Experiencia de cliente
Bankia lanza el primer FP dual para formar profesionales de banca digital
Bankia ha firmado un acuerdo con dos centros educativos de Valencia y uno de Madrid para poner en marcha un nuevo ciclo de Formaci贸n Profesional Dual especializado en Administraci贸n y Finanzas. El programa de estudios ha sido dise帽ado para crear un nuevo perfil de gestor multicanal, con el fin de asesorar clientes a distancia, en la modalidad online, una nueva…
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Direcci贸n de ventas
Los servicios de outsourcing son la mayor fuente de ingresos del sector de la consultor铆a
La Asociaci贸n Espa帽ola de Empresas de Consultor铆a (AEC) ha presentado recientemente el Informe anual, 鈥淟a consultor铆a espa帽ola. El sector en cifras en 2014鈥, que recoge los 煤ltimos datos del mercado elaborados a partir de la informaci贸n proporcionada por las principales empresas de consultor铆a que operan en Espa帽a.
Social Media
Shopify presenta un nuevo servicio para crear tu tienda online en Facebook y Pinterest
Internet y el avance de la tecnolog铆a m贸vil han cambiado las pautas de consumo. En la actualidad para acceder a un servicio o producto no necesitamos de terceros o intermediarios, un factor que ha sido extrapolado a los negocios. La solucion de Shopify聽 para crear tiendas online ha a帽adido la oportunidad de implementar nuevas funciones de compra en Pinterest y…
Experiencia de cliente
Bankia crea una herramienta para que las pymes eval煤en de forma gratuita su competitividad digital
Bankia ha creado Bankia 脥ndicex, una herramienta con la que aut贸nomos, pymes y empresas pueden medir su competitividad digital de forma gratuita e inmediata a partir de la evaluaci贸n de su comportamiento en Internet. Bankia 脥ndicex analiza ocho 谩reas de medici贸n y entrega a la empresa un amplio informe con una calificaci贸n global y otra espec铆fica para cada 谩rea, con…
Contact Center
Los millennials se niegan a interactuar con los call center
Los centros de atenci贸n al usuario o ‘call center’ cambiar谩n radicalmente en los pr贸ximos a帽os debido a que la nueva generaci贸n de consumidores conocida como los ‘millennials’ (nacidos a partir de los 80, 90) rechaza interactuar con las empresas de la misma manera que antes y prefiere resolver sus interrogantes con sus dispositivos m贸viles, advierte la compa帽铆a Aspect. De cara…
Social Media
La banca y el transporte, por encima de la media en el uso de las redes sociales
El informe tiulado,聽 ‘Madurez del Social Customer Service en el Mercado Espa帽ol 2015’,聽elaborado por Altitude Software, aporta datos sobre el desarrollo de los modelos de atenci贸n en los medios sociales en Espa帽a. El principal hallazgo en esta segunda entrega es que la banca y transporte sobresalen, junto a telecomunicaciones y el sector p煤blico, entre el resto en posicionamiento en operaciones…
Inbound marketing
Los Directores de Comunicaci贸n ganan 50.000 euros anuales seg煤n el anuario de DirCom 2015
Dircom ha presentado el Anuario de la Comunicaci贸n 2015, que recoge las tendencias de comunicaci贸n en Espa帽a y Am茅rica Latina, en el cualse asegura que el 93 % de los 鈥榙ircoms鈥 en Espa帽a cree que la comunicaci贸n ha incrementado su importancia en el conjunto de la sociedad. 鈥淟a externalizaci贸n se ha vuelto el gran aliado de los comunicadores espa帽oles鈥: El…
Direcci贸n de ventas
驴Est谩 la econom铆a hiperconectada transformando las actividades comerciales?
La creciente conectividad entre Internet, la tecnolog铆a m贸vil y el Internet de las Cosas (IoT), est谩 dando paso a una nueva etapa en el siglo XXI, la Econom铆a Digital.聽 Un estudio titulado ‘La Econom铆a Hiperconcectada’, realizado por The Economist Intelligence Unit y SAP, en el que se ha entrevistado a 561 l铆deres empresariales de todo el mundo, indica que el…
Software
Tiempo de lanzamiento al mercado y toma de decisiones, factores clave para diferenciarse de la competencia
Los resultados del estudio global 鈥淭he Battle for Competitive Advantage in the App Economy鈥, encargado por CA Technologies (NASDAQ: CA) revelan la necesidad de acelerar la velocidad para competir en la econom铆a de las aplicaciones. A medida que las organizaciones se transforman en compa帽铆as que se apoyan en el software para impulsar su negocio, el hecho de poder ofrecer al…
Movilidad
4 grandes beneficios al utilizar wearables en el trabajo
Los smartwatches y las gafas inteligentes podr铆an ofrecer importantes beneficios a las organizaciones que buscan una lograr una visi贸n 煤nica en su forma de trabajo, lo que podr铆a incluso ahorrar a las empresas miles de millones, seg煤n indica la firma Accenture. Aunque todo este potencial tiene una advertencia: El despliegue de este tipo de dispositivos adheridos al cuerpo para realizar…
Gesti贸n de ventas
Cerca de 7 de cada 10 espa帽oles se declara comprador online
El 67% de los internautas en Espa帽a, alrededor de 7 de cada 10 espa帽oles, se declara comprador online, un 52% m谩s que en 2013, seg煤n el Estudio de eCommerce 2015 presentado por la IAB Spain (asociaci贸n de la publicidad, el marketing y la comunicaci贸n digital en Espa帽a). El informe revela que el consumidor online compra tres veces al mes, con…
Big Data, Recursos Humanos
Las ofertas de empleo en Big Data casi se han triplicado en el 煤ltimo a帽o
Madrid School of Marketing y ticjob, portal de empleo especializado en tecnolog铆a, han elaborado el primer`Observatorio del Empleo en perfiles Big Data麓 que han presentado en la segunda edici贸n de la Feria de Empleo Big Data celebrada ayer en Madrid. En la actualidad, la demanda de perfiles expertos en Big Data es la que m谩s crece, y se prev茅 que…
Social Media
El 90% de las empresas integra las redes sociales pero no las utilizan para generar negocio
Las redes sociales se encuentran plenamente integradas en las empresas espa帽olas, como lo demuestra el hecho de que el 92% de las empresas consultadas cuentan con perfiles sociales corporativos en alguna red, siendo Twitter la m谩s utilizada (83,7%), seguida por Facebook (79,4%) y LinkedIn (78,7%). Esta es una de las conclusiones que se desprenden del I Estudio sobre Social Business…
Recursos Humanos
HR Analytics: El uso de Business Intelligence en la gesti贸n del talento
Desde que en la d茅cada de los 70 se empez贸 a utilizar el t茅rmino Administraci贸n de Recursos Humanos, la evoluci贸n de este departamento ha sido constante. En los a帽os 80 se establecieron nuevas 谩reas administrativas como formaci贸n, sueldos y salarios, contrataci贸n y empleo y desarrollo organizacional. Los 90 trajeron consigo la optimizaci贸n de las habilidades de los empleados, tendencia que…
Recursos Humanos
El 40% de empresas de RRHH tiene previsto reemplazar su sistema de gesti贸n tradicional por soluciones SaaS
M谩s de un tercio de las compa帽铆as en EMEA tiene previsto cambiar su sistema de gesti贸n de Recursos Humanos en busca de una mejor funcionalidad, facilidad de gesti贸n y reducci贸n de costes, seg煤n pone de manifiesto el estudio 2015 HR Service and Technology, elaborado por la consultora Towers Watson. 脡sta ser谩 la principal partida de gasto en tecnolog铆a de RRHH,…
Inbound marketing
GEN Summit: 驴C贸mo rentabilizar contenidos? El Storytelling basado en datos marcar谩 la relaci贸n con los lectores
Si cada negocio tiene su historia y cada organizaci贸n tiene una audiencia distinta, 驴c贸mo se aplica el storytelling al marketing? 驴C贸mo generar una conexi贸n emocional con tus clientes? El congreso de editores GEN Summit celebrado en Barcelona ha reunido a 500 editores de peri贸dicos de todo el mundo, entre los temas m谩s destacados: la nueva versi贸n de Google Trends, m谩s…
Recursos Humanos
Volometrix, una aplicaci贸n que mide el rendimiento de los empleados
驴C贸mo podemos evaluar el rendimiento del empleado? Volometrix, un software predictivo de anal铆tica de personas, tiene la respuesta.聽鈥淓stamos viendo un cambio ‘tect贸nico’ en la forma en que las organizaciones trabajan鈥, asegura el diario Forbes. Nathan Barnett, cofundador de la empresa VoloMetrix, cuenta al diario ELPA脥S en un art铆culo titulado, ‘Una m茅trica dictamina que esta reuni贸n ha sido una p茅rdida de…
P煤blico objetivo
驴C贸mo ser谩 el marketing farmac茅utico en el 2020?
Para el 2020 el papel actual de las ventas y el marketing de la industria farmac茅utica ser谩 reemplazado de un modelo de mercado ‘mass market’ a un modelo ‘target market’, asegura la consultora PwC en un estudio titulado Pharma 2020: Marketing the future. Seg煤n este estudio, la industria se encontrar铆a en una encrucijada: pocas organizaciones subsistir铆an en 2020. Algunas compa帽铆as聽ser铆an…
Social Media
Twitter mostrar谩 anuncios basados en aplicaciones que hayas descargado
Twitter no se encuentra en un buen momento tras la dimisi贸n de Dick Costolo como CEO de la compa帽铆a, al no poder hacer frente a las cuentas de la empresa. Frente a esta situaci贸n, la compa帽铆a ha anunciado novedades en su estrategia comercial, segmentar谩 su audiencia publicitaria seg煤n las apps que se descarguen los usuarios. Su 煤ltimo lanzamiento comercial es…
Experiencia de cliente
驴C贸mo utilizan las personas internet? ‘The Consumer Barometer’ de Google tiene la respuesta
El Bar贸metro de Consumo de Google es una herramienta gratuita que la compa帽铆a ha puesto a disposici贸n del usuario para poder entender c贸mo las personas utilizan Internet a escala planetaria.聽The Consumer Barometer es una encuesta muestral que ofrece estad铆sticas con el fin de entender al consumidor, la planificaci贸n y la toma de decisiones en un entorno digital que cambia r谩pidamente.…
Recursos Humanos
SAP Workforce 2020: Las empresas que retienen talento son las que obtienen mejores resultados
Un nuevo estudio arroja datos reveladores sobre la fuerza de trabajo de las empresas de alto rendimiento en los Estados Unidos. El estudio lanzado por SAP, titulado Workforce 2020, refleja la estrecha relaci贸n entre el desarrollo de los trabajadores y el rendimiento econ贸mico de las empresas en aspectos como la rentabilidad. El informe de SAP, apoyado por Oxford Economics, est谩…
Experiencia de cliente
10 pasos a seguir para acercarse al cliente digital
驴Cu谩les han sido los primeros pasos de muchas empresas espa帽olas l铆deres en su sector para ganar competitividad tecnol贸gica? Un whitepaper lanzado por la consultora PwC expone los 10 pasos a seguir para acercarse al cliente digital. Os dejamos un adelanto: 1. Conseguir una gesti贸n en tiempo real: el ahora como norma Seg煤n PwC, la tecnolog铆a crea un nuevo paradigma respecto…
Apps, Movilidad
Cepsa lanza una app para repostar desde el m贸vil
Cepsa ha lanzado un nuevo sistema de pago: Cepsa Pay. Una app gratuita e in茅dita en el mercado que permite al usuario pagar con el m贸vil desde su coche y repostar de una manera r谩pida en la Red de Estaciones de Servicio de Cepsa. La compa帽铆a asegura en un comunicado que es un sistema de pago y fidelidad alineado con…
Social Media
El 95% de las empresas habla con sus clientes por redes sociales pero solo el 55% las atiende
El 95% de las empresas espa帽olas habla con sus clientes a trav茅s de las redes sociales pero s贸lo el 55% establece una atenci贸n al cliente mediante estas herramientas. Esta es una de las conclusiones que se pueden extraer del informe 鈥淓l Consumidor Social. Madurez del Social Customer Service en el Mercado Espa帽ol 2015鈥 que ha presentado Altitude. – El 铆ndice…
Inbound marketing
Las 10 apuestas que incluyen a Havas Media entre las Top 10 agencias del mundo
Havas Media se encuentra entre las 20 agencias de comunicaci贸n y marketing m谩s importantes del mundo, junto a firmas como Ogilvy Mather, BBDO o Edelman. Entre sus servicios se encuentran comunicaci贸n, estrategia y gesti贸n de medios. La compa帽铆a opera principalmente en Europa Occidental y Am茅rica, de hecho, es la d茅cima m谩s grande a escala planetaria, si la incluimos en la…
Software
M谩s de la mitad de empresas espa帽olas ya utiliza ‘la nube’ 驴cu谩l es la contrapartida?
Un informe de la consultora Deloitte del pasado a帽o revelaba que el 58% de las compa帽铆as espa帽olas ya utiliza la nube, mientras que un 48% de las que no lo hac铆an ten铆an previsiones de implantar este modelo en los pr贸ximos dos a帽os. La cuesti贸n que plantea esta evoluci贸n del cloud computing es, 驴qu茅 conviene m谩s a mi empresa, versi贸n ‘On…
Direcci贸n de ventas
Mis comerciales no usan CRM 驴Qu茅 puedo hacer?
驴A qu茅 se ha hecho esa pregunta multitud de veces? Yo tambi茅n鈥 Decidimos hacer un esfuerzo y siguiendo los consejos de un tal Juan Carlos Conde (que al parecer lleva mucho tiempo dedic谩ndose a estas cosas de CRM) hacemos un buen an谩lisis de nuestro proceso comercial, lo documentamos, fijamos un primer presupuesto y un alcance m铆nimo de lanzamiento para un…
Experiencia de cliente
Google lanza una p谩gina para que los usuarios tengan acceso a sus datos privados
Google ha puesto a disposici贸n de los usuarios una nueva web para que gestionen sus cuentas. La p谩gina, ‘Mi cuenta‘, se divide en 3 bloques, permitiendo consultar el estado de nuestra informaci贸n, privacidad o saber c贸mo gestiona la compa帽铆a nuestros datos. La p谩gina que ha puesto Google a disposici贸n del usuario, ‘mi cuenta’, lanza frases como 鈥淢antenemos la privacidad y…
Big Data
El auge del Chief Data Officer
驴Se est谩 convirtiendo el Chief Data Officer en el activo m谩s valioso de una organizaci贸n? Teniendo en cuenta que alrededor del 90% de todos los datos en el mundo han sido creado en la 煤ltima d茅cada es de esperar un impulso, por parte de las empresas, hacia un valor m谩s estrat茅gico y comercial. 驴Por qu茅 cada vez m谩s se adoptan…
Software
La alianza mundial entre Sage y Salesforce, 驴qu茅 implicaciones tiene?
Fruto de esta alianza estrat茅gica mundial anunciada el pasado mes nace ‘Sage Life‘, la nueva soluci贸n que ayudar谩 a las peque帽as y medianas empresas a incorporarse a la nube y disfrutar de las tecnolog铆as sociales y m贸viles para la gesti贸n inteligente de su negocio. El parnertship entre Sage y Salesforce por primera vez une al l铆der mundial en soluciones de…
La Gu铆a de Outbound
Contacto: federico@yopler.io