Big Data
Netflix llega a Espa帽a en oto帽o, 驴c贸mo utiliza el Big Data para personalizar nuestra experiencia?
Netflix ya se encuentra negociando con los grandes proveedores y distribuidoras de cine y televisi贸n en Espa帽a. Actualmente, Movistar TV lidera la cuota de audiencia de pago por consumo en nuestro pa铆s. La inclusi贸n de Espa帽a en la lista negra de los pa铆ses con alto 铆ndice de pirater铆a (descargas ilegales) hab铆a frenado el desembarco de Netflix. La compa帽铆a norteamericana se…
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Pr谩cticas CRM
El mercado farmac茅utico en Espa帽a vuelve a crecer, 驴c贸mo intervienen las soluciones CRM?
La industria farmac茅utica vuelve a la recuperaci贸n tras los recortes iniciados en 2009, Novartis encabeza este liderazgo en ventas y facturaci贸n, seguido de cerca por Pfizer, seg煤n datos de la consultora de servicios de informaci贸n IMS Health. La cifra de mayor gasto se dirige en f谩rmacos para los hospitales. El canal hospitalario est谩 liderando el crecimiento del mercado debido sobre…
Pr谩cticas CRM
La transformaci贸n digital del BBVA busca cambiar la relaci贸n con los clientes
El banco BBVA, se encuentra en plena reorientaci贸n de su negocio digital, el consejo de administraci贸n, presidido por Francisco Gonz谩lez, ha realizado 13 nuevos nombramientos en el organigrama directivo, con divisiones enfocadas exclusivamente a la transformaci贸n digital como principal prioridad. La entidad quiere cambiar la relaci贸n con el cliente, para ello su principal objetivo es concienciar de la nueva relaci贸n…
Business Intelligence
Solo el 29% de las decisiones de negocio se toman a partir del an谩lisis de datos
A la hora de tomar las grandes decisiones de negocio, la intuici贸n y la experiencia de los altos ejecutivos sigue siendo el principal factor a tener en cuenta, hasta el punto de que el 58% de las medidas relevantes en las empresas se toman as铆. Llama la atenci贸n que, pese al fuerte desarrollo tecnol贸gico que ha experimentado el entorno empresarial…
Social Media
El nuevo target comercial de Facebook, las pymes: 40 millones de p谩ginas activas
Facebook anunci贸 la semana pasada que hay alrededor de 40 millones de p谩ginas de pymes activas en su red social. Ante este logro, la compa帽铆a ha lanzado ‘Live Chat‘ para dar mayor apoyo a estas p谩ginas a trav茅s del programa ‘Boost Your Business‘, con el fin de captar a las pymes como anunciantes. Seg煤n Facebook, Boost your Business quiere potenciar…
Experiencia de cliente
La venta del caf茅 perfecto, 驴c贸mo es la experiencia del cliente en Nespresso?
Uno de los aspectos m谩s valiosos de la marca Nespresso es la relaci贸n que tiene con sus socios del club y, especialmente, con los consumidores. 鈥淭odos los d铆as estamos en di谩logo con decenas de miles de consumidores que sienten pasi贸n por el caf茅 y la marca Nespresso鈥, se帽ala su site oficial en un art铆culo titulado, ‘About us, strategy, creating long…
Social Media
驴Facebook vs. Skype? La red social anuncia videollamadas en su app de Messenger
Facebook ha anunciado esta semana la integraci贸n de videollamadas gratuitas para su aplicaci贸n Messenger. Con 600 millones de usuarios en Messenger y 1440 millones en Facebook, la nueva funci贸n de v铆deo VOIP ofrece de partida una integraci贸n masiva. Mark Zuckerberg se帽al贸 que telefon铆a a trav茅s de Facebook ya representa el 10% de las llamadas globales de VOIP m贸viles. El fundador…
Recursos Humanos
驴Qu茅 sectores son los que presentan una mayor demanda de trabajadores?
Los profesionales del sector del marketing digital estar谩n entre los empleados m谩s demandados por las empresas durante 2015, seg煤n asegura el informe Los+buscados 2015, elaborado por la consultora de RRHH Adecco Professional. 鈥淓n Espa帽a podemos hablar de dos 谩reas diferentes. En cuanto a trabajadores muy cualificados, los de ventas y marketing est谩n muy demandados, as铆 como los ingenieros. En cuanto…
ecommerce, Multicanalidad, P煤blico objetivo
Claves para aumentar las ventas con tu ecommerce de ebooks
La tendencia digital es indiscutible. Un hecho que se est谩 haciendo patente en un sector tradicionalmente anal贸gico como es el sector del libro. Los nuevos nativos digitales, tienen聽una clara predisposici贸n de consumo de libros orientada a webs de descarga de e-books, compra de libros en plataformas comerciales, venta de eReaders, lectura en streaming; un mapa de consumo de libros cada…
Social Media
Las redes sociales, el canal del futuro para mejorar la experiencia de clientes
El mundo de la atenci贸n al cliente est谩 en constante cambio en Espa帽a. Hasta聽ahora el enfoque multicanal parec铆a resolver los desaf铆os de los nuevos聽consumidores. Sin embargo, algunas deficiencias en los servicios de atenci贸n聽al cliente est谩n propiciando la transici贸n hac铆a un enfoque omnicanal, como聽aseguran desde Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal聽dirigidas a mejorar la experiencia de cliente. 鈥淓l primer desaf铆o…
Gesti贸n de ventas
驴Qu茅 es el Revenue Management y c贸mo se aplica al sector hotelero?
驴C贸mo concentrar informaci贸n relevante sobre el rendimiento de nuestro negocio y analizarla para definir el desarrollo de una estrategia? El Revenue Management es una t茅cnica utilizada para obtener聽un historial con el que predecir el comportamiento del consumidor. Muchos profesionales de la venta se preguntar谩n, 驴c贸mo optimizar la disponibilidad y el precio del producto para poder maximizar el crecimiento de los…
Social Media
4 pasos para mejorar tu servicio al cliente por redes sociales
De acuerdo con un estudio lanzado por Venture Beat聽– VB Insight – , los consumidores se quejan en redes sociales ‘879 millones’ de veces al a帽o, sin embargo, muchas empresas siguen siendo lentas en la adopci贸n de programas sociales de servicio al cliente. Los clientes quieren ante todo ser escuchados, y es el momento de que las empresas escuchen. Los…
Pr谩cticas CRM
驴Cu谩les son las reglas b谩sicas para el marketing intelligence?
La forma m谩s r谩pida de aconsejar a un CMO (Chief marketing officer) en la actualidad sea probablemente decirle que para tomar decisiones m谩s responsables deber铆an partir de datos. Seg煤n Cognodata, una de las compa帽铆as espa帽olas que han desarrollado el concepto de Marketing Intelligence en nuestro pa铆s, el marketing intelligence busca 鈥渙frecer conocimientos que mejoren la rentabilidad del negocio gracias a…
Experiencia de cliente, Recursos Humanos
6 tendencias que marcar谩n el compromiso de los empleados
Con el auge de la omnicanalidad, el compromiso de los empleados como estrategia ha cobrado un nuevo impulso.聽El denominado ‘employee engagement’ viene condicionado por la necesidad de comprender y medir los factores emocionales que influyen en las decisiones de compra de los clientes. Muchas organizaciones est谩n empezando a reconocer que existe una correlaci贸n directa entre los empleados contratados, la satisfacci贸n…
Recursos Humanos
驴Cu谩les son las profesiones m谩s demandadas en el mercado laboral en Espa帽a?
Antal Espa帽a, una consultora especializada en la b煤squeda y selecci贸n de profesionales presente en m谩s de 30 pa铆ses, asegura que los sectores que m谩s futuro ofrecen en la actualidad son la tecnolog铆a, la personalizaci贸n y el I+D. Internet y la digitalizaci贸n de servicios y productos crece de forma vertiginosa, por ello la consultora se帽ala los sectores que apuntan alto estos…
Movilidad
Los usuarios prefieren la mensajer铆a instant谩nea a los mensajes de texto como v铆a de comunicaci贸n
Los env铆os de SMS descienden a帽o tras a帽o en Europa en el entorno personal desde la viralizaci贸n global de whatsapp. En cambio, 芦al contrario de muchas opiniones y leyendas urbanas, el SMS no est谩 muerto, sino m谩s bien lo contrario. Su uso como herramienta de marketing est谩 en pleno auge禄, asegura Xopik, compa帽铆a especializada en el desarrollo de estrategias de…
Experiencia de usuario, SEO
Razones SEO para tener un dise帽o web resposive: Google cambia las reglas del juego
El 21 de abril es la fecha elegida por Google. Todas las web que no tengan dise帽o responsive, es decir, que no est茅n adaptadas para visualizarse correctamente seg煤n el dispositivo con el que se acceda, ser谩n penalizados en su SEO. Dicho de otra manera, Google va a obligar a todas las webs a adaptar su dise帽o para ajustarse a estas…
Pr谩cticas CRM
8 maneras de utilizar la tecnolog铆a Beacons para personalizar la experiencia de compra
Los聽peque帽os dispositivos llamados Beacons, que emiten se帽ales de onda corta por medio de la tecnolog铆a Bluetooth, y que puede llegar hasta 50 metros de alcance,聽se est谩n convirtiendo en una de las herramientas m谩s innovadoras y deseadas por las empresas de todo el mundo, tanto las dedicadas al sector retail o distribuci贸n minorista de productos/servicios, como las pertenecientes a otros sectores…
Big Data
La escasez de profesionales de Big Data en Espa帽a favorece a que sus salarios crezcan
La escuela de negocios Madrid School of Marketing y Ticjob, portal de empleo especializado perfiles TIC, colaborar谩n en la formaci贸n especializada en Big Data con medidas concretas orientadas hacia el empleo de los profesionales en esta ciencia en Espa帽a, uno de los sectores con mejores perspectivas de futuro, seg煤n asegura un comunicado lanzado por MSMK. Algunas de estas iniciativas se…
Direcci贸n de ventas, Pr谩cticas CRM
驴Cu谩ndo comienza realmente un proyecto CRM?
Si hacemos esta pregunta en las compa帽铆as, especialmente espa帽olas, nos encontramos con una respuesta peculiar: 鈥榗uando vienen los consultores鈥 (lo he o铆do m谩s de una vez, y m谩s de dos). Luego, si se le ocurre preguntar: 驴C贸mo vend茅is? Seguramente recibir谩 informaci贸n como para escribir un libro c贸mico de 茅xito. 驴Donde y聽como empezar un proyecto CRM?
Contact Center, Inbound marketing
Un 76% de los consumidores asocia la atenci贸n al cliente con la imagen de la marca
Los clientes felices crean empresas exitosas, una m谩xima en la que estudios validados por Aspect Software a trav茅s de ‘Aspect Customer Experience‘ indican que un compromiso con el cliente de alta calidad conduce a m谩s ingresos para una organizaci贸n. En este sentido, la percepci贸n de calidad del servicio de atenci贸n al cliente que se lleven los usuarios depende no solo…
Experiencia de cliente, Experiencia de usuario
驴Qu茅 har铆a Steve Jobs con la experiencia del cliente?
Y Steve Jobs 驴qu茅 hubiera hecho?, este es el t铆tulo de un libro escrito por Peter Sander, autor que ha conseguido inspirar a muchos estrategas al aportar argumentos sobre c贸mo Jobs lograba fidelizar a sus clientes. 鈥淟os tres pasos esenciales que todo l铆der debe seguir para alcanzar dicha percepci贸n es ver al consumidor; ver la experiencia y ser el consumidor鈥,…
Big Data
Los robots eliminar谩n 1600 millones de puestos de trabajo: la automatizaci贸n frente al pensamiento estrat茅gico
Alrededor de 700 profesiones podr谩n ser sustituidas por robots en los pr贸ximos 20 a帽os. Esta es una de las principales conclusiones del estudio realizado por la Universidad de Oxford, publicado en el diario The Economist. Las nuevas ocupaciones del milenio estar谩n sin lugar a dudas m谩s automatizadas y muchas de ellas podr谩n ser llevadas a cabo m谩quinas y control remoto…
Experiencia de cliente
La clave del 茅xito de Amazon: la experiencia impulsa la lealtad
驴Qu茅 lecci贸n se puede extraer del crecimiento exponencial de Amazon en estos a帽os? Seg煤n el 铆ndice de satisfacci贸n del cliente estadounidense, American Customer Satisfaction Index, Amazon.com se postula como l铆der indiscutible tanto en el comercio minorista de Internet, como en satisfacci贸n del cliente. 鈥淪abemos lo que le gusta a los clientes鈥, asegura Jeff Bezos, CEO de Amazon, quien cree que…
Pr谩cticas CRM
驴C贸mo utilizan la tecnolog铆a digital los consumidores? La experiencia digital seg煤n Microsoft
Tanto las tradicionales generaciones como las nuevas se encuentran viviendo digitalmente, en el trabajo, en casa, en cualquier lugar. La l铆nea divisoria entre el mundo digital y f铆sico tambi茅n es cada vez m谩s borrosa. Esta dualidad inteligente ofrece cada vez m谩s se帽ales a los consumidores, llenando sus vidas con nuevos dispositivos y servicios. El estudio lanzado por Microsoft: Digital Trends…
Vida del cliente
IKEA lanza su nueva estrategia multicanal con novedosos formatos comerciales
Ikea ha anunciado el inicio de su estrategia multicanal con una expansi贸n comercial en Espa帽a en los pr贸ximos a帽os.聽La compa帽铆a incluye en su estrategia multicanal la apertura de un nuevo formato comercial que permitir谩 a sus clientes hacer pedidos online y recogerlos en tienda. Para ello, ha situado un nuevo Punto de Entrega ubicado en la localidad Navarra de Cendea…
Estrategia comercial, Pr谩cticas CRM
Sistemas relacionales: Convertir informaci贸n en beneficios
Big Data est谩 generando una revoluci贸n en los procesos de recepci贸n informativa. ‘La evoluci贸n de los sistemas de an谩lisis consiguen que podamos convertir en conocimiento la informaci贸n a trav茅s de la mejora de procesos’, asegura Denis Pombriant, consultor de marketing estrat茅gico.
Marketing Automation
Valora tus oportunidades a trav茅s de un embudo multicanal
Las peque帽as empresas generan leads partiendo de un bajo presupuesto. Si adquirir clientes te resulta una tarea complicada, con un ROI (retorno de la inversi贸n) bajo, puedes invertir tus esfuerzos en los leads de alto valor que tienen mayores probabilidades de lograr una conversi贸n.
Experiencia de cliente
驴Qu茅 responsabilidad tienen los profesionales de CX (Customer Experience) en la empresa?
鈥淢i jefe vino a la oficina con una nueva y m谩s que brillante idea. Se acerc贸 a mi mesa y me nombr贸 responsable de Experiencia de Cliente, un ‘nuevo puesto de gran relevancia’, seg煤n sus propias palabras y ‘yo solo ten铆a que preparar de inmediato un plan para el lanzamiento de la Estrategia de la empresa en este 谩rea鈥, explica…
Pr谩cticas CRM
驴Cu谩les son las pr谩cticas CRM m谩s demandadas en el mercado?
Bill Band, analista CRM de Forrester explica en una serie de art铆culos titulados ‘Las mejores pr谩cticas para el 茅xito de tu CRM’ los principales retos a los que se enfrentan actualmente las soluciones CRM. La mayor parte de organizaciones coinciden en las dificultades a la hora de ‘lograr hacerse con el control del usuario y la planificaci贸n respecto a la…
La Gu铆a de Marketing
Contacto: federico@yopler.io