Pr谩cticas CRM
驴Cu谩les son los retos de la industria alimentaria ante la ca铆da de precios?
El Presidente de FIAB (Federaci贸n Espa帽ola de Industrias de la Alimentaci贸n y Bebidas), Pedro Astals, se帽ala la importancia de industrializar Europa: 鈥淒ebemos poner por delante las necesidades de los consumidores鈥. Los consumidores dejan cada d铆a un rastro digital con sus m贸viles, correos electr贸nicos y navegaci贸n por internet. Actividades, que en nuestro pa铆s est谩n por encima de la media europea. Los…
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Big Data
Predicciones de Business Analytics para 2020: 驴’data scientists’ o ‘data analysts’?
Si las herramientas de CRM han sido desarrolladas desde una perspectiva de relaci贸n con el cliente, del exterior a la concentraci贸n de datos, el Business Analytics proporciona informaci贸n en tiempo real sobre el comportamiento de los procesos internos de negocio, lo que implica una relaci贸n anal铆tica con proveedores y tambi茅n agentes externos: clientes y potenciales. Si los fabricantes buscan obtener…
Gesti贸n de ventas
El mercado digital 煤nico que quiere la Uni贸n Europea, 驴c贸mo afecta a los consumidores?
La Comisi贸n Europea acaba de aprobar las bases para abrir las fronteras del mercado digital europeo para el 2016. Europa es a d铆a de hoy un mercado fragmentado de mercados digitales nacionales sin un est谩ndar com煤n que permita a la Uni贸n ser m谩s competitiva frente a pa铆ses como EEUU, mucho m谩s avanzados en esta integraci贸n. Pero para que este avance…
Multicanalidad
El auge del ecommerce en 2015 acelera la omnicanalidad y la movilidad en las empresas
El auge del comercio electr贸nico ha acelerado la creaci贸n de aplicaciones dirigidas a los profesionales del sector para la creaci贸n de tiendas online con las que llegar a un tipo de consumidor cada vez m谩s conectado al entorno digital. El Observatorio Ecommerce del Foro de Econom铆a Digital, compuesto por varias empresas importantes dentro del sector del comercio electr贸nico, y entre…
Social Media
Gartner identifica 9 tipos de aplicaciones sociales para CRM
Gartner identifica nueve tipos de aplicaciones sociales en el campo del CRM. Seg煤n la consultora, 鈥渓os l铆deres de aplicaciones de TI en la gesti贸n de las relaciones con clientes (CRM) deben comprender las diferencias de funcionalidad entre las diferentes aplicaciones sociales con el fin de identificar las tecnolog铆as y aplicaciones que mejor cumplan con los objetivos de negocio鈥. 芦Las organizaciones,…
Recursos Humanos
A los puestos de ‘Big Data’ solo se presentan 6 solicitantes por oferta
Los empleos relacionados con Big Data son los profesionales con menos candidatos, apenas 6 candidatos por cada vacante y un salario medio de 37.000 euros anuales, seg煤n un estudio lanzado por el portal de noticias Infojobs. 芦Estos profesionales son una mezcla de matem谩ticos, analistas y ‘artistas’, se los rifan en el mercado禄, seg煤n recuerda Neus Margall贸, autora de este informe…
P煤blico objetivo
Un 76% de las compa帽铆as tiene dificultades para integrar todos los datos de sus clientes
Experian Marketing Services ha presentado por 7潞 a帽o consecutivo su Digital Marketer: Benchmark and Trend Report, un an谩lisis sobre las 煤ltimas tendencias en marketing digital. En una era de marketing multicanal, el estudio revela que un 76% de las compa帽铆as asegura tener dificultades para integrar todos los datos disponibles sobre sus clientes, con el fin de lograr una visi贸n 煤nica…
Pr谩cticas CRM
El auge del marketing cuantitativo, 驴cu谩l es el estado de la investigaci贸n de mercados en Espa帽a?
El ‘Estudio sobre el sector de la investigaci贸n de mercados’ en Espa帽a apunta a un incremento de la investigaci贸n cuantitativa: la cuota invertida en la investigaci贸n cuantitativa (frente a la cualitativa) ha aumentado desde el 2009, seg煤n Aneimo (Asociaci贸n Nacional de Empresas de Investigaci贸n de Mercados). En este sentido, Pepe Mart铆nez, presidente de Aneimo, asegur贸 que 鈥渆n tiempos de crisis…
Experiencia de cliente
驴C贸mo medir la experiencia del cliente?
Si los clientes son ahora m谩s exigentes que nunca, est谩n mejor informados y buscan productos m谩s personalizados 驴C贸mo influir en la experiencia de las decisiones y comportamientos futuros de compra? 鈥淓n los modelos de medici贸n de la experiencia de clientes es importante tener controlados los indicadores b谩sicos, pero para realmente aprovechar esta informaci贸n y generar experiencias memorables, debemos contar con…
Recursos Humanos
Solo 4 de cada 10 empleados conf铆an en la Alta Direcci贸n de su empresa
En Espa帽a solo el 41% de los empleados conf铆a en el trabajo desarrollado por la Alta Direcci贸n de su empresa. Esta es una de las conclusiones extra铆da del estudio Global Workforce Study聽y Talent Management and Rewards聽llevados a cabo por la consultora Towers Watson mediante una encuesta a m谩s de 32.000 empleados y 1.600 empresas, en 31 pa铆ses de todo el…
Vida del cliente
Claves en marketing hotelero: 驴Por qu茅 se abandonan los procesos de reserva?
驴Qu茅 podemos hacer para evitar el abandono?, se pregunta la Directora de Marketing de InnWise, Laura Darder: 鈥淧ara evitarlo debemos incentivar al usuario a quedarse, d谩ndole razones de peso para hacerlo. Herramientas como ‘VeInteractive‘ se adaptan a los diferentes puntos de abandono durante el proceso de reserva e interact煤an con el usuario, tratando de resolver sus dudas, ofreciendo una promoci贸n,…
Big Data
Netflix llega a Espa帽a en oto帽o, 驴c贸mo utiliza el Big Data para personalizar nuestra experiencia?
Netflix ya se encuentra negociando con los grandes proveedores y distribuidoras de cine y televisi贸n en Espa帽a. Actualmente, Movistar TV lidera la cuota de audiencia de pago por consumo en nuestro pa铆s. La inclusi贸n de Espa帽a en la lista negra de los pa铆ses con alto 铆ndice de pirater铆a (descargas ilegales) hab铆a frenado el desembarco de Netflix. La compa帽铆a norteamericana se…
Pr谩cticas CRM
El mercado farmac茅utico en Espa帽a vuelve a crecer, 驴c贸mo intervienen las soluciones CRM?
La industria farmac茅utica vuelve a la recuperaci贸n tras los recortes iniciados en 2009, Novartis encabeza este liderazgo en ventas y facturaci贸n, seguido de cerca por Pfizer, seg煤n datos de la consultora de servicios de informaci贸n IMS Health. La cifra de mayor gasto se dirige en f谩rmacos para los hospitales. El canal hospitalario est谩 liderando el crecimiento del mercado debido sobre…
Pr谩cticas CRM
La transformaci贸n digital del BBVA busca cambiar la relaci贸n con los clientes
El banco BBVA, se encuentra en plena reorientaci贸n de su negocio digital, el consejo de administraci贸n, presidido por Francisco Gonz谩lez, ha realizado 13 nuevos nombramientos en el organigrama directivo, con divisiones enfocadas exclusivamente a la transformaci贸n digital como principal prioridad. La entidad quiere cambiar la relaci贸n con el cliente, para ello su principal objetivo es concienciar de la nueva relaci贸n…
Business Intelligence
Solo el 29% de las decisiones de negocio se toman a partir del an谩lisis de datos
A la hora de tomar las grandes decisiones de negocio, la intuici贸n y la experiencia de los altos ejecutivos sigue siendo el principal factor a tener en cuenta, hasta el punto de que el 58% de las medidas relevantes en las empresas se toman as铆. Llama la atenci贸n que, pese al fuerte desarrollo tecnol贸gico que ha experimentado el entorno empresarial…
Social Media
El nuevo target comercial de Facebook, las pymes: 40 millones de p谩ginas activas
Facebook anunci贸 la semana pasada que hay alrededor de 40 millones de p谩ginas de pymes activas en su red social. Ante este logro, la compa帽铆a ha lanzado ‘Live Chat‘ para dar mayor apoyo a estas p谩ginas a trav茅s del programa ‘Boost Your Business‘, con el fin de captar a las pymes como anunciantes. Seg煤n Facebook, Boost your Business quiere potenciar…
Experiencia de cliente
La venta del caf茅 perfecto, 驴c贸mo es la experiencia del cliente en Nespresso?
Uno de los aspectos m谩s valiosos de la marca Nespresso es la relaci贸n que tiene con sus socios del club y, especialmente, con los consumidores. 鈥淭odos los d铆as estamos en di谩logo con decenas de miles de consumidores que sienten pasi贸n por el caf茅 y la marca Nespresso鈥, se帽ala su site oficial en un art铆culo titulado, ‘About us, strategy, creating long…
Social Media
驴Facebook vs. Skype? La red social anuncia videollamadas en su app de Messenger
Facebook ha anunciado esta semana la integraci贸n de videollamadas gratuitas para su aplicaci贸n Messenger. Con 600 millones de usuarios en Messenger y 1440 millones en Facebook, la nueva funci贸n de v铆deo VOIP ofrece de partida una integraci贸n masiva. Mark Zuckerberg se帽al贸 que telefon铆a a trav茅s de Facebook ya representa el 10% de las llamadas globales de VOIP m贸viles. El fundador…
Recursos Humanos
驴Qu茅 sectores son los que presentan una mayor demanda de trabajadores?
Los profesionales del sector del marketing digital estar谩n entre los empleados m谩s demandados por las empresas durante 2015, seg煤n asegura el informe Los+buscados 2015, elaborado por la consultora de RRHH Adecco Professional. 鈥淓n Espa帽a podemos hablar de dos 谩reas diferentes. En cuanto a trabajadores muy cualificados, los de ventas y marketing est谩n muy demandados, as铆 como los ingenieros. En cuanto…
ecommerce, Multicanalidad, P煤blico objetivo
Claves para aumentar las ventas con tu ecommerce de ebooks
La tendencia digital es indiscutible. Un hecho que se est谩 haciendo patente en un sector tradicionalmente anal贸gico como es el sector del libro. Los nuevos nativos digitales, tienen聽una clara predisposici贸n de consumo de libros orientada a webs de descarga de e-books, compra de libros en plataformas comerciales, venta de eReaders, lectura en streaming; un mapa de consumo de libros cada…
Social Media
Las redes sociales, el canal del futuro para mejorar la experiencia de clientes
El mundo de la atenci贸n al cliente est谩 en constante cambio en Espa帽a. Hasta聽ahora el enfoque multicanal parec铆a resolver los desaf铆os de los nuevos聽consumidores. Sin embargo, algunas deficiencias en los servicios de atenci贸n聽al cliente est谩n propiciando la transici贸n hac铆a un enfoque omnicanal, como聽aseguran desde Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal聽dirigidas a mejorar la experiencia de cliente. 鈥淓l primer desaf铆o…
Gesti贸n de ventas
驴Qu茅 es el Revenue Management y c贸mo se aplica al sector hotelero?
驴C贸mo concentrar informaci贸n relevante sobre el rendimiento de nuestro negocio y analizarla para definir el desarrollo de una estrategia? El Revenue Management es una t茅cnica utilizada para obtener聽un historial con el que predecir el comportamiento del consumidor. Muchos profesionales de la venta se preguntar谩n, 驴c贸mo optimizar la disponibilidad y el precio del producto para poder maximizar el crecimiento de los…
Social Media
4 pasos para mejorar tu servicio al cliente por redes sociales
De acuerdo con un estudio lanzado por Venture Beat聽– VB Insight – , los consumidores se quejan en redes sociales ‘879 millones’ de veces al a帽o, sin embargo, muchas empresas siguen siendo lentas en la adopci贸n de programas sociales de servicio al cliente. Los clientes quieren ante todo ser escuchados, y es el momento de que las empresas escuchen. Los…
Pr谩cticas CRM
驴Cu谩les son las reglas b谩sicas para el marketing intelligence?
La forma m谩s r谩pida de aconsejar a un CMO (Chief marketing officer) en la actualidad sea probablemente decirle que para tomar decisiones m谩s responsables deber铆an partir de datos. Seg煤n Cognodata, una de las compa帽铆as espa帽olas que han desarrollado el concepto de Marketing Intelligence en nuestro pa铆s, el marketing intelligence busca 鈥渙frecer conocimientos que mejoren la rentabilidad del negocio gracias a…
Experiencia de cliente, Recursos Humanos
6 tendencias que marcar谩n el compromiso de los empleados
Con el auge de la omnicanalidad, el compromiso de los empleados como estrategia ha cobrado un nuevo impulso.聽El denominado ‘employee engagement’ viene condicionado por la necesidad de comprender y medir los factores emocionales que influyen en las decisiones de compra de los clientes. Muchas organizaciones est谩n empezando a reconocer que existe una correlaci贸n directa entre los empleados contratados, la satisfacci贸n…
Recursos Humanos
驴Cu谩les son las profesiones m谩s demandadas en el mercado laboral en Espa帽a?
Antal Espa帽a, una consultora especializada en la b煤squeda y selecci贸n de profesionales presente en m谩s de 30 pa铆ses, asegura que los sectores que m谩s futuro ofrecen en la actualidad son la tecnolog铆a, la personalizaci贸n y el I+D. Internet y la digitalizaci贸n de servicios y productos crece de forma vertiginosa, por ello la consultora se帽ala los sectores que apuntan alto estos…
Movilidad
Los usuarios prefieren la mensajer铆a instant谩nea a los mensajes de texto como v铆a de comunicaci贸n
Los env铆os de SMS descienden a帽o tras a帽o en Europa en el entorno personal desde la viralizaci贸n global de whatsapp. En cambio, 芦al contrario de muchas opiniones y leyendas urbanas, el SMS no est谩 muerto, sino m谩s bien lo contrario. Su uso como herramienta de marketing est谩 en pleno auge禄, asegura Xopik, compa帽铆a especializada en el desarrollo de estrategias de…
Experiencia de usuario, SEO
Razones SEO para tener un dise帽o web resposive: Google cambia las reglas del juego
El 21 de abril es la fecha elegida por Google. Todas las web que no tengan dise帽o responsive, es decir, que no est茅n adaptadas para visualizarse correctamente seg煤n el dispositivo con el que se acceda, ser谩n penalizados en su SEO. Dicho de otra manera, Google va a obligar a todas las webs a adaptar su dise帽o para ajustarse a estas…
Pr谩cticas CRM
8 maneras de utilizar la tecnolog铆a Beacons para personalizar la experiencia de compra
Los聽peque帽os dispositivos llamados Beacons, que emiten se帽ales de onda corta por medio de la tecnolog铆a Bluetooth, y que puede llegar hasta 50 metros de alcance,聽se est谩n convirtiendo en una de las herramientas m谩s innovadoras y deseadas por las empresas de todo el mundo, tanto las dedicadas al sector retail o distribuci贸n minorista de productos/servicios, como las pertenecientes a otros sectores…
Big Data
La escasez de profesionales de Big Data en Espa帽a favorece a que sus salarios crezcan
La escuela de negocios Madrid School of Marketing y Ticjob, portal de empleo especializado perfiles TIC, colaborar谩n en la formaci贸n especializada en Big Data con medidas concretas orientadas hacia el empleo de los profesionales en esta ciencia en Espa帽a, uno de los sectores con mejores perspectivas de futuro, seg煤n asegura un comunicado lanzado por MSMK. Algunas de estas iniciativas se…
La Gu铆a de Outbound
Contacto: federico@yopler.io