Social Media
Social Business, beneficios y objetivos de una nueva cultura corporativa
Según recogemos del blog de innovación de BBVA, un estudio de Oracle titulado ‘Socially Driven Collaboration’, y de donde podéis descargar el documento, desvela que los Departamentos de Marketing son los que están liderando los nuevos esfuerzos colaborativos sobre la nueva cultura corporativa llamada Social Business.
63
Público objetivo
¿Por qué los grandes CIOs se centran en el cliente más que en las ventas?
Esta es la afirmación del analista y vicepresidente de Gartner, Michael Maoz en su blog: ‘Los mejores CIOs saben que la tecnología es un elemento diferenciador, pero también saben que hay que saber cómo aprovechar la tecnología para ofrecer un producto excelente, y es la experiencia del cliente lo que cuenta en el largo plazo’.
Multicanalidad
La experiencia multicanal como ventaja competitiva
La tecnología está permitiendo atender clientes por nuevos canales de comunicación. El reto que las empresas están afrontando en la actualidad es cómo perfeccionar la práctica de la satisfacción del cliente.
Recursos Humanos
Si hay fuga de talento, evita perder información
En según qué sectores y en determinadas posiciones la movilidad profesional es muy elevada. Esto puede suponer riesgos para las empresas, riesgos que empiezan desde la gestión a nivel de recursos humanos, que pasan por la constante necesidad de formación para los nuevos miembros del equipo y que pueden llegar a la pérdida de clientes debido a la pérdida de…
Multicanalidad
Indicadores de servicios al cliente: El progreso de la experiencia multicanal
Escuchar a un consumidor puede significar realizar encuestas sobre un producto o un aspecto de la experiencia del cliente. La tendencia marca compañías centradas en abrir nuevos canales de comunicación, con el fin de obtener una visión más precisa de la opinión del cliente sobre un determinado producto o servicio.
Programas de fidelización
El programa de fidelización en España del ‘Club Carrefour’
El Club Carrefour llevó a cabo uno de los primeros programas de fidelización en España, convirtiéndose en uno de los programas más importantes a nivel de volumen de clientes (9 millones) y también por el nivel de desarrollo de funcionalidades de cara al consumidor.
Experiencia de cliente, Multicanalidad
Formas de integrar tu estrategia multicanal de atención al cliente
Los canales online de hoy en día están consiguiendo cambiar el ecosistema de consumo. Los foros públicos consiguen que los consumidores y las empresas se analicen mutuamente, valorando por un lado, la calidad y aceptación de los productos y, por otro, el servicio prestado.
Experiencia de usuario
El sector retail adapta la estrategia multicanal al usuario
Nos enfrentamos a un escenario con cada vez mayor acceso a información sobre nuestras preferencias. ¿Se le hará daño a una parte de la economía, teniendo en cuenta la disminución de puestos de trabajo que puede ocasionar? Los analistas aseguran que también levantará una nueva industria con nuevas plataformas tecnológicas, y como consecuencia, nuevos perfiles profesionales. El sector retail ha…
Big Data
El nuevo reto de Big Data
Con más datos registrados que nunca antes, ¿cómo se supone que deben hacer frente las empresas a todo este volumen de información? ¿Cómo deberían quedar almacenados los conocimientos y dirigir las habilidades para manejar estos datos? En el Reino Unido, cerca del 80% de las organizaciones están invirtiendo actualmente en análisis de Big Data. Mientras que en EEUU las tecnologías…
Contact Center, Prácticas CRM
El valor de la estrategia CRM en los call centers
Para 2015 las organizaciones que no hayan adoptado habilidades y centros de fidelización de clientes o dicho de otra manera, políticas de customer engagement, perderán la mayor parte de clientes en favor de sus competidores, según asegura el Cuadrante Mágico de Gartner. La pregunta que podemos hacernos por tanto es ¿Está la industria del servicio al cliente sufriendo una transformación…
Experiencia de cliente
El oído como herramienta de marketing
El oído de nuestro cliente puede ser un gran aliado a la hora de propiciar una agradable e interesante interacción con el mismo. En una llamada de teléfono, una visita, una compra en nuestro punto de venta. Es muy importante que nuestra voz, posea una grata armonía, tono melódico, buena pronunciación, un volumen adecuado, a la hora de expresarnos; ya…
Movilidad
¿Una estrategia dirigida 100% a los dispositivos móviles?
Cada vez más empresas del sector retail (minoristas) dirigen sus acciones pensando en el formato móvil. Por esa razón, las empresas necesitan, más que nunca, estar familiarizadas con las mejores prácticas relacionadas con email marketing móvil.
Estrategia comercial
Las empresas innovadoras exigen modelos de trabajo colaborativos
La lealtad es el resultado de proporcionar una experiencia excepcional. Cuando satisfaces a un cliente con tus productos o servicios la probabilidad de que reincidan es muy alta. ¿Por qué no mantener un compromiso con los clientes a través de las redes sociales? A través del social media, los profesionales pueden estar en contacto constante con sus clientes y retroalimentar…
Prácticas CRM
4 casos donde los sistemas relacionales se adaptan a nuestros gustos
Seguro que muchos de nosotros nos hemos preguntado por qué ciertos servicios web parecen conocer nuestros gustos enviándonos información de productos que encajan 100% con nuestras aficiones, necesidades, inquietudes. Si años atrás nos enviaban información de dudosa validez y que poco o nada nos encajaba, ahora dan en el centro de la diana con unos contenidos 100% relevantes.
Experiencia de cliente
¿Es posible analizar el ROI en la experiencia del cliente?
Las empresas invierten un 80% de su dinero en captar nuevos clientes, mientras que tan solo un 20% en fidelizarlos, asegura Forrester. El denominado ROI (comúnmente llamado retorno de la inversión) aplicado a la experiencia del cliente, es un término que rara vez se define en la actualidad. ¿Es posible recuperar clientes perdidos? Los sistemas de análisis y la intuición deben…
Prácticas CRM
Presente y futuro del marketing relacional
¿Quienes son los nuevos actores en el mercado y quienes validan su enfoque? Son los éxitos reales y notorios los que van a redefinir el mercado de proveedores. ¿Cuál es el tamaño del mercado CRM? ¿Dónde vamos a encontrar espacio para poder crecer? En la búsqueda de tu nicho de mercado ten en cuenta.
Programas de fidelización
El análisis DAFO en los programas de fidelización
El seguimiento de un análisis DAFO de los programas de fidelización nos va a permitir desarrollar una estrategia más adecuada de cara al consumidor. ANÁLISIS INTERNO Fortalezas Nos encontramos ante una situación de crisis económica en la que el consumidor final, que ya viene reduciendo su consumo durante los años anteriores, incrementa aún más su tendencia ahorradora, y además, ahora…
Programas de fidelización
¿Cuándo es conveniente para una empresa implantar un programa de fidelización?
A la hora de decidir la adopción de un programa de fidelización se deberán tener en cuenta las siguientes categorías: características del sector, características de la competencia, la demanda, y las características de la propia empresa.
Público objetivo
Ventajas con el emailing
El email marketing es una herramienta muy poderosa del marketing online. Si bien una campaña mal entendida de marketing por correo supone una lluvia de correo spam. Es muy importante recordar que el Marketing por correo recibe el nombre de permission Marketing. Dependiendo de los objetivos la campaña de marketing online puede consistir en: – Newsletter: su objetivo es establecer…
Vida del cliente
Email Marketing: Cómo y cuándo
Las suscripciones a newsletters, portales de información general son cada vez más habituales, siendo una persona a modo particular la que cede sus datos personales a una empresa, de manera que ésta pueda contactarle vía email. El “e-mail Marketing” o “emailing” es una de las herramientas fundamentales del CRM, que ha barrido la atención del correo postal e, incluso, de…
Big Data
BIG DATA, privacidad y el uso comercial de nuestros datos
Todos deberíamos ser conscientes de cuánto comprometemos cuando nos descargamos e instalamos apps móviles. A cambio de la gratuidad estos servicios hacen un uso comercial y de marketing de la información que proporcionamos, tanto a nivel interno como para cedérselo a terceros.
Contact Center
La digitalización de los call centers: la atención online
No hay duda que las compras por Internet crecen a un ritmo vertiginoso, siendo un hecho más que contrastable en los últimos 6 años. Los datos son muy positivos, como demuestra el Estudio sobre Comercio Electrónico realizado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información, que desvela un incremento de las ventas del 13,6%…
Big Data
Big Data no es sólo información digital
El BIG DATA es mucho más que los millones de búsquedas que se hacen a diario en Google, la información que de nuestras aplicaciones y webs recoge Analytics, las actualizaciones de Facebook, tweets con sus favoritos de Twitter o los miles o millones de registros que se pueden almacenar en las bases de datos de nuestra empresa y que son…
La Guía de Outbound
Contacto: federico@yopler.io