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  • Gesti贸n de ventas

    6 maneras de enfrentarse a un cliente furioso

    Los clientes pueden sentirse insatisfechos en la mayor parte de ocasiones por una variedad de razones, algunas justificadas, otras no. Pero si te encuentras en este negocio para servir a tus clientes, es probable que te vayas a encontrar con personas groseras en un momento u otro, 驴c贸mo responder y hacer ver a un cliente que la soluci贸n es posible…

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  • Apps, Marketing Automation, TENDENCIAS

    7 estad铆sticas de automatizaci贸n de marketing que cambiar谩n el rumbo de los profesionales

    Conseguir que nuestra jornada laboral sea m谩s f谩cil para que podamos tener m谩s tiempo para otras actividades tiene una relaci贸n directa con la capacidad para dominar la tecnolog铆a, lo cual te permite controlar y hacer un seguimiento de tu actividad. 鈥淓l marketing de automatizaci贸n es sin duda de gran ayuda para los workflows鈥, indica Steve Katz, Co-fundador de Nimbus Marketing,…

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  • Direcci贸n de ventas

    驴Debe un Director Comercial acompa帽ar a sus vendedores?

    No hay peor cosa que un Director Comercial que se aburre y se dedica a llenar su agenda acompa帽ando constantemente a sus vendedores.聽Conoc铆 a un Director Comercial que no se perd铆a una visita frecuente a las delegaciones para terminar las reuniones yendo a un buen restaurante y degustando buen vino mientras hablaba de banalidades con el sufrido vendedor. Lleg贸 a…

    por Francisco Ruiz Torre
  • Recursos Humanos

    驴C贸mo ser谩 el comercial del futuro en Espa帽a?

    La metamorfosis que ha llevado a cabo la red en las 煤ltimas dos d茅cadas ha sido un cambio incre铆ble. Si bien es f谩cil olvidar hasta qu茅 punto la experiencia del usuario ha evolucionado en los 煤ltimos a帽os, las reliquias de la burbuja de punto com, como los sitios web de pel铆culas de los 90, permanecen suspendidas en el tiempo como…

    por Federico Balaguer
  • Gesti贸n de ventas

    驴Qu茅 motiva a un vendedor? …Y a cualquier persona

    Hay quien opina que los 煤nicos motivadores del rendimiento de los vendedores son cuatro: 1. La formaci贸n. 2. El plan salarial, como motivador positivo. 3. La cuota, como motivador negativo. 4. La relaci贸n con su jefe. Y opinan que no hay m谩s motivadores, olvidando aquellos otros personales relacionados con la motivaci贸n intr铆nseca. No estoy del todo en desacuerdo con esto,…

    por Francisco Ruiz Torre
  • Gesti贸n de ventas

    Napole贸n, la fuerza comercial y los 6 principios del 茅xito

    En el libro 鈥淣apoleon on Project Management鈥, de Jerry Manas, se analizan las fortalezas y debilidades de Napole贸n Bonaparte y las aplica al mundo actual de los negocios. Nos habla el libro de los 6 seis principios que conducen al 茅xito: 1. EXACTITUD: Hay que tomar conciencia de cada situaci贸n y actuar sin demora. Para la venta: Hay que hacer…

    por Francisco Ruiz Torre
  • Experiencia de cliente, TENDENCIAS

    Consejos cruciales para desarrollar estrategias de negocio

    驴Planeas convertirte en un gur煤 de las ventas?, o tal vez.. usar las ventas como un trampol铆n para tu pr贸ximo 茅xito profesional. Cualquiera que sea tu intenci贸n en desarrollo de negocio, hay cosas que simplemente no puedes permitirte no conocer ni implementar en tu d铆a a d铆a. 聽 聽 聽 聽1. Redirige tu mentalidad Mucha gente te rechazar谩. Mucha gente…

    por
  • Gesti贸n de ventas

    Las 3 frases para un buen Director Comercial

    A lo largo de mi carrera comercial hay 3 frases que me han acompa帽ado y ayudado en mi trabajo, objetivos y relaciones con mi entorno de trabajo. Si tienes un perfil adecuado y est谩s ya en la venta o con intenci贸n de entrar en ella, venta cara a cara, venta telef贸nica, etc., todos son procesos en que interaccionan personas donde…

    por Francisco Ruiz Torre
  • Gesti贸n de ventas

    4 carencias en la venta industrial

    Tras mis consultor铆as en diversas empresas del sector industrial me gustar铆a expresar algunas reflexiones sobre la venta, c贸mo se lleva y qu茅 se deber铆a hacer para mejorar.聽 Siempre incido en un cambio de actitud y pasar del modo 鈥渃ompra鈥 al modo 鈥渧enta鈥 y direccionar energ铆as siempre hacia las necesidades de los clientes. 驴En un Estanco de Tabacos se produce compra…

    por Francisco Ruiz Torre
  • Gesti贸n de ventas

    C贸mo mejorar los resultados de tu fuerza de ventas

    Para conseguir 茅xito en聽una actividad de ventas es necesario comprender los 3 aspectos b谩sicos sobre los que pivota esta estrategia: 1. Estrategia de comercializaci贸n del producto o servicio Es fundamental tener hecha una correcta segmentaci贸n, de forma que podamos ofrecer propuestas de valor y que sean diferenciadas. En nuestro modelo, deberemos ser capaces de ofrecer atenci贸n diferencial a cada segmento…

    por Carina Bencomo
  • El ROI en la personalizaci贸n: Generaci贸n
    P煤blico objetivo

    El ROI en la personalizaci贸n: Generaci贸n 芦Me禄

    Un estudio publicado por SAP SE y CMO Council, titulado Mastering Adaptive Customer Engagements, describe el porqu茅 de que muchas organizaciones en la actualidad se esfuercen por lograr un modelo de compromiso altamente personalizado e integrado sobre el cliente basado en metodolog铆as enfocadas a ROI (retorno de la inversi贸n). Las empresas reconocen la importancia de ofrecer la mejor experiencia posible,…

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  • Vida del cliente

    Claves para mejorar el rendimiento de tu cartera de clientes

    Facturar se asocia m谩s casi exclusivamente a nuevos clientes. Y esto es un error que limita el verdadero potencial de crecimiento de la聽mayor铆a de las empresas. Hay algunos sectores que pueden conseguir muy buenos resultados centr谩ndose 煤nicamente en la venta nueva. Normalmente son empresas novedosas, con productos 煤nicos y muy diferenciados, probablemente de base tecnol贸gica o de la era de…

    por Findia Leyva
  • Inbound marketing

    5 errores al nutrir tus leads en acciones de inbound marketing

    Utilizar la t茅cnica de Lead Nurturing es un requisito fundamental si pretendes tener 茅xito con t茅cnicas de inbound marketing. La premisa b谩sica en este proceso es, si no entiendes el proceso de compra de tus leads est谩s cayendo en m煤ltiples errores. En la gesti贸n de las ventas y el marketing, resulta fundamental saber alinear ambas acciones estableciendo relaciones con nuestras…

    por Federico Balaguer
  • Marketing Automation

    Formas de cerrar una venta con el uso inteligente de automatizaci贸n de marketing

    Os dejamos 3 consejos con los que cerrar una venta en tiempo r茅cord, seg煤n recogemos del blog de Marketo. 驴Por qu茅 no atraer al lead correcto? Un alto volumen de clientes potenciales no tiene necesariamente una relaci贸n directa con un alto volumen de ventas. En primer lugar, si pretendes atraer clientes potenciales (leads) de calidad tendr谩s que asegurar y medir…

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  • Experiencia de cliente

    7 tendencias que marcar谩n la experiencia del cliente en banca y seguros

    Las instituciones financieras se encuentran bajo una creciente presi贸n por cerrar la brecha entre las experiencias que ofrecen a sus clientes y las expectativas de los consumidores. Steve Davies, director de banca minorista en PwC, asegura que ya 鈥渕uchos clientes interact煤an digitalmente con su banco a trav茅s de los servicios b谩sicos, el problema para los bancos viene dado cuando necesitan…

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  • Vida del cliente

    El punto de vista del consumidor a trav茅s de su ciclo de vida

    Las ventajas de conocer el recorrido de un usuario permite que podamos personalizar nuestra comunicaci贸n en el momento adecuado. Pero para poder lograr estas acciones necesitaremos entender las distintas fases del ciclo de vida de nuestra relaci贸n con el cliente. Un documento de la consultora Experian titulado, ‘The future of the online customer journey’. Why understanding path to purchase is…

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  • Direcci贸n de ventas

    T茅cnicas de ventas: 驴Por qu茅 construir mercados?

    鈥淓s iluso pensar que se puede reindustrializar un pa铆s construyendo f谩bricas; la clave de la reindustrializaci贸n es construir mercados鈥, asegura, Paul G. Hoffman, en referencia, sin duda, al origen de cualquier actividad industrial en nuestro tiempo: no se trata de ponernos a fabricar y pensar despu茅s en c贸mo y a qui茅n vender nuestro producto; hoy debemos empezar por entender cu谩les…

    por Francisco Ruiz Torre
  • Aseguran los expertos que m谩s de la mitad de las implementaciones de CRM fallan, analizamos las claves para desarrollar una correcta estrategia CRM
    Pr谩cticas CRM

    驴Por qu茅 puede fallar una estrategia CRM orientada al cliente?

    M谩s de la mitad de las estrategias CRM fallan, aseguran los expertos. Es decir, los sistemas de relaci贸n con el cliente no se utilizan como se deber铆a, con un ROI bajo. 驴Qu茅 razones explican estos errores?

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  • Por qu茅 el marketing de retail lidera en experiencia de clientes
    Lead Generation

    Las mejores t茅cnicas B2B con las que generar leads cualificados

    Cuando se trata de evaluar el tipo de t茅cnicas m谩s eficaces para generar leads la mayor铆a de anunciantes B2B parten de tres caracter铆sticas b谩sicas: la calidad, la cantidad y el coste por lead generado. Para esta labor, resulta conveniente destacar un informe titulado B2B Demand Generation Benchmark, elaborado por la consultora Software Advice a 200 profesionales del marketing B2B. El…

    por Federico Balaguer
  • Gesti贸n de ventas

    La venta directa esquiva la crisis

    La facturaci贸n del sector de la venta directa registr贸 un incremento聽en Espa帽a de un 5,59% m谩s a lo largo del 2017, a pesar de la crisis, seg煤n los datos de un informe presentado por la Asociaci贸n de Empresas de Venta Directa. De los 19.240 nuevos profesionales menores de 30 a帽os incorporados al sector el pasado ejercicio, siete de cada diez…

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  • Inbound marketing

    C贸mo coordinar tus acciones de marketing con tus ventas

    Para que los datos que se almacenan en un sistema CRM puedan ser 煤tiles te recomendamos que te centres en el contexto del cliente.

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  • Gesti贸n de ventas

    El 70% de los vendedores pierde clientes potenciales

    Tres cuartas partes de los departamentos de fuerza de ventas no alcanzan las metas marcadas de forma regular, asegura una encuesta reciente realizada en Reino Unido por la consultora Artesia Solutions. Seg煤n Artesia, la tecnolog铆a hace que sea m谩s f谩cil de identificar oportunidades, adem谩s de conectar o llamar la atenci贸n de los clientes. En este sentido, la consultora se帽ala como…

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  • Gesti贸n de ventas

    Dilemas ante una mala coordinaci贸n entre Marketing y Ventas

    芦La alineaci贸n entre Ventas y Marketing no est谩 jugando un buen papel 煤ltimamente en la mayor铆a de las organizaciones禄, asegura la consultora y speaker, Christine Crandell para el diario Forbes. Una nueva industria de software ha surgido con el fin de hacer frente a este problema. Diversos casos de 茅xito muestran que cuando consigues alinear tus ventas con tus acciones…

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  • Estrategias de ventas: Napoleon Hill y por qu茅 te pagan
    Estrategia comercial, Gesti贸n de ventas

    Estrategias de ventas: Napoleon Hill y por qu茅 te pagan

    Napoleon Hill (sin tilde pues es nombre en ingl茅s), fue un escritor de principios del siglo XX conocido por ser, en la pr谩ctica, el primero en escribir libros de autoayuda. Conoci贸 a Carnegie, en su momento uno de los hombres m谩s ricos del mundo, quien le anim贸 a indagar en cu谩les deber铆an ser las virtudes comunes a aquellas personas claramente…

    por Francisco Ruiz Torre
  • Gesti贸n de ventas, Pr谩cticas CRM

    驴Qu茅 podemos hacer para mejorar nuestra previsi贸n de ventas?

    Esta es la pregunta que se hace Dave Govan, autor del libro Crisis In The Enterprise, un estudio que muestra por qu茅 m谩s del 50% de los profesionales de ventas no alcanzan sus objetivos a帽o tras a帽o. A pesar de las importantes inversiones realizadas en sistemas CRM y procesos de negocio, a muchas empresas comerciales les sigue costando hacer un…

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  • 7 T茅cnicas de venta: Formas de afrontar una llamada en fr铆o
    Estrategia comercial

    7 T茅cnicas de venta: Formas de afrontar una llamada en fr铆o

    驴Te has quedado en blanco? Afortunadamente hay algunas t茅cnicas para las llamadas en fr铆o que puedes utilizar para sentirte m谩s c贸moda/o.聽El primer paso y el m谩s importante es darte cuenta de no est谩s molestando. Piensa que, probablemente, al no llamar y presentar tus productos o servicios est谩s haciendo un flaco favor a potenciales empresas con necesidades, siempre y cuando entiendas…

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  • Experiencia de cliente

    Los 5 tipos de personalidades en el servicio al cliente

    Ning煤n departamento dentro de la empresa puede llegar a interactuar con los clientes tanto como un Centro de Contacto. De hecho, la calidad de un servicio ofrecida a un cliente nunca superar谩 la calidad de las personas que lo proveen. Los departamentos de apoyo en atenci贸n al cliente con 茅xito, a menudo, operan como equipos deportivos: Promueven estrellas y reducen…

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  • Estrategia comercial

    C贸mo convertirse en un buen comercial 驴Saben las empresas qu茅 hacer con sus contactos?

    Las compa帽铆as acumulan muchas cantidades de informaci贸n que caen en saco roto si no se recogen con un prop贸sito concreto. Ten en cuenta que si no le sacas partido a los datos es porque no est谩s haci茅ndote las preguntas adecuadas. 鈥淣os centramos en la tecnolog铆a, pero lo principal esencial es la estrategia禄, aseguran m煤ltiples consultores. Supongo que el lema al…

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  • Gesti贸n de ventas

    5 Maneras de lograr la venta con clientes potenciales

    Aprender a ver c贸mo calificar adecuadamente una ventaja ante un posible cliente puede marcar la diferencia entre conseguir un nuevo acuerdo o desperdiciar mucha energ铆a intentando convencer a la persona equivocada. Seg煤n una encuesta realizada por la consultora MarketingSherpa, el 75% de los leads (clientes potenciales) no llegan a convertir en ventas, as铆 que, 驴c贸mo podemos detectar una ventaja de…

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