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Las redes sociales, el canal del futuro para mejorar la experiencia de clientes
El mundo de la atención al cliente está en constante cambio en España. Hasta ahora el enfoque multicanal parecía resolver los…
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Gestión de ventas
¿Qué es el Revenue Management y cómo se aplica al sector hotelero?
¿Cómo concentrar información relevante sobre el rendimiento de nuestro negocio y analizarla para definir el desarrollo de una estrategia? El…
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4 pasos para mejorar tu servicio al cliente por redes sociales
De acuerdo con un estudio lanzado por Venture Beat – VB Insight – , los consumidores se quejan en redes sociales…
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Prácticas CRM
¿Cuáles son las reglas básicas para el marketing intelligence?
La forma más rápida de aconsejar a un CMO (Chief marketing officer) en la actualidad sea probablemente decirle que para…
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Recursos Humanos
¿Cuáles son las profesiones más demandadas en el mercado laboral en España?
Antal España, una consultora especializada en la búsqueda y selección de profesionales presente en más de 30 países, asegura que…
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Un 76% de los consumidores asocia la atención al cliente con la imagen de la marca
Los clientes felices crean empresas exitosas, una máxima en la que estudios validados por Aspect Software a través de ‘Aspect…
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¿Qué haría Steve Jobs con la experiencia del cliente?
Y Steve Jobs ¿qué hubiera hecho?, este es el título de un libro escrito por Peter Sander, autor que ha…
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Experiencia de cliente
La clave del éxito de Amazon: la experiencia impulsa la lealtad
¿Qué lección se puede extraer del crecimiento exponencial de Amazon en estos años? Según el índice de satisfacción del cliente…
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Prácticas CRM
¿Cómo utilizan la tecnología digital los consumidores? La experiencia digital según Microsoft
Tanto las tradicionales generaciones como las nuevas se encuentran viviendo digitalmente, en el trabajo, en casa, en cualquier lugar. La…
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Vida del cliente
IKEA lanza su nueva estrategia multicanal con novedosos formatos comerciales
Ikea ha anunciado el inicio de su estrategia multicanal con una expansión comercial en España en los próximos años. La compañía…
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Sistemas relacionales: Convertir información en beneficios
Big Data está generando una revolución en los procesos de recepción informativa. ‘La evolución de los sistemas de análisis consiguen…
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Marketing Automation
Valora tus oportunidades a través de un embudo multicanal
Las pequeñas empresas generan leads partiendo de un bajo presupuesto. Si adquirir clientes te resulta una tarea complicada, con un…
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Experiencia de cliente
¿Qué responsabilidad tienen los profesionales de CX (Customer Experience) en la empresa?
“Mi jefe vino a la oficina con una nueva y más que brillante idea. Se acercó a mi mesa y…
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Prácticas CRM
¿Cuáles son las prácticas CRM más demandadas en el mercado?
Bill Band, analista CRM de Forrester explica en una serie de artículos titulados ‘Las mejores prácticas para el éxito de…
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Dirección de ventas, Prácticas CRM
5 áreas donde los datos de tu CRM pueden ayudarte a tomar decisiones
La nube está revolucionando el mundo de las aplicaciones comerciales a través de plataformas completamente integradas, con el objetivo de…
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Público objetivo
¿Pueden tus clientes volver a interesarse por tus servicios?
Uno de los errores más comunes entre los propietarios de pequeñas empresas es dedicar tanto tiempo a la captación de…
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Experiencia de cliente
La estrategia omnicanal es el gran reto en la gestión de la moda
“Nos encontramos en un cambio de época. Para afrontar este cambio con garantías de éxito, los retailers están obligados a…
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Experiencia de cliente, Programas de fidelización
El valor de la personalización comercial del gigante Walmart
Doug McMillon, Presidente y Director Ejecutivo de Walmart Stores Inc., en su reunión anual de cara a sus inversores, describió…
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¿Cuál es la estrategia CRM de Volkswagen España?
Cuando comenzó la primera revolución del consumo en masa a comienzos del siglo XX, Henry Ford ofreció su modelo T…
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Vida del cliente
¿Cómo transformar la lealtad de tu cliente? Analiza su ciclo de vida
Cuando tu empresa se equivoca, las primeras personas en identificar el error son los propios representantes del servicio al cliente.…
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¿Cuántas empresas utilizan CRM en España?
A lo largo del 2014 el 20% de las empresas de la UE 28 utilizaron software para analizar información sobre…
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