Experiencia de cliente
El oÃdo como herramienta de marketing
El oÃdo de nuestro cliente puede ser un gran aliado a la hora de propiciar una agradable e interesante interacción con el mismo. En una llamada de teléfono, una visita, una compra en nuestro punto de venta. Es muy importante que nuestra voz, posea una grata armonÃa, tono melódico, buena pronunciación, un volumen adecuado, a la hora de expresarnos; ya…
42
Movilidad
¿Una estrategia dirigida 100% a los dispositivos móviles?
Cada vez más empresas del sector retail (minoristas) dirigen sus acciones pensando en el formato móvil. Por esa razón, las empresas necesitan, más que nunca, estar familiarizadas con las mejores prácticas relacionadas con email marketing móvil.
Estrategia comercial
Las empresas innovadoras exigen modelos de trabajo colaborativos
La lealtad es el resultado de proporcionar una experiencia excepcional. Cuando satisfaces a un cliente con tus productos o servicios la probabilidad de que reincidan es muy alta. ¿Por qué no mantener un compromiso con los clientes a través de las redes sociales? A través del social media, los profesionales pueden estar en contacto constante con sus clientes y retroalimentar…
Prácticas CRM
4 casos donde los sistemas relacionales se adaptan a nuestros gustos
Seguro que muchos de nosotros nos hemos preguntado por qué ciertos servicios web parecen conocer nuestros gustos enviándonos información de productos que encajan 100% con nuestras aficiones, necesidades, inquietudes. Si años atrás nos enviaban información de dudosa validez y que poco o nada nos encajaba, ahora dan en el centro de la diana con unos contenidos 100% relevantes.
Experiencia de cliente
¿Es posible analizar el ROI en la experiencia del cliente?
Las empresas invierten un 80% de su dinero en captar nuevos clientes, mientras que tan solo un 20% en fidelizarlos, asegura Forrester. El denominado ROI (comúnmente llamado retorno de la inversión) aplicado a la experiencia del cliente, es un término que rara vez se define en la actualidad. ¿Es posible recuperar clientes perdidos? Los sistemas de análisis y la intuición deben…
Prácticas CRM
Presente y futuro del marketing relacional
¿Quienes son los nuevos actores en el mercado y quienes validan su enfoque? Son los éxitos reales y notorios los que van a redefinir el mercado de proveedores. ¿Cuál es el tamaño del mercado CRM? ¿Dónde vamos a encontrar espacio para poder crecer? En la búsqueda de tu nicho de mercado ten en cuenta.
Programas de fidelización
El análisis DAFO en los programas de fidelización
El seguimiento de un análisis DAFO de los programas de fidelización nos va a permitir desarrollar una estrategia más adecuada de cara al consumidor. ANÃLISIS INTERNO Fortalezas Nos encontramos ante una situación de crisis económica en la que el consumidor final, que ya viene reduciendo su consumo durante los años anteriores, incrementa aún más su tendencia ahorradora, y además, ahora…
Programas de fidelización
¿Cuándo es conveniente para una empresa implantar un programa de fidelización?
A la hora de decidir la adopción de un programa de fidelización se deberán tener en cuenta las siguientes categorÃas: caracterÃsticas del sector, caracterÃsticas de la competencia, la demanda, y las caracterÃsticas de la propia empresa.
Público objetivo
Ventajas con el emailing
El email marketing es una herramienta muy poderosa del marketing online. Si bien una campaña mal entendida de marketing por correo supone una lluvia de correo spam. Es muy importante recordar que el Marketing por correo recibe el nombre de permission Marketing. Dependiendo de los objetivos la campaña de marketing online puede consistir en: – Newsletter: su objetivo es establecer…
Vida del cliente
Email Marketing: Cómo y cuándo
Las suscripciones a newsletters, portales de información general son cada vez más habituales, siendo una persona a modo particular la que cede sus datos personales a una empresa, de manera que ésta pueda contactarle vÃa email. El “e-mail Marketing†o “emailing†es una de las herramientas fundamentales del CRM, que ha barrido la atención del correo postal e, incluso, de…
Big Data
BIG DATA, privacidad y el uso comercial de nuestros datos
Todos deberÃamos ser conscientes de cuánto comprometemos cuando nos descargamos e instalamos apps móviles. A cambio de la gratuidad estos servicios hacen un uso comercial y de marketing de la información que proporcionamos, tanto a nivel interno como para cedérselo a terceros.
Contact Center
La digitalización de los call centers: la atención online
No hay duda que las compras por Internet crecen a un ritmo vertiginoso, siendo un hecho más que contrastable en los últimos 6 años. Los datos son muy positivos, como demuestra el Estudio sobre Comercio Electrónico realizado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información, que desvela un incremento de las ventas del 13,6%…
Big Data
Big Data no es sólo información digital
El BIG DATA es mucho más que los millones de búsquedas que se hacen a diario en Google, la información que de nuestras aplicaciones y webs recoge Analytics, las actualizaciones de Facebook, tweets con sus favoritos de Twitter o los miles o millones de registros que se pueden almacenar en las bases de datos de nuestra empresa y que son…
La GuÃa de Marketing
Contacto: federico@yopler.io