Prácticas CRM
¿Cuál es la estrategia CRM de Volkswagen España?
Cuando comenzó la primera revolución del consumo en masa a comienzos del siglo XX, Henry Ford ofreció su modelo T ‘a cualquier color que puedas desear, siempre y cuando sea negro’. Hoy en dÃa, la industria del automóvil tiene la obligación de adoptar un nuevo enfoque para lograr ser competitiva en la adquisición y el conocimiento del nuevo cliente digital.…
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Programas de fidelización
Hacia un uso eficiente de los datos de las tarjetas de fidelización
Cualquiera de nosotros acumula en su cartera varias tarjetas de cliente: hipermercados, hostelerÃa, cine, gasolineras, etc. Cuando nos hacemos la tarjeta esperamos recibir ventajas como regalos, descuentos, acceso a promociones exclusivas, facilidades de pago, etc. A cambio, estamos facilitando a las organizaciones además de nuestros datos sociodemográficos, información sobre nuestros hábitos de consumo, frecuencia de compra, o qué cantidad de…
Público objetivo
Internet en la tercera edad
Cada vez son más las informaciones que recibimos relacionadas con iniciativas orientadas a introducir las nuevas tecnologÃas e internet entre las personas de la tercera edad. Nadie puede discutir los beneficios que pueden reportarles el acceso a la red para ciertos usos, que pueden ir desde estar comunicados con los suyos, ya sea través del email, Skype o similares, para…
Vida del cliente
¿Cómo transformar la lealtad de tu cliente? Analiza su ciclo de vida
Cuando tu empresa se ​​equivoca, las primeras personas en identificar el error son los propios representantes del servicio al cliente. ¿Cómo sacar partido a una situación de crisis? ¿Qué herramientas puedes utilizar para revertir esta situación?
Prácticas CRM, Software CRM
¿Cuántas empresas utilizan CRM en España?
A lo largo del 2014 el 20% de las empresas de la UE 28 utilizaron software para analizar información sobre clientes con fines de marketing, señala Eurostat, la oficina estadÃstica de la Comisión Europea. Entre los paÃses de la UE 28 en 2014, destacan Finlandia, Irlanda, España, Holanda, Suecia y Austria, mientras que en el lado contrario se sitúan paÃses…
Vida del cliente
La relación con el cliente evoluciona en función de sus necesidades
Profundizar en las necesidades de un cliente es una tarea que cuesta tiempo y esfuerzo. Piensa que los clientes no quieren una vinculación estrecha con tu negocio, sino lo que esperan es poder sacar beneficios de esa relación.Â
Marketing Automation
8 de cada 10 profesionales confÃan en el marketing automatizado, aunque pocos invierten
Los Presupuestos que publica Econsultancy, este año en asociación con Oracle Marketing Cloud, suelen ser un buen indicador de los retos que tiene que hacer frente la industria del marketing cada año, ¿cuáles son las prioridades para el 2015? La decisión de un cliente a realizar un compra en la actualidad involucra a muchas interacciones con una marca, desde la…
Social Media
¿Google CRM?, y el futuro de la publicidad online
El futuro de la prensa digital vive una época de profunda reconversión de su modelo de negocio, con un replanteamiento de sus formas de ingresos, ante este hecho Jeff Jarvis, autor de best sellers como ‘What Would Google Do?’ o ‘How Sharing in the Digital Age Improves the Way We Work’ asegura en una entrevista concedida al diario El PaÃs:…
Vida del cliente
Sector seguros, desajustes entre precio y producto
Esto que os voy a contar no es ficción, es algo que me ha pasado cuando me llegó el momento de renovar el seguro del coche. Voy a omitir las marcas implicadas y sólo voy a comentar que todas a las que me refiero en este artÃculo invierten no poco dinero en marketing y podemos ver sus anuncios en prensa,…
Experiencia de cliente, Prácticas CRM
El caso de la compañÃa Just Eat: CRM y Experiencia de Cliente
Just Eat se ha convertido en la empresa a nivel mundial más importante en pedidos de comida a domicilio online. La compañÃa ha revolucionado la forma en que los restaurantes de todo el mundo se relacionan con sus clientes, aportando mayores opciones y conveniencia para los procesos de take away. Su página web proporciona a los clientes una visión instantánea…
Prácticas CRM
¿Cuáles son los principales retos de la omnicanalidad?
El 84% de los marketers mundiales planea mantener o aumentar sus presupuestos de marketing para 2015, según el State of Marketing Report de Salesforce, en lÃnea con los reportes de finales de Gartner del pasado año, revelando cómo las organizaciones más competitivas planean aumentar la parte digital de sus presupuestos de marketing en un 8% durante el 2015. Muchos marketers…
Experiencia de cliente, Prácticas CRM
El ‘nuevo cliente con experiencia’ cuenta con mayor poder de negociación
Los usuarios cuentan en la actualidad con un mayor poder de negociación a la hora de considerar sus opciones de compra. No sólo están más al tanto de las mejores ofertas, sino que pueden comparar con mayor facilidad. ¿Cuál es la nueva categorÃa de clientes que impera en el mercado? Consumidores más informados gracias a la era de la información,…
Big Data
EL 90% de las empresas españolas no gestionan bien sus datos
El 90% de las grandes empresas españolas reconoce tener datos oscuros, de acuerdo con un estudio realizado por CommVault, en colaboración con la firma de análisis e inteligencia de mercado IDC. La calificación de datos oscuros hace referencia al resultado de recabar información con poca visibilidad y a la cual resulta difÃcil acceder. Esta encuesta fue realizada a los encargados de…
Experiencia de cliente
La industria hotelera quiere personalizar la experiencia del cliente con tecnologÃa móvil
La industria hotelera está inmersa en una transformación de su tecnologÃa con el fin de satisfacer las demandas de los clientes, según revela el informe de Grant Thornton ‘Hoteles 2020: recibiendo a los clientes del mañana’ presentado en BerlÃn en el Foro Internacional de Inversión Hotelera (IHIF) celebrado la pasada semana. Según asegura este informe la industria hotelera ha ido…
Prácticas CRM
Se duplican las compañÃas con iniciativas de marketing basadas en datos
Desde 2013 se han duplicado las compañÃas que cuentan con iniciativas de marketing basadas en datos, asegura el estudio ‘The Global Data-Driven Marketing Survey’, elaborado por Forbes y Teradata. El informe revela grandes cambios en lo que respecta a cómo profesionales y compañÃas obtienen valor de los datos, tanto de las plataformas integradas de marketing como de estrategias de marketing basadas…
Prácticas CRM
El futuro del turismo: satisfacer a través de datos y turistas hiperconectados
La satisfacción del cliente en las aerolÃneas incorpora toda una experiencia difÃcil de gestionar. Si se produce un retraso o existe un problema con una conexión o establecimiento, es posible que quede reflejado en cada uno de los demás elementos. “Vivimos conectados. VÃa móvil, tablet, smartwatch… llevamos toda nuestra vida en la palma de la mano y estamos acostumbrados a…
segmentación de clientes
Medios y redes sociales para llegar a un público más segmentado
No es el momento de debatir si debe cambiar el sistema de medición de audiencias en los medios generalistas (prensa, radio y televisión). Hoy tratamos de analizar la información que tenemos sobre esa audiencia y cómo gracias a la incorporación de internet y sobre todo de las redes sociales se pueden tener datos más precisos y una mejor segmentación de…
Contact Center
Los españoles buscan información de sus compras por Internet, pero contactan a las empresas
Aspect Software acaba de publicar junto con la Asociación Española de Contact Centers un estudio sobre Atención al cliente y Autoservicio cuyas conclusiones ponen de manifiesto el papel determinante que tienen las nuevas tecnologÃas en los procesos de compra y los servicios postventa en nuestro paÃs: ⇒  Dos de cada cinco encuestados consulta la Red para informarse de los productos…
Vida del cliente
Tomar decisiones basadas en el comportamiento del cliente
El análisis y la predicción se han vuelto el centro de atención en ‘la era del cliente’, asegura Forrester. El desarrollo de la tecnologÃa está poniendo el foco en el análisis del comportamiento basado en el registro de datos.
Movilidad
Nuevas tendencias en marketing móvil durante el Mobile World Congress
La feria por excelencia de las telecomunicaciones, MWC, acoge en su edición 2015 presentaciones destacables sobre estrategia en marketing móvil, aparte de la presentación de novedades en el mercado móvil. El emergente terreno B2B (business to Business) para inteligencia de clientes recoge este año atractivas propuestas con herramientas online que permiten diseñar campañas de mobile marketing en tan solo 1…
Público objetivo, segmentación de clientes
De la segmentación masiva a una personalización exclusiva
Teradata, lÃder mundial en el desarrollo de soluciones analÃticas e innovación de Data Warehouse, junto con ‘Forbes Insights’, han lanzado un estudio titulado Teradata 2015 Global Data-Driven Marketing Survey, sobre las nuevas tendencias relacionadas con la adopción de técnicas de marketing basadas en datos y la forma en que se utilizan repercute en el valor de negocio. Para el estudio…
Social Media
Las redes sociales como principal foco de análisis del consumidor
Las redes sociales se convertirán en los principales canales de comunicación de análisis sobre el consumidor, según asegura un estudio elaborado por Gartner sobre la toma de decisiones de empresa.
Social Media
Vender mejor en redes sociales, una tarea pendiente en España
7 de cada 10 españoles utiliza internet de forma habitual, mientras que el 95% de los internautas españoles tiene una cuenta en una red social, asegura el Instituto Superior para el Desarrollo de Internet (ISDI). La asociación Adigital, señala en este sentido que el 85% de las compañÃas españolas utiliza las redes con fines de negocio, con el fin de…
Prácticas CRM
Correos aspira a liderar la distribución de ventas online en España
El futuro de Grupo Correos dependerá del funcionamiento de su nueva estrategia de diversificación de su oferta comercial, desde este momento muy volcada en ecommerce y la utilización de las nuevas tecnologÃas. La red de ventas que dispone el grupo ofrece una visión integral y comparte en tiempo real todos los datos relativos a cada cliente. El éxito de su…
Público objetivo
¿Por qué el marketing de retail es lÃder en experiencia de clientes?
¿En qué estado de madurez se encuentra el nuevo marketing aplicado a diferentes industrias? ¿cómo se posiciona el marketing de retail? ¿Cuál es su nivel actual de impacto en el negocio? Oracle elaboró junto con Forrester Consulting un estudio global titulado ‘The Business Impact of Marketing Maturity in the Age of the Consumer’, partiendo de los indicadores de los principales…
Estrategia comercial, Prácticas CRM
TCO, maneras de plantear una estrategia comercial basada en el cálculo de oportunidades
TCO (Total Cost of Ownership) o explicado en español, Coste Total de la Propiedad, fue diseñado para ayudar a los usuarios y gestores a determinar el coste total de la compra de un programa informático ante un modelo de negocio. En este desempeño, evita que ciertos vendedores traten de manipular el coste de la solución. Piensa que los riesgos y…
Prácticas CRM, segmentación de clientes
¿Puede la calidad de los datos afectar a la implementación de tu CRM?
¿Es la calidad de los datos la piedra angular en la gestión de las relaciones con clientes? Según Mike Boysen, consultor CRM y conocido blogger internacional, cuanto más pobre es la calidad de los datos, más pobre se vuelve en la aplicación de un CRM.
Marketing Automation
Claves para una generación de demanda estratégica
Si el 2013 y el 2014 fueron los años claves del despliegue de nuevas soluciones más avanzadas y orientadas a la usabilidad, con el fenómeno de la implementación en tiempo récord (o la estandarización del fenómeno cloud computing), 2015 se presenta como el año de la generación de demanda cualificada gracias la innovación en el uso de los datos. Conseguir…
Contact Center, Gestión de ventas
Lo mejor del año en tendencias en servicio al cliente
La analista de Forrester, Kate Leggett, (medio de referencia a nivel internacional) enumera en su blog las principales tendencias que el mercado está imponiendo en la fidelización de clientes. Leggett´s hace un repaso por tendencias que podemos organizar en tres apartados: Se incrementa la personalización Donde se encuadran las estrategias móviles, la prioridad en la agilidad en el servicio al…
La GuÃa de Outbound
Contacto: federico@yopler.io