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Marketing móvil: Las 5 apps CRM más populares
Un estudio realizado por la consultora textlocal.com para UK titulado ‘The Mobile Customer Experience’ demuestra cómo el marketing móvil por…
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La experiencia del cliente en Telefónica: El reto de la multicanalidad
El gigante de telecomunicaciones español, Telefónica, opera a nivel intenacional en diversas líneas de consumo, tales como telefonía, internet y…
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Estrategia de ventas: ¿Qué significa un programa de fidelización para un cliente?
Ganar nuevos clientes es una ardua tarea, pero no imposible, la cuestión es ¿cómo hacer que regresen? Construir relaciones con…
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Dirección de ventas
4 Claves de innovación fundamentales para tu empresa
La innovación y la creatividad son los activos que van a marcar la diferencia en un futuro, entendiendo la innovación como…
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Prácticas CRM
Claves para seleccionar herramientas de CRM: Cuando los pequeños detalles importan
Ante el uso de una herramienta CRM puedes preguntarte ¿lo que mejor funciona en un proceso de automatización de tareas,…
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Los millennials, principal target de los programas de fidelización
Los millennials, el término de moda empleado para los menores de 33 años, más egocéntricos que sus padres en términos…
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Marketing Automation
Remarketing, no pierdas clientes potenciales
A veces descuidamos algunos detalles que pueden ser muy importantes para nuestra estrategia de ventas. Por eso es importante tener…
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Marketing Automation
Cuando la automatización de marketing entra en juego: Estrategias de marketing B2B
Si nos fijamos en la confluencia de grandes volúmenes de datos, las posibilidades de los sistemas crowdsourcing, o la expansión…
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Mitos y verdades sobre los programas de fidelización
Existe cierto recelo por parte de las pymes en el sector minorista frente a los programas de fidelización debido a su…
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5 maneras de sacar rendimiento a tu CRM
La relación coste, tiempo y dinero en la captación y fidelización de clientes sigue aumentando, asegura Chris Diener, vicepresidente de…
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segmentación de clientes
Por qué el 80% de tus beneficios se encuentra en una base de datos
¿Te has preguntado qué porcentaje de ‘nuevos ingresos’ proviene de una base de clientes existentes? Sin embargo, es cierto decir…
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Estrategia comercial
Un dilema de la innovación: ¿Está desplazando el marketing a la tecnología?
Diversos estudios (leer el slideshare de Daemon Quest) aseguran que la nueva prioridad de la compañías será mejorar la experiencia…
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Contact Center, Social Media
Por qué los call centers están invirtiendo en social media
Multitud de empresas están impulsando sus interacciones multicanal con sus clientes, alejándose de los centros de llamadas en favor de…
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Dirección de ventas
Luis Muñiz: ‘Lo que no se mide no se puede controlar, y lo que no se controla no se puede mejorar’
«Dormirse en los laureles pensando que los clientes seguirán comprando de igual forma eternamente es uno de los mayores errores…
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Estrategia comercial
Políticas de precios ¿Cuánto vale mi producto?
Poner precio a tu producto o servicio en el mercado es probablemente el factor más difícil en todo proceso comercial.…
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Marketing Automation
¿Qué es el marketing de automatización y por qué se utiliza?
En este webinar se presentan los puntos calientes para entender el Marketing de automatización: Kapturall hace un repaso por la lógica del surgimiento de estas…
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Social Media
Social Business, beneficios y objetivos de una nueva cultura corporativa
Según recogemos del blog de innovación de BBVA, un estudio de Oracle titulado ‘Socially Driven Collaboration’, y de donde podéis…
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Público objetivo
¿Por qué los grandes CIOs se centran en el cliente más que en las ventas?
Esta es la afirmación del analista y vicepresidente de Gartner, Michael Maoz en su blog: ‘Los mejores CIOs saben que…
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Multicanalidad
La experiencia multicanal como ventaja competitiva
La tecnología está permitiendo atender clientes por nuevos canales de comunicación. El reto que las empresas están afrontando en la…
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Indicadores de servicios al cliente: El progreso de la experiencia multicanal
Escuchar a un consumidor puede significar realizar encuestas sobre un producto o un aspecto de la experiencia del cliente. La…
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Formas de integrar tu estrategia multicanal de atención al cliente
Los canales online de hoy en día están consiguiendo cambiar el ecosistema de consumo. Los foros públicos consiguen que los…
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Experiencia de usuario
El sector retail adapta la estrategia multicanal al usuario
Nos enfrentamos a un escenario con cada vez mayor acceso a información sobre nuestras preferencias. ¿Se le hará daño a…
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