Recursos Humanos
El 40% de empresas de RRHH tiene previsto reemplazar su sistema de gesti贸n tradicional por soluciones SaaS
M谩s de un tercio de las compa帽铆as en EMEA tiene previsto cambiar su sistema de gesti贸n de Recursos Humanos en busca de una mejor funcionalidad, facilidad de gesti贸n y reducci贸n de costes, seg煤n pone de manifiesto el estudio 2015 HR Service and Technology, elaborado por la consultora Towers Watson. 脡sta ser谩 la principal partida de gasto en tecnolog铆a de RRHH,…
00Inbound marketing
GEN Summit: 驴C贸mo rentabilizar contenidos? El Storytelling basado en datos marcar谩 la relaci贸n con los lectores
Si cada negocio tiene su historia y cada organizaci贸n tiene una audiencia distinta, 驴c贸mo se aplica el storytelling al marketing? 驴C贸mo generar una conexi贸n emocional con tus clientes? El congreso de editores GEN Summit celebrado en Barcelona ha reunido a 500 editores de peri贸dicos de todo el mundo, entre los temas m谩s destacados: la nueva versi贸n de Google Trends, m谩s…
Recursos Humanos
Volometrix, una aplicaci贸n que mide el rendimiento de los empleados
驴C贸mo podemos evaluar el rendimiento del empleado? Volometrix, un software predictivo de anal铆tica de personas, tiene la respuesta.聽鈥淓stamos viendo un cambio ‘tect贸nico’ en la forma en que las organizaciones trabajan鈥, asegura el diario Forbes. Nathan Barnett, cofundador de la empresa VoloMetrix, cuenta al diario ELPA脥S en un art铆culo titulado, ‘Una m茅trica dictamina que esta reuni贸n ha sido una p茅rdida de…
P煤blico objetivo
驴C贸mo ser谩 el marketing farmac茅utico en el 2020?
Para el 2020 el papel actual de las ventas y el marketing de la industria farmac茅utica ser谩 reemplazado de un modelo de mercado ‘mass market’ a un modelo ‘target market’, asegura la consultora PwC en un estudio titulado Pharma 2020: Marketing the future. Seg煤n este estudio, la industria se encontrar铆a en una encrucijada: pocas organizaciones subsistir铆an en 2020. Algunas compa帽铆as聽ser铆an…
Social Media
Twitter mostrar谩 anuncios basados en aplicaciones que hayas descargado
Twitter no se encuentra en un buen momento tras la dimisi贸n de Dick Costolo como CEO de la compa帽铆a, al no poder hacer frente a las cuentas de la empresa. Frente a esta situaci贸n, la compa帽铆a ha anunciado novedades en su estrategia comercial, segmentar谩 su audiencia publicitaria seg煤n las apps que se descarguen los usuarios. Su 煤ltimo lanzamiento comercial es…
Experiencia de cliente
驴C贸mo utilizan las personas internet? ‘The Consumer Barometer’ de Google tiene la respuesta
El Bar贸metro de Consumo de Google es una herramienta gratuita que la compa帽铆a ha puesto a disposici贸n del usuario para poder entender c贸mo las personas utilizan Internet a escala planetaria.聽The Consumer Barometer es una encuesta muestral que ofrece estad铆sticas con el fin de entender al consumidor, la planificaci贸n y la toma de decisiones en un entorno digital que cambia r谩pidamente.…
Recursos Humanos
SAP Workforce 2020: Las empresas que retienen talento son las que obtienen mejores resultados
Un nuevo estudio arroja datos reveladores sobre la fuerza de trabajo de las empresas de alto rendimiento en los Estados Unidos. El estudio lanzado por SAP, titulado Workforce 2020, refleja la estrecha relaci贸n entre el desarrollo de los trabajadores y el rendimiento econ贸mico de las empresas en aspectos como la rentabilidad. El informe de SAP, apoyado por Oxford Economics, est谩…
Experiencia de cliente
10 pasos a seguir para acercarse al cliente digital
驴Cu谩les han sido los primeros pasos de muchas empresas espa帽olas l铆deres en su sector para ganar competitividad tecnol贸gica? Un whitepaper lanzado por la consultora PwC expone los 10 pasos a seguir para acercarse al cliente digital. Os dejamos un adelanto: 1. Conseguir una gesti贸n en tiempo real: el ahora como norma Seg煤n PwC, la tecnolog铆a crea un nuevo paradigma respecto…
Apps, Movilidad
Cepsa lanza una app para repostar desde el m贸vil
Cepsa ha lanzado un nuevo sistema de pago: Cepsa Pay. Una app gratuita e in茅dita en el mercado que permite al usuario pagar con el m贸vil desde su coche y repostar de una manera r谩pida en la Red de Estaciones de Servicio de Cepsa. La compa帽铆a asegura en un comunicado que es un sistema de pago y fidelidad alineado con…
Social Media
El 95% de las empresas habla con sus clientes por redes sociales pero solo el 55% las atiende
El 95% de las empresas espa帽olas habla con sus clientes a trav茅s de las redes sociales pero s贸lo el 55% establece una atenci贸n al cliente mediante estas herramientas. Esta es una de las conclusiones que se pueden extraer del informe 鈥淓l Consumidor Social. Madurez del Social Customer Service en el Mercado Espa帽ol 2015鈥 que ha presentado Altitude. – El 铆ndice…
Inbound marketing
Las 10 apuestas que incluyen a Havas Media entre las Top 10 agencias del mundo
Havas Media se encuentra entre las 20 agencias de comunicaci贸n y marketing m谩s importantes del mundo, junto a firmas como Ogilvy Mather, BBDO o Edelman. Entre sus servicios se encuentran comunicaci贸n, estrategia y gesti贸n de medios. La compa帽铆a opera principalmente en Europa Occidental y Am茅rica, de hecho, es la d茅cima m谩s grande a escala planetaria, si la incluimos en la…
Software
M谩s de la mitad de empresas espa帽olas ya utiliza ‘la nube’ 驴cu谩l es la contrapartida?
Un informe de la consultora Deloitte del pasado a帽o revelaba que el 58% de las compa帽铆as espa帽olas ya utiliza la nube, mientras que un 48% de las que no lo hac铆an ten铆an previsiones de implantar este modelo en los pr贸ximos dos a帽os. La cuesti贸n que plantea esta evoluci贸n del cloud computing es, 驴qu茅 conviene m谩s a mi empresa, versi贸n ‘On…
Direcci贸n de ventas
Mis comerciales no usan CRM 驴Qu茅 puedo hacer?
驴A qu茅 se ha hecho esa pregunta multitud de veces? Yo tambi茅n鈥 Decidimos hacer un esfuerzo y siguiendo los consejos de un tal Juan Carlos Conde (que al parecer lleva mucho tiempo dedic谩ndose a estas cosas de CRM) hacemos un buen an谩lisis de nuestro proceso comercial, lo documentamos, fijamos un primer presupuesto y un alcance m铆nimo de lanzamiento para un…
Experiencia de cliente
Google lanza una p谩gina para que los usuarios tengan acceso a sus datos privados
Google ha puesto a disposici贸n de los usuarios una nueva web para que gestionen sus cuentas. La p谩gina, ‘Mi cuenta‘, se divide en 3 bloques, permitiendo consultar el estado de nuestra informaci贸n, privacidad o saber c贸mo gestiona la compa帽铆a nuestros datos. La p谩gina que ha puesto Google a disposici贸n del usuario, ‘mi cuenta’, lanza frases como 鈥淢antenemos la privacidad y…
Big Data
El auge del Chief Data Officer
驴Se est谩 convirtiendo el Chief Data Officer en el activo m谩s valioso de una organizaci贸n? Teniendo en cuenta que alrededor del 90% de todos los datos en el mundo han sido creado en la 煤ltima d茅cada es de esperar un impulso, por parte de las empresas, hacia un valor m谩s estrat茅gico y comercial. 驴Por qu茅 cada vez m谩s se adoptan…
Software
La alianza mundial entre Sage y Salesforce, 驴qu茅 implicaciones tiene?
Fruto de esta alianza estrat茅gica mundial anunciada el pasado mes nace ‘Sage Life‘, la nueva soluci贸n que ayudar谩 a las peque帽as y medianas empresas a incorporarse a la nube y disfrutar de las tecnolog铆as sociales y m贸viles para la gesti贸n inteligente de su negocio. El parnertship entre Sage y Salesforce por primera vez une al l铆der mundial en soluciones de…
Movilidad
Los bancos espa帽oles quieren unificar el pago por m贸vil, 驴c贸mo afectar谩 al consumidor?
Las entidades como el Banco de Espa帽a o el Banco Central Europeo quieren incentivar el pago v铆a m贸vil, con el prop贸sito de que todas las aplicaciones y m贸viles sean compatibles con las redes de pago. En un contexto en el cual los consumidores ya tienen una gran cantidad de opciones, tales como tarjetas, pagos electr贸nicos y canales digitales, 驴por qu茅…
Big Data, Movilidad
Dinamarca solo aceptar谩 pagos con tarjeta y m贸vil, 驴el fin de la privacidad o la era de Big Data?
Dinamarca est谩 estudiando de forma obligatoria eliminar el dinero en efectivo. El Gobierno dan茅s anunci贸 recientemente su intenci贸n de que una parte de los establecimientos tengan la libertad de no aceptar monedas y billetes para dar lugar 煤nicamente a la transacci贸n electr贸nica o digital. Ser谩 a partir de enero del 2016 cuando las tiendas danesas podr谩n obligar a sus clientes…
Contact Center
Manual de Atenci贸n al Cliente: radiograf铆a del Customer Service en Espa帽a
El sector de contact center emplea en Espa帽a a m谩s de 68.000 profesionales, de quienes, aproximadamente, un 70% trabaja en atenci贸n al cliente. Con m谩s de dos d茅cadas especializado en customer service; Grupo Ozire ha creado el I Manual del sector de Atenci贸n al Cliente de Espa帽a para compartir su expertise y conocimiento en la materia. A trav茅s de este…
Vida del cliente
Spotify, Netflix, Google y Apple se embarcan en la lucha por la ‘econom铆a de la suscripci贸n’
Una reciente entrevista hecha al director general de relaciones de Spotify, Will Hope, por el diario El Pa铆s, asegura que la compa帽铆a est谩 centrada en 鈥減otenciar dos fuentes de ingresos que no paran de crecer: la publicidad y las suscripciones鈥. 鈥淐on 60 millones de usuarios activos, de los cuales 15 millones est谩n suscritos al servicio premium, quienes pagan una cantidad…
Contact Center
La multicanalidad es la principal caracter铆stica de la atenci贸n al ciudadano en el Ayuntamiento de Madrid
La multicanalidad que caracteriza la atenci贸n al ciudadano en聽L铆nea Madrid integra la atenci贸n presencial, la atenci贸n telef贸nica y la atenci贸n telem谩tica, lo que permite a los demandantes acercarse al Ayuntamiento a trav茅s de cualquiera de los diferentes canales en funci贸n de sus necesidades y disponibilidades, asegura el documento oficial del an谩lisis funcional de L铆nea Madrid. 驴Qu茅 es L铆nea Madrid? L铆nea…
Gesti贸n de ventas
Mercado Laboral: ‘Espa帽a es el segundo pa铆s de Europa con m谩s comerciales’
M谩s de 288.000 agentes comerciales operan en Espa帽a, una cifra que supera ampliamente a pa铆ses como Alemania, Francia y Reino Unido, seg煤n datos del Consejo General de Agentes Comerciales de Espa帽a (CGAC). El 37% de las ofertas de trabajo en Espa帽a son para Comercial y Ventas, seg煤n un estudio sobre el mercado laboral que destaca a los Agentes Comerciales aut贸nomos…
Pr谩cticas CRM
David Akka: 鈥淐RM no es solo tecnolog铆a鈥
鈥淭odos hemos o铆do hablar de tener una visi贸n 360 grados sobre el cliente. Pero lo m谩s probable es que si has intentado enfrentarte a este reto no hayas sido capaz de lograr el beneficio que esperabas鈥, indica David Akka, CEO de Abrs Recruitment, agencia de RRHH especializada en marketing. 鈥淟a realidad nos dice que a pesar del optimismo que ofrecen…
Experiencia de cliente
El Corte Ingl茅s acelera su estrategia online para ampliar su base de clientes
El director de compras de El Corte Ingl茅s, V铆ctor del Pozo, ha explicado a los medios recientemente que la compa帽铆a tiene claro que el canal online es la clave a la hora de ganar nuevos clientes, as铆 como la base para adaptarse al nuevo consumidor, cada d铆a m谩s exigente y con un tiempo para comprar m谩s limitado. De este modo,…
Big Data
La reutilizaci贸n de datos p煤blicos genera un negocio de 500 millones de euros en Espa帽a
La tercera edici贸n del informe 鈥淐aracterizaci贸n del Sector Infomediario en Espa帽a鈥, que publican los ministerios de Industria, Energ铆a y Turismo y de Hacienda y Administraciones P煤blicas, a trav茅s del ONTSI, estima que la actividad de reutilizaci贸n de informaci贸n p煤blica genera un volumen de negocio anual de entre 450 y 500 millones de euros en Espa帽a. Esta cifra asciende hasta entre…
Pr谩cticas CRM
3 maneras de aumentar la retenci贸n de clientes mediante el uso de datos
Empresas de todo tipo de tama帽os dedican la mayor parte de su tiempo y dinero a atraer a nuevos clientes potenciales con el fin de convertirlos en consumidores fieles. Si no retenemos a los clientes, todo el esfuerzo dedicado resultar谩 en vano. La alta rotaci贸n de clientes (p茅rdida o adquisici贸n de nuevos) puede desajustar los presupuestos de marketing y los…
Vida del cliente
驴C贸mo consumir谩 la generaci贸n Millennial (nacidos a partir de los 80′) en el 2025?
La generaci贸n nacida a partir de 1980 se desmarca de sus antecesores por el uso nativo de la tecnolog铆a en su d铆a a d铆a, 驴c贸mo ser谩n sus pautas de consumo? La Generaci贸n Y, tambi茅n conocida como Generaci贸n del Milenio o Millennials, la cual precede a la Generaci贸n X (personas nacidas a principios de los a帽os 1970), est谩n retrasando muchos hitos…
Programas de fidelizaci贸n
Las gasolineras se vuelcan en la fidelizaci贸n de clientes para ganar cuota de mercado
La lealtad del cliente tiene como objetivo la atracci贸n de los clientes adecuados, logrando de este modo que el consumidor leal compre m谩s de productos y servicios, con la garant铆a de mantener una relaci贸n mutuamente provechosa a largo plazo. No solo est谩n siendo las gasolineras las que est谩n volcadas en la fidelizaci贸n de clientes, sino tambi茅n supermercados y grandes compa帽铆as…
Multicanalidad
La ‘omnicanalidad’ es la estrategia preferida en la relaci贸n con el cliente, seg煤n AEC
Conseguir que el servicio de atenci贸n al cliente est茅 integrado a trav茅s de distintos canales se ha convertido en la principal estrategia comercial elegida por las empresas preguntadas por AEC (Asociaci贸n Espa帽ola para la Calidad). Esta es una de las principales conclusiones de la segunda jornada que la Asociaci贸n Espa帽ola para la Calidad (AEC) organiz贸 este mi茅rcoles sobre la Experiencia…
Inbound marketing
驴Sienten desconfianza los responsables de Marketing ante el Digital Manager?
Omexpo, el congreso l铆der de Marketing Digital, ha inaugurado una de las primeras mesas redonda interactivas con Elena G贸mez del Pozuelo, directora de Adigital, quien considera que 鈥渓a desconfianza la genera el desconocimiento鈥. Chechu Lasheras, Subdirector General Comercial en PRISA Brand Solutions, ha afirmado que no existe tanta desconfianza, dado que hay sectores como el del autom贸vil que dedican la…
La Gu铆a de Marketing
Contacto: federico@yopler.io