Social Media
Gartner identifica 9 tipos de aplicaciones sociales para CRM
Gartner identifica nueve tipos de aplicaciones sociales en el campo del CRM. Según la consultora, “los líderes de aplicaciones de TI en la gestión de las relaciones con clientes (CRM) deben comprender las diferencias de funcionalidad entre las diferentes aplicaciones sociales con el fin de identificar las tecnologías y aplicaciones que mejor cumplan con los objetivos de negocio”. «Las organizaciones,…
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Recursos Humanos
A los puestos de ‘Big Data’ solo se presentan 6 solicitantes por oferta
Los empleos relacionados con Big Data son los profesionales con menos candidatos, apenas 6 candidatos por cada vacante y un salario medio de 37.000 euros anuales, según un estudio lanzado por el portal de noticias Infojobs. «Estos profesionales son una mezcla de matemáticos, analistas y ‘artistas’, se los rifan en el mercado», según recuerda Neus Margalló, autora de este informe…
Público objetivo
Un 76% de las compañías tiene dificultades para integrar todos los datos de sus clientes
Experian Marketing Services ha presentado por 7º año consecutivo su Digital Marketer: Benchmark and Trend Report, un análisis sobre las últimas tendencias en marketing digital. En una era de marketing multicanal, el estudio revela que un 76% de las compañías asegura tener dificultades para integrar todos los datos disponibles sobre sus clientes, con el fin de lograr una visión única…
Prácticas CRM
El auge del marketing cuantitativo, ¿cuál es el estado de la investigación de mercados en España?
El ‘Estudio sobre el sector de la investigación de mercados’ en España apunta a un incremento de la investigación cuantitativa: la cuota invertida en la investigación cuantitativa (frente a la cualitativa) ha aumentado desde el 2009, según Aneimo (Asociación Nacional de Empresas de Investigación de Mercados). En este sentido, Pepe Martínez, presidente de Aneimo, aseguró que “en tiempos de crisis…
Experiencia de cliente
¿Cómo medir la experiencia del cliente?
Si los clientes son ahora más exigentes que nunca, están mejor informados y buscan productos más personalizados ¿Cómo influir en la experiencia de las decisiones y comportamientos futuros de compra? “En los modelos de medición de la experiencia de clientes es importante tener controlados los indicadores básicos, pero para realmente aprovechar esta información y generar experiencias memorables, debemos contar con…
Recursos Humanos
Solo 4 de cada 10 empleados confían en la Alta Dirección de su empresa
En España solo el 41% de los empleados confía en el trabajo desarrollado por la Alta Dirección de su empresa. Esta es una de las conclusiones extraída del estudio Global Workforce Study y Talent Management and Rewards llevados a cabo por la consultora Towers Watson mediante una encuesta a más de 32.000 empleados y 1.600 empresas, en 31 países de todo el…
Vida del cliente
Claves en marketing hotelero: ¿Por qué se abandonan los procesos de reserva?
¿Qué podemos hacer para evitar el abandono?, se pregunta la Directora de Marketing de InnWise, Laura Darder: “Para evitarlo debemos incentivar al usuario a quedarse, dándole razones de peso para hacerlo. Herramientas como ‘VeInteractive‘ se adaptan a los diferentes puntos de abandono durante el proceso de reserva e interactúan con el usuario, tratando de resolver sus dudas, ofreciendo una promoción,…
Big Data
Netflix llega a España en otoño, ¿cómo utiliza el Big Data para personalizar nuestra experiencia?
Netflix ya se encuentra negociando con los grandes proveedores y distribuidoras de cine y televisión en España. Actualmente, Movistar TV lidera la cuota de audiencia de pago por consumo en nuestro país. La inclusión de España en la lista negra de los países con alto índice de piratería (descargas ilegales) había frenado el desembarco de Netflix. La compañía norteamericana se…
Prácticas CRM
El mercado farmacéutico en España vuelve a crecer, ¿cómo intervienen las soluciones CRM?
La industria farmacéutica vuelve a la recuperación tras los recortes iniciados en 2009, Novartis encabeza este liderazgo en ventas y facturación, seguido de cerca por Pfizer, según datos de la consultora de servicios de información IMS Health. La cifra de mayor gasto se dirige en fármacos para los hospitales. El canal hospitalario está liderando el crecimiento del mercado debido sobre…
Prácticas CRM
La transformación digital del BBVA busca cambiar la relación con los clientes
El banco BBVA, se encuentra en plena reorientación de su negocio digital, el consejo de administración, presidido por Francisco González, ha realizado 13 nuevos nombramientos en el organigrama directivo, con divisiones enfocadas exclusivamente a la transformación digital como principal prioridad. La entidad quiere cambiar la relación con el cliente, para ello su principal objetivo es concienciar de la nueva relación…
Business Intelligence
Solo el 29% de las decisiones de negocio se toman a partir del análisis de datos
A la hora de tomar las grandes decisiones de negocio, la intuición y la experiencia de los altos ejecutivos sigue siendo el principal factor a tener en cuenta, hasta el punto de que el 58% de las medidas relevantes en las empresas se toman así. Llama la atención que, pese al fuerte desarrollo tecnológico que ha experimentado el entorno empresarial…
Social Media
El nuevo target comercial de Facebook, las pymes: 40 millones de páginas activas
Facebook anunció la semana pasada que hay alrededor de 40 millones de páginas de pymes activas en su red social. Ante este logro, la compañía ha lanzado ‘Live Chat‘ para dar mayor apoyo a estas páginas a través del programa ‘Boost Your Business‘, con el fin de captar a las pymes como anunciantes. Según Facebook, Boost your Business quiere potenciar…
Experiencia de cliente
La venta del café perfecto, ¿cómo es la experiencia del cliente en Nespresso?
Uno de los aspectos más valiosos de la marca Nespresso es la relación que tiene con sus socios del club y, especialmente, con los consumidores. “Todos los días estamos en diálogo con decenas de miles de consumidores que sienten pasión por el café y la marca Nespresso”, señala su site oficial en un artículo titulado, ‘About us, strategy, creating long…
Social Media
¿Facebook vs. Skype? La red social anuncia videollamadas en su app de Messenger
Facebook ha anunciado esta semana la integración de videollamadas gratuitas para su aplicación Messenger. Con 600 millones de usuarios en Messenger y 1440 millones en Facebook, la nueva función de vídeo VOIP ofrece de partida una integración masiva. Mark Zuckerberg señaló que telefonía a través de Facebook ya representa el 10% de las llamadas globales de VOIP móviles. El fundador…
Recursos Humanos
¿Qué sectores son los que presentan una mayor demanda de trabajadores?
Los profesionales del sector del marketing digital estarán entre los empleados más demandados por las empresas durante 2015, según asegura el informe Los+buscados 2015, elaborado por la consultora de RRHH Adecco Professional. “En España podemos hablar de dos áreas diferentes. En cuanto a trabajadores muy cualificados, los de ventas y marketing están muy demandados, así como los ingenieros. En cuanto…
ecommerce, Multicanalidad, Público objetivo
Claves para aumentar las ventas con tu ecommerce de ebooks
La tendencia digital es indiscutible. Un hecho que se está haciendo patente en un sector tradicionalmente analógico como es el sector del libro. Los nuevos nativos digitales, tienen una clara predisposición de consumo de libros orientada a webs de descarga de e-books, compra de libros en plataformas comerciales, venta de eReaders, lectura en streaming; un mapa de consumo de libros cada…
Social Media
Las redes sociales, el canal del futuro para mejorar la experiencia de clientes
El mundo de la atención al cliente está en constante cambio en España. Hasta ahora el enfoque multicanal parecía resolver los desafíos de los nuevos consumidores. Sin embargo, algunas deficiencias en los servicios de atención al cliente están propiciando la transición hacía un enfoque omnicanal, como aseguran desde Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal dirigidas a mejorar la experiencia de cliente. “El primer desafío…
Gestión de ventas
¿Qué es el Revenue Management y cómo se aplica al sector hotelero?
¿Cómo concentrar información relevante sobre el rendimiento de nuestro negocio y analizarla para definir el desarrollo de una estrategia? El Revenue Management es una técnica utilizada para obtener un historial con el que predecir el comportamiento del consumidor. Muchos profesionales de la venta se preguntarán, ¿cómo optimizar la disponibilidad y el precio del producto para poder maximizar el crecimiento de los…
Social Media
4 pasos para mejorar tu servicio al cliente por redes sociales
De acuerdo con un estudio lanzado por Venture Beat – VB Insight – , los consumidores se quejan en redes sociales ‘879 millones’ de veces al año, sin embargo, muchas empresas siguen siendo lentas en la adopción de programas sociales de servicio al cliente. Los clientes quieren ante todo ser escuchados, y es el momento de que las empresas escuchen. Los…
Prácticas CRM
¿Cuáles son las reglas básicas para el marketing intelligence?
La forma más rápida de aconsejar a un CMO (Chief marketing officer) en la actualidad sea probablemente decirle que para tomar decisiones más responsables deberían partir de datos. Según Cognodata, una de las compañías españolas que han desarrollado el concepto de Marketing Intelligence en nuestro país, el marketing intelligence busca “ofrecer conocimientos que mejoren la rentabilidad del negocio gracias a…
Experiencia de cliente, Recursos Humanos
6 tendencias que marcarán el compromiso de los empleados
Con el auge de la omnicanalidad, el compromiso de los empleados como estrategia ha cobrado un nuevo impulso. El denominado ‘employee engagement’ viene condicionado por la necesidad de comprender y medir los factores emocionales que influyen en las decisiones de compra de los clientes. Muchas organizaciones están empezando a reconocer que existe una correlación directa entre los empleados contratados, la satisfacción…
Recursos Humanos
¿Cuáles son las profesiones más demandadas en el mercado laboral en España?
Antal España, una consultora especializada en la búsqueda y selección de profesionales presente en más de 30 países, asegura que los sectores que más futuro ofrecen en la actualidad son la tecnología, la personalización y el I+D. Internet y la digitalización de servicios y productos crece de forma vertiginosa, por ello la consultora señala los sectores que apuntan alto estos…
Movilidad
Los usuarios prefieren la mensajería instantánea a los mensajes de texto como vía de comunicación
Los envíos de SMS descienden año tras año en Europa en el entorno personal desde la viralización global de whatsapp. En cambio, «al contrario de muchas opiniones y leyendas urbanas, el SMS no está muerto, sino más bien lo contrario. Su uso como herramienta de marketing está en pleno auge», asegura Xopik, compañía especializada en el desarrollo de estrategias de…
Experiencia de usuario, SEO
Razones SEO para tener un diseño web resposive: Google cambia las reglas del juego
El 21 de abril es la fecha elegida por Google. Todas las web que no tengan diseño responsive, es decir, que no estén adaptadas para visualizarse correctamente según el dispositivo con el que se acceda, serán penalizados en su SEO. Dicho de otra manera, Google va a obligar a todas las webs a adaptar su diseño para ajustarse a estas…
Prácticas CRM
8 maneras de utilizar la tecnología Beacons para personalizar la experiencia de compra
Los pequeños dispositivos llamados Beacons, que emiten señales de onda corta por medio de la tecnología Bluetooth, y que puede llegar hasta 50 metros de alcance, se están convirtiendo en una de las herramientas más innovadoras y deseadas por las empresas de todo el mundo, tanto las dedicadas al sector retail o distribución minorista de productos/servicios, como las pertenecientes a otros sectores…
Big Data
La escasez de profesionales de Big Data en España favorece a que sus salarios crezcan
La escuela de negocios Madrid School of Marketing y Ticjob, portal de empleo especializado perfiles TIC, colaborarán en la formación especializada en Big Data con medidas concretas orientadas hacia el empleo de los profesionales en esta ciencia en España, uno de los sectores con mejores perspectivas de futuro, según asegura un comunicado lanzado por MSMK. Algunas de estas iniciativas se…
Dirección de ventas, Prácticas CRM
¿Cuándo comienza realmente un proyecto CRM?
Si hacemos esta pregunta en las compañías, especialmente españolas, nos encontramos con una respuesta peculiar: ‘cuando vienen los consultores’ (lo he oído más de una vez, y más de dos). Luego, si se le ocurre preguntar: ¿Cómo vendéis? Seguramente recibirá información como para escribir un libro cómico de éxito. ¿Donde y como empezar un proyecto CRM?
Contact Center, Inbound marketing
Un 76% de los consumidores asocia la atención al cliente con la imagen de la marca
Los clientes felices crean empresas exitosas, una máxima en la que estudios validados por Aspect Software a través de ‘Aspect Customer Experience‘ indican que un compromiso con el cliente de alta calidad conduce a más ingresos para una organización. En este sentido, la percepción de calidad del servicio de atención al cliente que se lleven los usuarios depende no solo…
Experiencia de cliente, Experiencia de usuario
¿Qué haría Steve Jobs con la experiencia del cliente?
Y Steve Jobs ¿qué hubiera hecho?, este es el título de un libro escrito por Peter Sander, autor que ha conseguido inspirar a muchos estrategas al aportar argumentos sobre cómo Jobs lograba fidelizar a sus clientes. “Los tres pasos esenciales que todo líder debe seguir para alcanzar dicha percepción es ver al consumidor; ver la experiencia y ser el consumidor”,…
Big Data
Los robots eliminarán 1600 millones de puestos de trabajo: la automatización frente al pensamiento estratégico
Alrededor de 700 profesiones podrán ser sustituidas por robots en los próximos 20 años. Esta es una de las principales conclusiones del estudio realizado por la Universidad de Oxford, publicado en el diario The Economist. Las nuevas ocupaciones del milenio estarán sin lugar a dudas más automatizadas y muchas de ellas podrán ser llevadas a cabo máquinas y control remoto…
La Guía de Marketing
Contacto: federico@yopler.io