Contact Center
Los millennials se niegan a interactuar con los call center
Los centros de atención al usuario o ‘call center’ cambiarán radicalmente en los próximos años debido a que la nueva generación de consumidores conocida como los ‘millennials’ (nacidos a partir de los 80, 90) rechaza interactuar con las empresas de la misma manera que antes y prefiere resolver sus interrogantes con sus dispositivos móviles, advierte la compañía Aspect. De cara…
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Social Media
La banca y el transporte, por encima de la media en el uso de las redes sociales
El informe tiulado, ‘Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015’, elaborado por Altitude Software, aporta datos sobre el desarrollo de los modelos de atención en los medios sociales en España. El principal hallazgo en esta segunda entrega es que la banca y transporte sobresalen, junto a telecomunicaciones y el sector público, entre el resto en posicionamiento en operaciones…
Inbound marketing
Los Directores de Comunicación ganan 50.000 euros anuales según el anuario de DirCom 2015
Dircom ha presentado el Anuario de la Comunicación 2015, que recoge las tendencias de comunicación en España y América Latina, en el cualse asegura que el 93 % de los ‘dircoms’ en España cree que la comunicación ha incrementado su importancia en el conjunto de la sociedad. “La externalización se ha vuelto el gran aliado de los comunicadores españoles”: El…
Dirección de ventas
¿Está la economía hiperconectada transformando las actividades comerciales?
La creciente conectividad entre Internet, la tecnología móvil y el Internet de las Cosas (IoT), está dando paso a una nueva etapa en el siglo XXI, la Economía Digital. Un estudio titulado ‘La Economía Hiperconcectada’, realizado por The Economist Intelligence Unit y SAP, en el que se ha entrevistado a 561 líderes empresariales de todo el mundo, indica que el…
Software
Tiempo de lanzamiento al mercado y toma de decisiones, factores clave para diferenciarse de la competencia
Los resultados del estudio global “The Battle for Competitive Advantage in the App Economy”, encargado por CA Technologies (NASDAQ: CA) revelan la necesidad de acelerar la velocidad para competir en la economía de las aplicaciones. A medida que las organizaciones se transforman en compañías que se apoyan en el software para impulsar su negocio, el hecho de poder ofrecer al…
Movilidad
4 grandes beneficios al utilizar wearables en el trabajo
Los smartwatches y las gafas inteligentes podrían ofrecer importantes beneficios a las organizaciones que buscan una lograr una visión única en su forma de trabajo, lo que podría incluso ahorrar a las empresas miles de millones, según indica la firma Accenture. Aunque todo este potencial tiene una advertencia: El despliegue de este tipo de dispositivos adheridos al cuerpo para realizar…
Gestión de ventas
Cerca de 7 de cada 10 españoles se declara comprador online
El 67% de los internautas en España, alrededor de 7 de cada 10 españoles, se declara comprador online, un 52% más que en 2013, según el Estudio de eCommerce 2015 presentado por la IAB Spain (asociación de la publicidad, el marketing y la comunicación digital en España). El informe revela que el consumidor online compra tres veces al mes, con…
Big Data, Recursos Humanos
Las ofertas de empleo en Big Data casi se han triplicado en el último año
Madrid School of Marketing y ticjob, portal de empleo especializado en tecnología, han elaborado el primer`Observatorio del Empleo en perfiles Big Data´ que han presentado en la segunda edición de la Feria de Empleo Big Data celebrada ayer en Madrid. En la actualidad, la demanda de perfiles expertos en Big Data es la que más crece, y se prevé que…
Social Media
El 90% de las empresas integra las redes sociales pero no las utilizan para generar negocio
Las redes sociales se encuentran plenamente integradas en las empresas españolas, como lo demuestra el hecho de que el 92% de las empresas consultadas cuentan con perfiles sociales corporativos en alguna red, siendo Twitter la más utilizada (83,7%), seguida por Facebook (79,4%) y LinkedIn (78,7%). Esta es una de las conclusiones que se desprenden del I Estudio sobre Social Business…
Recursos Humanos
HR Analytics: El uso de Business Intelligence en la gestión del talento
Desde que en la década de los 70 se empezó a utilizar el término Administración de Recursos Humanos, la evolución de este departamento ha sido constante. En los años 80 se establecieron nuevas áreas administrativas como formación, sueldos y salarios, contratación y empleo y desarrollo organizacional. Los 90 trajeron consigo la optimización de las habilidades de los empleados, tendencia que…
Recursos Humanos
El 40% de empresas de RRHH tiene previsto reemplazar su sistema de gestión tradicional por soluciones SaaS
Más de un tercio de las compañías en EMEA tiene previsto cambiar su sistema de gestión de Recursos Humanos en busca de una mejor funcionalidad, facilidad de gestión y reducción de costes, según pone de manifiesto el estudio 2015 HR Service and Technology, elaborado por la consultora Towers Watson. Ésta será la principal partida de gasto en tecnología de RRHH,…
Inbound marketing
GEN Summit: ¿Cómo rentabilizar contenidos? El Storytelling basado en datos marcará la relación con los lectores
Si cada negocio tiene su historia y cada organización tiene una audiencia distinta, ¿cómo se aplica el storytelling al marketing? ¿Cómo generar una conexión emocional con tus clientes? El congreso de editores GEN Summit celebrado en Barcelona ha reunido a 500 editores de periódicos de todo el mundo, entre los temas más destacados: la nueva versión de Google Trends, más…
Recursos Humanos
Volometrix, una aplicación que mide el rendimiento de los empleados
¿Cómo podemos evaluar el rendimiento del empleado? Volometrix, un software predictivo de analítica de personas, tiene la respuesta. “Estamos viendo un cambio ‘tectónico’ en la forma en que las organizaciones trabajan”, asegura el diario Forbes. Nathan Barnett, cofundador de la empresa VoloMetrix, cuenta al diario ELPAÍS en un artículo titulado, ‘Una métrica dictamina que esta reunión ha sido una pérdida de…
Público objetivo
¿Cómo será el marketing farmacéutico en el 2020?
Para el 2020 el papel actual de las ventas y el marketing de la industria farmacéutica será reemplazado de un modelo de mercado ‘mass market’ a un modelo ‘target market’, asegura la consultora PwC en un estudio titulado Pharma 2020: Marketing the future. Según este estudio, la industria se encontraría en una encrucijada: pocas organizaciones subsistirían en 2020. Algunas compañías serían…
Social Media
Twitter mostrará anuncios basados en aplicaciones que hayas descargado
Twitter no se encuentra en un buen momento tras la dimisión de Dick Costolo como CEO de la compañía, al no poder hacer frente a las cuentas de la empresa. Frente a esta situación, la compañía ha anunciado novedades en su estrategia comercial, segmentará su audiencia publicitaria según las apps que se descarguen los usuarios. Su último lanzamiento comercial es…
Experiencia de cliente
¿Cómo utilizan las personas internet? ‘The Consumer Barometer’ de Google tiene la respuesta
El Barómetro de Consumo de Google es una herramienta gratuita que la compañía ha puesto a disposición del usuario para poder entender cómo las personas utilizan Internet a escala planetaria. The Consumer Barometer es una encuesta muestral que ofrece estadísticas con el fin de entender al consumidor, la planificación y la toma de decisiones en un entorno digital que cambia rápidamente.…
Recursos Humanos
SAP Workforce 2020: Las empresas que retienen talento son las que obtienen mejores resultados
Un nuevo estudio arroja datos reveladores sobre la fuerza de trabajo de las empresas de alto rendimiento en los Estados Unidos. El estudio lanzado por SAP, titulado Workforce 2020, refleja la estrecha relación entre el desarrollo de los trabajadores y el rendimiento económico de las empresas en aspectos como la rentabilidad. El informe de SAP, apoyado por Oxford Economics, está…
Experiencia de cliente
10 pasos a seguir para acercarse al cliente digital
¿Cuáles han sido los primeros pasos de muchas empresas españolas líderes en su sector para ganar competitividad tecnológica? Un whitepaper lanzado por la consultora PwC expone los 10 pasos a seguir para acercarse al cliente digital. Os dejamos un adelanto: 1. Conseguir una gestión en tiempo real: el ahora como norma Según PwC, la tecnología crea un nuevo paradigma respecto…
Apps, Movilidad
Cepsa lanza una app para repostar desde el móvil
Cepsa ha lanzado un nuevo sistema de pago: Cepsa Pay. Una app gratuita e inédita en el mercado que permite al usuario pagar con el móvil desde su coche y repostar de una manera rápida en la Red de Estaciones de Servicio de Cepsa. La compañía asegura en un comunicado que es un sistema de pago y fidelidad alineado con…
Social Media
El 95% de las empresas habla con sus clientes por redes sociales pero solo el 55% las atiende
El 95% de las empresas españolas habla con sus clientes a través de las redes sociales pero sólo el 55% establece una atención al cliente mediante estas herramientas. Esta es una de las conclusiones que se pueden extraer del informe “El Consumidor Social. Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015” que ha presentado Altitude. – El índice…
Inbound marketing
Las 10 apuestas que incluyen a Havas Media entre las Top 10 agencias del mundo
Havas Media se encuentra entre las 20 agencias de comunicación y marketing más importantes del mundo, junto a firmas como Ogilvy Mather, BBDO o Edelman. Entre sus servicios se encuentran comunicación, estrategia y gestión de medios. La compañía opera principalmente en Europa Occidental y América, de hecho, es la décima más grande a escala planetaria, si la incluimos en la…
Software
Más de la mitad de empresas españolas ya utiliza ‘la nube’ ¿cuál es la contrapartida?
Un informe de la consultora Deloitte del pasado año revelaba que el 58% de las compañías españolas ya utiliza la nube, mientras que un 48% de las que no lo hacían tenían previsiones de implantar este modelo en los próximos dos años. La cuestión que plantea esta evolución del cloud computing es, ¿qué conviene más a mi empresa, versión ‘On…
Dirección de ventas
Mis comerciales no usan CRM ¿Qué puedo hacer?
¿A qué se ha hecho esa pregunta multitud de veces? Yo también… Decidimos hacer un esfuerzo y siguiendo los consejos de un tal Juan Carlos Conde (que al parecer lleva mucho tiempo dedicándose a estas cosas de CRM) hacemos un buen análisis de nuestro proceso comercial, lo documentamos, fijamos un primer presupuesto y un alcance mínimo de lanzamiento para un…
Experiencia de cliente
Google lanza una página para que los usuarios tengan acceso a sus datos privados
Google ha puesto a disposición de los usuarios una nueva web para que gestionen sus cuentas. La página, ‘Mi cuenta‘, se divide en 3 bloques, permitiendo consultar el estado de nuestra información, privacidad o saber cómo gestiona la compañía nuestros datos. La página que ha puesto Google a disposición del usuario, ‘mi cuenta’, lanza frases como “Mantenemos la privacidad y…
Big Data
El auge del Chief Data Officer
¿Se está convirtiendo el Chief Data Officer en el activo más valioso de una organización? Teniendo en cuenta que alrededor del 90% de todos los datos en el mundo han sido creado en la última década es de esperar un impulso, por parte de las empresas, hacia un valor más estratégico y comercial. ¿Por qué cada vez más se adoptan…
Software
La alianza mundial entre Sage y Salesforce, ¿qué implicaciones tiene?
Fruto de esta alianza estratégica mundial anunciada el pasado mes nace ‘Sage Life‘, la nueva solución que ayudará a las pequeñas y medianas empresas a incorporarse a la nube y disfrutar de las tecnologías sociales y móviles para la gestión inteligente de su negocio. El parnertship entre Sage y Salesforce por primera vez une al líder mundial en soluciones de…
Movilidad
Los bancos españoles quieren unificar el pago por móvil, ¿cómo afectará al consumidor?
Las entidades como el Banco de España o el Banco Central Europeo quieren incentivar el pago vía móvil, con el propósito de que todas las aplicaciones y móviles sean compatibles con las redes de pago. En un contexto en el cual los consumidores ya tienen una gran cantidad de opciones, tales como tarjetas, pagos electrónicos y canales digitales, ¿por qué…
Big Data, Movilidad
Dinamarca solo aceptará pagos con tarjeta y móvil, ¿el fin de la privacidad o la era de Big Data?
Dinamarca está estudiando de forma obligatoria eliminar el dinero en efectivo. El Gobierno danés anunció recientemente su intención de que una parte de los establecimientos tengan la libertad de no aceptar monedas y billetes para dar lugar únicamente a la transacción electrónica o digital. Será a partir de enero del 2016 cuando las tiendas danesas podrán obligar a sus clientes…
Contact Center
Manual de Atención al Cliente: radiografía del Customer Service en España
El sector de contact center emplea en España a más de 68.000 profesionales, de quienes, aproximadamente, un 70% trabaja en atención al cliente. Con más de dos décadas especializado en customer service; Grupo Ozire ha creado el I Manual del sector de Atención al Cliente de España para compartir su expertise y conocimiento en la materia. A través de este…
Vida del cliente
Spotify, Netflix, Google y Apple se embarcan en la lucha por la ‘economía de la suscripción’
Una reciente entrevista hecha al director general de relaciones de Spotify, Will Hope, por el diario El País, asegura que la compañía está centrada en “potenciar dos fuentes de ingresos que no paran de crecer: la publicidad y las suscripciones”. “Con 60 millones de usuarios activos, de los cuales 15 millones están suscritos al servicio premium, quienes pagan una cantidad…
La Guía de Outbound
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