Experiencia de cliente, Prácticas CRM
El ‘nuevo cliente con experiencia’ cuenta con mayor poder de negociación
Los usuarios cuentan en la actualidad con un mayor poder de negociación a la hora de considerar sus opciones de compra. No sólo están más al tanto de las mejores ofertas, sino que pueden comparar con mayor facilidad. ¿Cuál es la nueva categoría de clientes que impera en el mercado? Consumidores más informados gracias a la era de la información,…
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Big Data
EL 90% de las empresas españolas no gestionan bien sus datos
El 90% de las grandes empresas españolas reconoce tener datos oscuros, de acuerdo con un estudio realizado por CommVault, en colaboración con la firma de análisis e inteligencia de mercado IDC. La calificación de datos oscuros hace referencia al resultado de recabar información con poca visibilidad y a la cual resulta difícil acceder. Esta encuesta fue realizada a los encargados de…
Experiencia de cliente
La industria hotelera quiere personalizar la experiencia del cliente con tecnología móvil
La industria hotelera está inmersa en una transformación de su tecnología con el fin de satisfacer las demandas de los clientes, según revela el informe de Grant Thornton ‘Hoteles 2020: recibiendo a los clientes del mañana’ presentado en Berlín en el Foro Internacional de Inversión Hotelera (IHIF) celebrado la pasada semana. Según asegura este informe la industria hotelera ha ido…
Prácticas CRM
Se duplican las compañías con iniciativas de marketing basadas en datos
Desde 2013 se han duplicado las compañías que cuentan con iniciativas de marketing basadas en datos, asegura el estudio ‘The Global Data-Driven Marketing Survey’, elaborado por Forbes y Teradata. El informe revela grandes cambios en lo que respecta a cómo profesionales y compañías obtienen valor de los datos, tanto de las plataformas integradas de marketing como de estrategias de marketing basadas…
Prácticas CRM
El futuro del turismo: satisfacer a través de datos y turistas hiperconectados
La satisfacción del cliente en las aerolíneas incorpora toda una experiencia difícil de gestionar. Si se produce un retraso o existe un problema con una conexión o establecimiento, es posible que quede reflejado en cada uno de los demás elementos. “Vivimos conectados. Vía móvil, tablet, smartwatch… llevamos toda nuestra vida en la palma de la mano y estamos acostumbrados a…
segmentación de clientes
Medios y redes sociales para llegar a un público más segmentado
No es el momento de debatir si debe cambiar el sistema de medición de audiencias en los medios generalistas (prensa, radio y televisión). Hoy tratamos de analizar la información que tenemos sobre esa audiencia y cómo gracias a la incorporación de internet y sobre todo de las redes sociales se pueden tener datos más precisos y una mejor segmentación de…
Contact Center
Los españoles buscan información de sus compras por Internet, pero contactan a las empresas
Aspect Software acaba de publicar junto con la Asociación Española de Contact Centers un estudio sobre Atención al cliente y Autoservicio cuyas conclusiones ponen de manifiesto el papel determinante que tienen las nuevas tecnologías en los procesos de compra y los servicios postventa en nuestro país: ⇒ Dos de cada cinco encuestados consulta la Red para informarse de los productos…
Vida del cliente
Tomar decisiones basadas en el comportamiento del cliente
El análisis y la predicción se han vuelto el centro de atención en ‘la era del cliente’, asegura Forrester. El desarrollo de la tecnología está poniendo el foco en el análisis del comportamiento basado en el registro de datos.
Movilidad
Nuevas tendencias en marketing móvil durante el Mobile World Congress
La feria por excelencia de las telecomunicaciones, MWC, acoge en su edición 2015 presentaciones destacables sobre estrategia en marketing móvil, aparte de la presentación de novedades en el mercado móvil. El emergente terreno B2B (business to Business) para inteligencia de clientes recoge este año atractivas propuestas con herramientas online que permiten diseñar campañas de mobile marketing en tan solo 1…
Público objetivo, segmentación de clientes
De la segmentación masiva a una personalización exclusiva
Teradata, líder mundial en el desarrollo de soluciones analíticas e innovación de Data Warehouse, junto con ‘Forbes Insights’, han lanzado un estudio titulado Teradata 2015 Global Data-Driven Marketing Survey, sobre las nuevas tendencias relacionadas con la adopción de técnicas de marketing basadas en datos y la forma en que se utilizan repercute en el valor de negocio. Para el estudio…
Social Media
Las redes sociales como principal foco de análisis del consumidor
Las redes sociales se convertirán en los principales canales de comunicación de análisis sobre el consumidor, según asegura un estudio elaborado por Gartner sobre la toma de decisiones de empresa.
Social Media
Vender mejor en redes sociales, una tarea pendiente en España
7 de cada 10 españoles utiliza internet de forma habitual, mientras que el 95% de los internautas españoles tiene una cuenta en una red social, asegura el Instituto Superior para el Desarrollo de Internet (ISDI). La asociación Adigital, señala en este sentido que el 85% de las compañías españolas utiliza las redes con fines de negocio, con el fin de…
Prácticas CRM
Correos aspira a liderar la distribución de ventas online en España
El futuro de Grupo Correos dependerá del funcionamiento de su nueva estrategia de diversificación de su oferta comercial, desde este momento muy volcada en ecommerce y la utilización de las nuevas tecnologías. La red de ventas que dispone el grupo ofrece una visión integral y comparte en tiempo real todos los datos relativos a cada cliente. El éxito de su…
Público objetivo
¿Por qué el marketing de retail es líder en experiencia de clientes?
¿En qué estado de madurez se encuentra el nuevo marketing aplicado a diferentes industrias? ¿cómo se posiciona el marketing de retail? ¿Cuál es su nivel actual de impacto en el negocio? Oracle elaboró junto con Forrester Consulting un estudio global titulado ‘The Business Impact of Marketing Maturity in the Age of the Consumer’, partiendo de los indicadores de los principales…
Estrategia comercial, Prácticas CRM
TCO, maneras de plantear una estrategia comercial basada en el cálculo de oportunidades
TCO (Total Cost of Ownership) o explicado en español, Coste Total de la Propiedad, fue diseñado para ayudar a los usuarios y gestores a determinar el coste total de la compra de un programa informático ante un modelo de negocio. En este desempeño, evita que ciertos vendedores traten de manipular el coste de la solución. Piensa que los riesgos y…
Prácticas CRM, segmentación de clientes
¿Puede la calidad de los datos afectar a la implementación de tu CRM?
¿Es la calidad de los datos la piedra angular en la gestión de las relaciones con clientes? Según Mike Boysen, consultor CRM y conocido blogger internacional, cuanto más pobre es la calidad de los datos, más pobre se vuelve en la aplicación de un CRM.
Marketing Automation
Claves para una generación de demanda estratégica
Si el 2013 y el 2014 fueron los años claves del despliegue de nuevas soluciones más avanzadas y orientadas a la usabilidad, con el fenómeno de la implementación en tiempo récord (o la estandarización del fenómeno cloud computing), 2015 se presenta como el año de la generación de demanda cualificada gracias la innovación en el uso de los datos. Conseguir…
Contact Center, Gestión de ventas
Lo mejor del año en tendencias en servicio al cliente
La analista de Forrester, Kate Leggett, (medio de referencia a nivel internacional) enumera en su blog las principales tendencias que el mercado está imponiendo en la fidelización de clientes. Leggett´s hace un repaso por tendencias que podemos organizar en tres apartados: Se incrementa la personalización Donde se encuadran las estrategias móviles, la prioridad en la agilidad en el servicio al…
Experiencia de cliente
La digitalización de la banca: “Los bancos deben recrear la experiencia del cliente”
Los bancos se enfrentan a una crisis de identidad. En el siglo pasado, los servicios financieros de las instituciones bancarias tradicionales, cooperativas de crédito y ahorros, fueron en gran parte la única baza en las ciudades para los consumidores. Las personas a menudo forman relaciones de por vida con una sola entidad y aceptan que el banco es la parte…
Experiencia de cliente
La tecnología hotelera en auge: aumenta la inversión en experiencia de clientes
La mayor parte de la inversión en tecnología hotelera en España se dedicará a mejorar la experiencia de clientes, asegura el estudio ITH HotelTech Into 2015, lanzado por el Instituto Tecnológico Hotelero con la colaboración de evercom, realizado a partir de encuestas hechas a 52 directores y responsables de las áreas de Sistemas, Operaciones y Marketing de las principales cadenas…
Experiencia de cliente, Multicanalidad
5 tendencias digitales multicanal en la experiencia de clientes
Ser digital ya no es una estrategia planificada sino que simplemente se ha convertido en un requisito esencial para hacer negocios en un mundo multicanal ¿Qué partes hay implicadas en la gestión de la experiencia del cliente digital? Desde ecommerce managers, digital managers a directores de marketing, la multinacional Genesys recomienda a todos estos perfiles una serie de maneras de…
Prácticas CRM
Estrategias de marketing en una era digital: la visión 360
Si preguntáramos a gente sin relación con el mundo de la publicidad y el marketing, la imagen que podría venir a su mente sería la de la serie de televisión ‘Mad Men’, pero con la velocidad sorprendente con la que trabajamos en la actualidad, el aumento de la tecnología digital y la explosión del uso de datos de clientes, existen…
Gestión de ventas, Recursos Humanos
¿Qué factores causan una falta de compromiso de empleados?
El compromiso de los empleados y su felicidad es, sin duda, uno de los temas del nuevo milenio en la gestión moderna de los negocios. Un estudio independiente titulado Worforce of 2020 por Oxford Economics con el apoyo de la compañía SAP, muestra el bajo compromiso de los empleados alrededor del mundo, solo un 13% dicen encontrarse comprometidos con la…
Gestión de ventas
3 errores frecuentes en la Dirección de Ventas
En una dirección de ventas existe una necesidad por identificar previamente al cliente objetivo y sus necesidades específicas, con el fin de no perder el tiempo con alternativas sin capacidad de decisión o de influencia, no cerrar operaciones en la primera oportunidad, imaginar progresos en la negociación con el cliente sin datos objetivos que lo avalen (sin contrato, sin compromisos…
Prácticas CRM
¿Puede conocer un banco a sus miles de clientes?
El sector financiero es uno de los sectores más inundados por la información. Tanto los bancos como los servicios financieros recogen gran cantidad de datos diariamente, pero sólo en la habilidad para administrar, analizar y hacer uso de estos datos se encuentra la ventaja competitiva. Si en el sector financiero el principal objetivo ha sido siempre conocer y servir a…
Programas de fidelización
Programas de fidelización para hoteles: ¿Consideras el feedback de tus clientes la clave?
Pongamos el ejemplo de un Hotel. Tras la estancia de un huésped se realiza una encuesta en la que se detalla las áreas de mejora y si se necesitan cambios para mejorar la experiencia del cliente ¿Qué tipo de valoración consigues en un promedio de 1 a 5? Este Hotel por tanto se se tomó el tiempo necesario para analizar…
Movilidad
¿Está funcionando tu campaña de marketing móvil?
¿Por qué no redirigir a un usuario interesado por un enlace (contenido) hacia una página de destino adaptada a su historial de compras, sus datos demográficos y sus intereses? ¿Por qué no incluso hacer cambios en tiempo real con un código de seguimiento? Este tipo de estrategias pueden llevarte a valorar un gran ROI (retorno de la inversión). Si realizas…
Gestión de ventas
Cómo influir sobre tus posibles compradores
Persuadir, o mejor dicho, convencer a la gente con el fin de lograr que tomen decisiones resulta difícil… aunque “los beneficios pueden ser enormes”, asegura Neil Southwell, Director de Ventas de Vision tdm. ¿Eres capaz de demostrar la calidad y ventajas del coste de tus productos o servicios? Si tu respuesta es no, “acabarás encerrado en una espiral descendente” como…
Vida del cliente
5 prácticas recomendadas de servicios al cliente en el sector bancario
El sector bancario en España se encuentra saneado, aseguran diversas instituciones nacionales e internacionales, tras una profunda crisis financiera que ha azotado a prácticamente todo el sistema bancario español ¿Cómo ha afectado este hecho a los clientes? Un cliente en un banco «quiere ante todo una consistencia en el cumplimiento de sus necesidades y una comunicación fluida por los canales…
La Guía de Outbound
Contacto: federico@yopler.io