Contact Center
La multicanalidad es la principal característica de la atención al ciudadano en el Ayuntamiento de Madrid
La multicanalidad que caracteriza la atención al ciudadano en Línea Madrid integra la atención presencial, la atención telefónica y la atención telemática, lo que permite a los demandantes acercarse al Ayuntamiento a través de cualquiera de los diferentes canales en función de sus necesidades y disponibilidades, asegura el documento oficial del análisis funcional de Línea Madrid. ¿Qué es Línea Madrid? Línea…
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Gestión de ventas
Mercado Laboral: ‘España es el segundo país de Europa con más comerciales’
Más de 288.000 agentes comerciales operan en España, una cifra que supera ampliamente a países como Alemania, Francia y Reino Unido, según datos del Consejo General de Agentes Comerciales de España (CGAC). El 37% de las ofertas de trabajo en España son para Comercial y Ventas, según un estudio sobre el mercado laboral que destaca a los Agentes Comerciales autónomos…
Prácticas CRM
David Akka: “CRM no es solo tecnología”
“Todos hemos oído hablar de tener una visión 360 grados sobre el cliente. Pero lo más probable es que si has intentado enfrentarte a este reto no hayas sido capaz de lograr el beneficio que esperabas”, indica David Akka, CEO de Abrs Recruitment, agencia de RRHH especializada en marketing. “La realidad nos dice que a pesar del optimismo que ofrecen…
Experiencia de cliente
El Corte Inglés acelera su estrategia online para ampliar su base de clientes
El director de compras de El Corte Inglés, Víctor del Pozo, ha explicado a los medios recientemente que la compañía tiene claro que el canal online es la clave a la hora de ganar nuevos clientes, así como la base para adaptarse al nuevo consumidor, cada día más exigente y con un tiempo para comprar más limitado. De este modo,…
Big Data
La reutilización de datos públicos genera un negocio de 500 millones de euros en España
La tercera edición del informe “Caracterización del Sector Infomediario en España”, que publican los ministerios de Industria, Energía y Turismo y de Hacienda y Administraciones Públicas, a través del ONTSI, estima que la actividad de reutilización de información pública genera un volumen de negocio anual de entre 450 y 500 millones de euros en España. Esta cifra asciende hasta entre…
Prácticas CRM
3 maneras de aumentar la retención de clientes mediante el uso de datos
Empresas de todo tipo de tamaños dedican la mayor parte de su tiempo y dinero a atraer a nuevos clientes potenciales con el fin de convertirlos en consumidores fieles. Si no retenemos a los clientes, todo el esfuerzo dedicado resultará en vano. La alta rotación de clientes (pérdida o adquisición de nuevos) puede desajustar los presupuestos de marketing y los…
Vida del cliente
¿Cómo consumirá la generación Millennial (nacidos a partir de los 80′) en el 2025?
La generación nacida a partir de 1980 se desmarca de sus antecesores por el uso nativo de la tecnología en su día a día, ¿cómo serán sus pautas de consumo? La Generación Y, también conocida como Generación del Milenio o Millennials, la cual precede a la Generación X (personas nacidas a principios de los años 1970), están retrasando muchos hitos…
Programas de fidelización
Las gasolineras se vuelcan en la fidelización de clientes para ganar cuota de mercado
La lealtad del cliente tiene como objetivo la atracción de los clientes adecuados, logrando de este modo que el consumidor leal compre más de productos y servicios, con la garantía de mantener una relación mutuamente provechosa a largo plazo. No solo están siendo las gasolineras las que están volcadas en la fidelización de clientes, sino también supermercados y grandes compañías…
Multicanalidad
La ‘omnicanalidad’ es la estrategia preferida en la relación con el cliente, según AEC
Conseguir que el servicio de atención al cliente esté integrado a través de distintos canales se ha convertido en la principal estrategia comercial elegida por las empresas preguntadas por AEC (Asociación Española para la Calidad). Esta es una de las principales conclusiones de la segunda jornada que la Asociación Española para la Calidad (AEC) organizó este miércoles sobre la Experiencia…
Inbound marketing
¿Sienten desconfianza los responsables de Marketing ante el Digital Manager?
Omexpo, el congreso líder de Marketing Digital, ha inaugurado una de las primeras mesas redonda interactivas con Elena Gómez del Pozuelo, directora de Adigital, quien considera que “la desconfianza la genera el desconocimiento”. Chechu Lasheras, Subdirector General Comercial en PRISA Brand Solutions, ha afirmado que no existe tanta desconfianza, dado que hay sectores como el del automóvil que dedican la…
Software CRM
Casi un 50% de las empresas españolas utiliza un CRM
El comparador líder de software en España y Latinoamérica BuscoelMejor.com ha presentado hoy el estudio “Las herramientas de Marketing & Ventas y el uso del CRM en las empresas españolas en 2015”. En él se muestra una fotografía actual de la implantación del software CRM en todo el territorio español y analiza qué herramientas y técnicas de marketing son las…
Prácticas CRM
Cómo crear una cultura de ‘data marketing’ en tu empresa
Convertirse en una organización basada en datos no sólo parte de la tecnología adecuada, sino de la estructura y los procesos eficientes. “El factor humano es esencial, y sin los conocimientos adecuados, cualidades y funciones, cualquier esfuerzo para tener éxito en acciones de marketing basado en datos está destinada a fracasar”, asegura un informe de Digital Analytics Association de UK…
Apps, Social Media
El concepto de ‘Oportunidad’ en Wallapop, una de las startups españolas más valoradas
Wallapop, app de compraventa de oportunidades de segunda mano, cerró su segunda ronda de financiación por 40 millones de dólares con fondos internacionales, con un clara apuesta: el mercado estadounidense. Esta aplicación creada en Barcelona en el 2013 y basada en la geolocalización vía móvil, ya se encuentra en su 3º ronda de financiación, algo inusual para una startup española.…
Movilidad
6 predicciones con Apple Watch: cambia las reglas del juego del email marketing
Apple Watch está a punto de salir al mercado en España, ¿cómo influirá este dispositivo sobre la efectividad del email marketing? El blog de Campaign Monitor, solución líder en este campo, identifica 6 predicciones sobre el impacto de los wearables en el email marketing. 1. Los wearables revolucionan el grado de interacción Hasta 2012 la navegación por ordenadores de escritorio…
Marketing Automation
¿Qué plataforma de ‘Marketing Automation’ dominará el mercado en 2018?
Según los expertos de la industria, alrededor de un 70% de los vendedores están descontentos con su software de automatización de marketing. De acuerdo con una encuesta publicada en el diario insight Venturebeat, solo un 7% de los encuestados han visto un ROI sobre las inversiones realizadas en este tipo de soluciones . “Aún existe una gran fragmentación e insatisfacción…
Movilidad
Las empresas españolas con iniciativas de movilidad obtienen importantes beneficios para el negocio, según un estudio mundial
Las empresas españolas están obteniendo un éxito excepcional con sus iniciativas de movilidad, según el estudio mundial “Mobility: Why Your Customers Aren’t Satisfied and What to Do About It”, patrocinado por CA Technologies y realizado por Vanson Bourne. Un abrumador 82% de las empresas españolas que implementan iniciativas de movilidad ya han visto, o prevén un aumento en el número de…
Estrategia comercial
Cómo mejorar tus conversiones en los procesos de venta
No todas las empresas que recopilan datos los utilizan para examinar lo que funciona y lo que es necesario mejorar en sus procesos de ventas. Ante este hecho puedes preguntarte: – ¿Tengo acceso al análisis de datos sobre el cliente? – ¿Se están recopilando de forma correcta? – ¿Sabes identificar los identificadores clave sobre cada uno de los clientes? –…
Big Data
5 maneras de transformar tu marketing y ventas con Big Data
¿Qué significa la inclusión del Big Data para el futuro de las ventas y el marketing? “Es un cambio de paradigma que va a transformar los equipos de ventas y de marketing, y supondrá tal cambio como desde la llegada del teléfono”, asegura Mick Hollison director de marketing de Sales Acceleration Technology para el diario inc.com. Las cada vez más…
Multicanalidad
Un 59% de los ecommerce no tienen chat ni modo de atender al usuario
Apostar por un servicio de atención al usuario (sobretodo fuera de las horas tradicionalmente comerciales) permite al ecommerce aumentar ventas, mejorar la satisfacción del usuario y reducir costes, según asegura Nubelo, la plataforma de trabajo 3.0 de habla hispana. Según el Informe Evolución y Perspectivas eCommerce 2015, elaborado por el Observatorio Ecommerce (Foro de Economía Digital) y E&Y, un 59% de los…
Big Data
Cómo construir una estrategia de marketing basada en datos
¿Puede ser el marketing una ciencia basada en datos? Las marcas exitosas deben utilizar datos de los clientes para tomar decisiones de marketing. Así de desprende de un estudio de IBM en el que se muestra cómo el 75% de los consumidores «esperaran que las organizaciones entiendan sus necesidades individuales». Según IBM, “los marketers deben tener una estrategia de marketing…
Social Media
Facebook quiere conectar empresas con clientes vía whatsapp
Facebook parece decidida a comenzar a rentabilizar la compra de Whatsapp por 21.800 millones de dólares. Los 800 millones de usuarios que la app de mensajería tiene por todo el mundo podría ser explotada como una vía de comunicación entre empresas y clientes. En declaraciones realizadas a Bloomberg, la red social trataría de hacer negocio con el enorme potencial que…
Big Data
Big Data revoluciona los productos a medida del cliente
La industria aseguradora vive días de gloria gracias al Big Data. Los seguros están compuestos por varios productos muy diferentes, desde seguros de vida, asistencia sanitaria, seguros de la propiedad o automóviles, cada uno de estos sectores posee muy diferentes procesos de negocio y ciclos de vida del cliente. Los productos personalizados están en auge gracias al enorme conocimiento que…
Inbound marketing, Lead Generation
Estrategia de Contenido vs. Linkbuilding: ¿Quién gana la batalla del SEO?
Un argumento ampliamente debatido en el mundo SEO (Search Engine Optimization) es el tipo de ROI que ofrece la estrategia de contenido frente a la construcción de enlaces entrantes de calidad para la web que queremos posicionar. “La realidad nos dice que el Internet que tenemos hoy en día es una evolución de aquel Internet simple basado en enlaces que…
Experiencia de cliente
La integración digital, ¿qué cambios se están produciendo en el modelo productivo español?
¿Cuáles son las bases sobre las que sustentan nuestro modelo productivo? Términos que escuchamos a diario en los medios hacen referencia a tranformación digital, la cuestión es, ¿cómo nos afecta? 315 millones de europeos usan internet a diario, pero con un margen de explotación del negocio que apenas traspasa las fronteras entre países. Si EEUU y Asia son líderes en…
Programas de fidelización
7 ventajas de un Club de Fidelización con canal App
Hace más de una década que los clubes de fidelización hicieron su aparición en España. También hace ya una década que el Nokia 1110 fue el teléfono más vendido del 2005 (¡se vendieron más de 250 millones de unidades!). Y hoy en día seguimos identificando a los clientes como hace 10 años, utilizando la tarjeta de plástico con su código…
Vida del cliente
¿Dónde se encuentra la rentabilidad del cliente?
Según Philip Kotler, gurú estadounidense del marketing internacional, «un cliente rentable es una persona o empresa con el que se obtiene un flujo de ingresos que supera el flujo de costes de la compañía. “La rentabilidad de los clientes parte del beneficio que consigue la empresa a través del servicio al cliente durante un período de tiempo determinado. En concreto,…
Público objetivo
Los millennials gastarán más de 62.000 millones en contenido multimedia en 2015
Deloitte predice que los millennials, personas comprendidas entre los 16 y 34 años, gastarán en Norteamérica más de 62.000 millones de dólares en contenido multimedia en el año 2015, lo que equivale a una media de 750 dólares por persona, en EE.UU y Canadá. Esta cifra es superior al gasto total en publicidad en Internet (43.000 millones de dólares) y…
Experiencia de cliente
La adaptación tecnológica cambia los modelos de comunicación en España
El desarrollo de las nuevas tecnologías está cambiando la cultura de empresa en nuestro país. La supervivencia en nuestros días frente a la globalización afecta al modelo de producir y la manera de trabajar. Así quedó patente en el encuentro Nuevas Tecnologías para nativos digitales, un foro organizado por el diario EL MUNDO, en colaboración con la Fundación Damm. Según…
Prácticas CRM
El tamaño sí importa, la pyme constituye el 99% de nuestro tejido productivo, ¿cómo intervienen las soluciones CRM?
En España hay 3,25 millones de empresas, de las cuales predominan las de pequeño tamaño o sin asalariados, dedicándose en su mayor parte a actividades de servicios. Más de la mitad son personas físicas (52,5%), según un informe del INE (Instituto Nacional de Estadística) Debido al peso de las Pymes, el número de empresas en España es de los más…
Business Intelligence
NBA, ¿’Basket intelligence’ como una rama del Business Intelligence?
El big data se consolida año tras año, desde la banca, teleoperadoras o aerolíneas, a aseguradoras. Un ejemplo de este fenómeno extendido al ocio podemos verlo en el baloncesto. Tanto los tiros fallados como los acertados, la altura, datos que se vuelcan en un software para que los comentaristas puedan llegar a conclusiones sobre el rendimiento de los jugadores.
La Guía de Outbound
Contacto: federico@yopler.io