreadores de motores de b煤squeda como 芦GoogleBot (robot de rastreo web propio de Google que visita cada sitio web en…
SEO, Software
Gu铆a SEO: c贸mo hacer un keyword research
La investigaci贸n de palabras clave ( keyword research) se realiza con el fin de encontrar e investigar t茅rminos de b煤squeda actuales que las personas busquen en Google. El conocimiento de estos t茅rminos de b煤squeda te ayudar谩 a marcar la estrategia de contenidos y tu SEO on page/offpage. C贸mo investigar las palabras clave para tu estrategia de SEO Antes de realizar…
Experiencia de cliente
Black Friday: Los espa帽oles son los europeos que menos aguantan en las colas en las tiendas
Seg煤n un estudio de la consultora Coleman Parkes, el 36% de los espa帽oles suele irse de un establecimiento sin comprar nada si encuentra una cola de espera, un dato importante de cara al Black Friday.聽 El sector retail se encuentra en permanente transformaci贸n, lo cual conlleva importantes procesos internos de trabajo, 驴cu谩l es el aspecto crucial para no perder clientes,…
Social Media, TENDENCIAS
Marketing de influencia: crear redes vinculadas a la marca
El marketing de influencia dio un gran salto hacia adelante, ya que las marcas comenzaron a darse cuenta del poder que hay detr谩s de las redes sociales y de aquellos con seguidores leales y comprometidos. Los anunciantes聽han comenzado a entender que la marca mencionada de forma continuada a trav茅s de enlaces patrocinados por medios y personas, que viven estilos de…
Movilidad
Para el 2020 el 85% de las suscripciones se realizar谩n con el m贸vil
Se espera que las suscripciones globales v铆a smartphones hayan aumentado m谩s del doble para el a帽o 2020, asegura el informe Ericsson mobility report. La causa no solo se encuentra en la imparable penetraci贸n de los smartphones como principal dispositivo de navegaci贸n, sino que tambi茅n se debe a una mayor聽penetraci贸n en los mercados en desarrollo como Asia Pac铆fico, Oriente Medio y…
SEO
Las 6 herramientas esenciales de linkbuilding que todo consultor SEO deber铆a utilizar
A principios de este a帽o, durante una sesi贸n de preguntas en un evento de Google en Irlanda, Andrey Lipattsev, gur煤 de Google para cualquier consultor SEO del sector, 聽asegur贸 que existen fundamentalmente 2 factores que influyen en la clasificaci贸n de Google: 芦Contenido y enlaces que apuntan a tu sitio web禄. No deber铆a sorprendernos, para aquellos familiarizados con el SEO, que…
Apps, Pr谩cticas CRM
Por qu茅 utilizar Trello para tus proyectos de marketing digital
Trello es una herramienta de gesti贸n de proyectos que facilita la colaboraci贸n y, me atrever铆a a decir, es una herramienta incluso divertida. Pero esta herramienta de listas visuales puede hacer mucho m谩s, ya sea organizando proyectos de trabajo, tareas de familia, planes de viaje, o casi cualquier otra cosa. Aqu铆 te dejo algunas maneras de aprovechar Trello para tus proyectos…
Inbound marketing
10 estrategias claves de lead nurturing
La conversi贸n de leads (lead nurturing) es un factor crucial para el 茅xito de cualquier empresa. Si decides destinar una presupuesto de marketing a la adquisici贸n o generaci贸n de leads, la clave residir谩 en su recompensa, 驴c贸mo la analizamos?, 芦mediante el estudio de la conversi贸n de un alto porcentaje de esos clientes potenciales en ingresos禄, asegura Kern Lewis, consultor de…