P煤blico objetivo
El ROI en la personalizaci贸n: Generaci贸n 芦Me禄
Un estudio publicado por SAP SE y CMO Council, titulado Mastering Adaptive Customer Engagements, describe el porqu茅 de que muchas organizaciones en la actualidad se esfuercen por lograr un modelo de compromiso altamente personalizado e integrado sobre el cliente basado en metodolog铆as enfocadas a ROI (retorno de la inversi贸n). Las empresas reconocen la importancia de ofrecer la mejor experiencia posible,…
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Vida del cliente
Claves para mejorar el rendimiento de tu cartera de clientes
Facturar se asocia m谩s casi exclusivamente a nuevos clientes. Y esto es un error que limita el verdadero potencial de crecimiento de la聽mayor铆a de las empresas. Hay algunos sectores que pueden conseguir muy buenos resultados centr谩ndose 煤nicamente en la venta nueva. Normalmente son empresas novedosas, con productos 煤nicos y muy diferenciados, probablemente de base tecnol贸gica o de la era de…
Marketing Automation
Formas de cerrar una venta con el uso inteligente de automatizaci贸n de marketing
Os dejamos 3 consejos con los que cerrar una venta en tiempo r茅cord, seg煤n recogemos del blog de Marketo. 驴Por qu茅 no atraer al lead correcto? Un alto volumen de clientes potenciales no tiene necesariamente una relaci贸n directa con un alto volumen de ventas. En primer lugar, si pretendes atraer clientes potenciales (leads) de calidad tendr谩s que asegurar y medir…
email marketing, Pr谩cticas CRM
La perspectiva ‘customer insight’ en la orientaci贸n de una venta
De acuerdo con una encuesta realizada por la consultora Forrester Research, el 64% de los altos ejecutivos preguntados creen que muchos vendedores siguen sin saber lo suficiente acerca de sus consumidores, especialmente a la hora de aportar valor a una reuni贸n. De hecho, en muchas ocasiones, s贸lo el 25% de los potenciales clientes est谩n dispuestos a aceptar una segunda reuni贸n…
Experiencia de cliente
7 tendencias que marcar谩n la experiencia del cliente en banca y seguros
Las instituciones financieras se encuentran bajo una creciente presi贸n por cerrar la brecha entre las experiencias que ofrecen a sus clientes y las expectativas de los consumidores. Steve Davies, director de banca minorista en PwC, asegura que ya 鈥渕uchos clientes interact煤an digitalmente con su banco a trav茅s de los servicios b谩sicos, el problema para los bancos viene dado cuando necesitan…
Vida del cliente
El punto de vista del consumidor a trav茅s de su ciclo de vida
Las ventajas de conocer el recorrido de un usuario permite que podamos personalizar nuestra comunicaci贸n en el momento adecuado. Pero para poder lograr estas acciones necesitaremos entender las distintas fases del ciclo de vida de nuestra relaci贸n con el cliente. Un documento de la consultora Experian titulado, ‘The future of the online customer journey’. Why understanding path to purchase is…
Direcci贸n de ventas
T茅cnicas de ventas: 驴Por qu茅 construir mercados?
鈥淓s iluso pensar que se puede reindustrializar un pa铆s construyendo f谩bricas; la clave de la reindustrializaci贸n es construir mercados鈥, asegura, Paul G. Hoffman, en referencia, sin duda, al origen de cualquier actividad industrial en nuestro tiempo: no se trata de ponernos a fabricar y pensar despu茅s en c贸mo y a qui茅n vender nuestro producto; hoy debemos empezar por entender cu谩les…
Pr谩cticas CRM
驴Por qu茅 puede fallar una estrategia CRM orientada al cliente?
M谩s de la mitad de las estrategias CRM fallan, aseguran los expertos. Es decir, los sistemas de relaci贸n con el cliente no se utilizan como se deber铆a, con un ROI bajo. 驴Qu茅 razones explican estos errores?
Lead Generation
Las mejores t茅cnicas B2B con las que generar leads cualificados
Cuando se trata de evaluar el tipo de t茅cnicas m谩s eficaces para generar leads la mayor铆a de anunciantes B2B parten de tres caracter铆sticas b谩sicas: la calidad, la cantidad y el coste por lead generado. Para esta labor, resulta conveniente destacar un informe titulado B2B Demand Generation Benchmark, elaborado por la consultora Software Advice a 200 profesionales del marketing B2B. El…
Gesti贸n de ventas
La venta directa esquiva la crisis
La facturaci贸n del sector de la venta directa registr贸 un incremento聽en Espa帽a de un 5,59% m谩s a lo largo del 2017, a pesar de la crisis, seg煤n los datos de un informe presentado por la Asociaci贸n de Empresas de Venta Directa. De los 19.240 nuevos profesionales menores de 30 a帽os incorporados al sector el pasado ejercicio, siete de cada diez…
Inbound marketing
C贸mo coordinar tus acciones de marketing con tus ventas
Para que los datos que se almacenan en un sistema CRM puedan ser 煤tiles te recomendamos que te centres en el contexto del cliente.
Gesti贸n de ventas
El 70% de los vendedores pierde clientes potenciales
Tres cuartas partes de los departamentos de fuerza de ventas no alcanzan las metas marcadas de forma regular, asegura una encuesta reciente realizada en Reino Unido por la consultora Artesia Solutions. Seg煤n Artesia, la tecnolog铆a hace que sea m谩s f谩cil de identificar oportunidades, adem谩s de conectar o llamar la atenci贸n de los clientes. En este sentido, la consultora se帽ala como…
Gesti贸n de ventas
Dilemas ante una mala coordinaci贸n entre Marketing y Ventas
芦La alineaci贸n entre Ventas y Marketing no est谩 jugando un buen papel 煤ltimamente en la mayor铆a de las organizaciones禄, asegura la consultora y speaker, Christine Crandell para el diario Forbes. Una nueva industria de software ha surgido con el fin de hacer frente a este problema. Diversos casos de 茅xito muestran que cuando consigues alinear tus ventas con tus acciones…
Estrategia comercial, Gesti贸n de ventas
Estrategias de ventas: Napoleon Hill y por qu茅 te pagan
Napoleon Hill (sin tilde pues es nombre en ingl茅s), fue un escritor de principios del siglo XX conocido por ser, en la pr谩ctica, el primero en escribir libros de autoayuda. Conoci贸 a Carnegie, en su momento uno de los hombres m谩s ricos del mundo, quien le anim贸 a indagar en cu谩les deber铆an ser las virtudes comunes a aquellas personas claramente…
Gesti贸n de ventas, Pr谩cticas CRM
驴Qu茅 podemos hacer para mejorar nuestra previsi贸n de ventas?
Esta es la pregunta que se hace Dave Govan, autor del libro Crisis In The Enterprise, un estudio que muestra por qu茅 m谩s del 50% de los profesionales de ventas no alcanzan sus objetivos a帽o tras a帽o. A pesar de las importantes inversiones realizadas en sistemas CRM y procesos de negocio, a muchas empresas comerciales les sigue costando hacer un…
Estrategia comercial
7 T茅cnicas de venta: Formas de afrontar una llamada en fr铆o
驴Te has quedado en blanco? Afortunadamente hay algunas t茅cnicas para las llamadas en fr铆o que puedes utilizar para sentirte m谩s c贸moda/o.聽El primer paso y el m谩s importante es darte cuenta de no est谩s molestando. Piensa que, probablemente, al no llamar y presentar tus productos o servicios est谩s haciendo un flaco favor a potenciales empresas con necesidades, siempre y cuando entiendas…
Experiencia de cliente
Los 5 tipos de personalidades en el servicio al cliente
Ning煤n departamento dentro de la empresa puede llegar a interactuar con los clientes tanto como un Centro de Contacto. De hecho, la calidad de un servicio ofrecida a un cliente nunca superar谩 la calidad de las personas que lo proveen. Los departamentos de apoyo en atenci贸n al cliente con 茅xito, a menudo, operan como equipos deportivos: Promueven estrellas y reducen…
Estrategia comercial
C贸mo convertirse en un buen comercial 驴Saben las empresas qu茅 hacer con sus contactos?
Las compa帽铆as acumulan muchas cantidades de informaci贸n que caen en saco roto si no se recogen con un prop贸sito concreto. Ten en cuenta que si no le sacas partido a los datos es porque no est谩s haci茅ndote las preguntas adecuadas. 鈥淣os centramos en la tecnolog铆a, pero lo principal esencial es la estrategia禄, aseguran m煤ltiples consultores. Supongo que el lema al…
Gesti贸n de ventas
5 Maneras de lograr la venta con clientes potenciales
Aprender a ver c贸mo calificar adecuadamente una ventaja ante un posible cliente puede marcar la diferencia entre conseguir un nuevo acuerdo o desperdiciar mucha energ铆a intentando convencer a la persona equivocada. Seg煤n una encuesta realizada por la consultora MarketingSherpa, el 75% de los leads (clientes potenciales) no llegan a convertir en ventas, as铆 que, 驴c贸mo podemos detectar una ventaja de…
Estrategia comercial
Piensa en tu gesti贸n comercial: Pasos para lograr tus objetivos
Las preguntas que te puedes hacer en este cometido son, 驴Forma parte de tu vida cotidiana la tecnolog铆a? En聽tus procesos聽comerciales, 驴qu茅 serie de pasos realizas y en qu茅 orden los llevas a cabo?
Estrategia comercial
Vender no es tarea f谩cil: H谩bitos que deber铆as adoptar
驴De qu茅 forma est谩n cambiando las acciones de venta en la actualidad? Las nuevas herramientas que ofrece el mercado est谩n obligando a los profesionales a reciclarse.
Lead Generation
El desenfoque en la b煤squeda de leads: C贸mo definir a tu cliente ideal
Intentar vender a empresas que no valoran tu producto es como querer encontrar una aguja en un pajar, puede significar el fin de tu startup. 聽Piensa que no todos los potenciales clientes son iguales.
Recursos Humanos
Generaci贸n Z, el nuevo perfil del consumidor para el presente y futuro
En la actualidad las empresas vislumbran un cambio de modelo en la oferta debido a la incorporaci贸n masiva al mundo del trabajo de los millennials (los j贸venes nacidos aproximadamente en las d茅cadas de los ochenta y los noventa). Mientras este fen贸meno se hace patente, empieza a presionar una nueva generaci贸n 鈥渁煤n m谩s joven y desconocida: la Generaci贸n Z, la primera…
segmentaci贸n de clientes
Por qu茅 construir una base de clientes segmentada
Es un instinto natural agrupar las cosas en la vida diaria. Todo lo que utilizamos necesita de una clasificaci贸n, desde personas que se juntan seg煤n sus similitudes, a objetos y locales que inundan nuestra cotidianidad.
Pr谩cticas CRM
Cuando el CRM se adapta a nuestro modelo de negocio y no al rev茅s
Casi sin darnos cuenta los registros de nuestra compa帽铆a van aumentando, se van generando nuevas fuentes de informaci贸n, las bases de datos van creciendo en n煤mero de campos, muchas veces de manera desorganizada. El conocimiento que tenemos de nuestros clientes se va dispersando y puede llegar a pasar que s贸lo algunos empleados saben de su existencia porque han sido los…
Direcci贸n de ventas
驴Cu谩nto tiempo desperdicias hasta lograr una venta?
Cuando se trata de hablar de productividad muchas empresas culpan directamente a los propios vendedores a la hora de lograr resultados, cuando realmente puede ser un problema de organizaci贸n interna
Pr谩cticas CRM
Fases para la implementaci贸n de un CRM
Un CRM es una herramienta imprescindible para gestionar adecuadamente leads, contactos y clientes. Con un CRM bien implantado se consiguen mejorar significativamente los procesos de marketing y ventas. Cuando una empresa se plantea un proyecto CRM se dedica mucho tiempo a evaluar la mejor soluci贸n de software. Sin embargo, el 茅xito depende en su mayor parte del proceso de implantaci贸n.…
Inbound marketing
Pasos esenciales para definir una estrategia de inbound marketing
Con el auge de la Generaci贸n Y o los llamados millennials (nacidos en la d茅cada de 1980 hasta 2000) se ha incrementado exponencialmente el uso de Internet, las redes sociales y otros avances basados en la tecnolog铆a. Debido a este auge, la comercializaci贸n por la red ha ganado importancia en los 煤ltimos a帽os. En pocas palabras, se ha producido un…
Adwords
Gu铆a Esencial de certificaci贸n de Google Adwords. (Parte 1)
La Certificaci贸n Oficial de Google Adwords se trata de un t铆tulo internacional validado que te abrir谩 las puertas laborales y a estrechar la confianza de cara a tus clientes. Publicidad en la red de b煤squeda de Google 驴Qu茅 son los tipos de concordancia de palabras clave? Hablemos de la concordancia de palabras clave de la red de b煤squeda, 驴para qu茅…
Direcci贸n de ventas
Fuerza de ventas: 驴Project Manager o Product Manager?
El tama帽o de la empresa no importa. Lo que importa es el papel que desempe帽an los trabajadores para ese negocio concreto. Para ilustrar este ejemplo elijamos a un director de proyecto.
La Gu铆a de Outbound
Contacto: federico@yopler.io