Experiencia de cliente, Prácticas CRM
El liderazgo en la gestión comercial: Valora tus procesos
Las expectativas del cliente y sus comportamientos han cambiado drásticamente en la última década. Las organizaciones comienzan a entender que satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes en cada interacción premia su lealtad. Esta visión depende en mayor medida de “la centralidad del cliente” o, dicho de otra forma, la capacidad de cada organización para situar al cliente en…
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Experiencia de cliente, Movilidad
La experiencia del cliente en el sector hotelero: Los móviles cambian las expectativas del consumidor
Los móviles están transformando las acciones de marketing: Si el cliente está más informado que nunca, ¿por qué no convertirlo en el centro de tu negocio? Cadenas hoteleras como Meliá o NH están comenzando a aplicar políticas de salarios en función de la satisfacción del cliente. En EEUU, por ejemplo, todas las cadenas de hostelería tienen implantado un sistema que…
Experiencia de cliente
¿Está extinguiendo el ecommerce la confianza en el profesional minorista?
El mundo digital ha alterado completamente nuestros patrones de compra. La cuestión es: ¿Anulará por completo el comercio online y la información digital la confianza antes depositada en el profesional del pequeño comercio en tiendas físicas? Resulta poco habitual adentramos en una tienda sin haber echado un vistazo previamente a los productos que queremos comprar. Gran parte de nuestras compras parten de una…
Contact Center, Experiencia de cliente
5 formas de mejorar el servicio al cliente
La cartografía que ofrece un consumidor al interesarse por un producto, o el rastro que deja un cliente sobre la intención de compra, resultan ser los factores determinantes a la hora de valorar cómo la tecnología y la usabilidad mejorarán los procesos de negocio de las empresas. ¿Qué es lo fundamental en la atención y experiencia del cliente? Se pregunta…
Apps, Movilidad, Software CRM
Marketing móvil: Las 5 apps CRM más populares
Un estudio realizado por la consultora textlocal.com para UK titulado ‘The Mobile Customer Experience’ demuestra cómo el marketing móvil por mensajería se está convirtiendo en el pilar de la mayor parte de departamentos de marketing en UK. Uno de los retos que plantea su investigación es cómo asegurar la constante actualización de datos que genera cada usuario en línea con…
Contact Center, Experiencia de cliente
La experiencia del cliente en Telefónica: El reto de la multicanalidad
El gigante de telecomunicaciones español, Telefónica, opera a nivel intenacional en diversas líneas de consumo, tales como telefonía, internet y conectividad de datos. Una de las principales estrategias de Telefónica a lo largo del 2014 es su intención por optimizar la experiencia del cliente final. Tal es su intención que han dado una vuelta a la imagen de su principal…
Experiencia de cliente, Programas de fidelización
Estrategia de ventas: ¿Qué significa un programa de fidelización para un cliente?
Ganar nuevos clientes es una ardua tarea, pero no imposible, la cuestión es ¿cómo hacer que regresen? Construir relaciones con clientes es tan sumamente importante que si no se diseñara una estrategia de ventas de cara al consumidor no existiría la lealtad hacia la marca, sus productos y su evolución.
Dirección de ventas
4 Claves de innovación fundamentales para tu empresa
La innovación y la creatividad son los activos que van a marcar la diferencia en un futuro, entendiendo la innovación como algo que va mucho más allá de la tecnología. Estamos en un momento de aprendizaje continuo y cambios permanentes.
Gestión de ventas, Lead Generation, Marketing Automation
Por qué el social media marketing reduce el coste por lead en tus ventas
Según asegura una encuesta realizada por Madison Logic, generar clientes potenciales por redes sociales es mucho más rentable que por la vía tradicional. ¿Qué es la venta social? Se pregunta Jamie Shanks, autor del manual 10 Steps to Building a Social Selling Machine.
Business Intelligence
Business Intelligence: El conocimiento frente a las herramientas
Dos hombres que acababan de jubilarse decidieron dedicar su tiempo libre a cultivar un huerto. Uno de ellos tenía buenas herramientas que le podrían hacer mucho más fácil y productivo su tarea (desbrozadora, riego automático, mula mecánica, etc). El otro apenas si contaba con una hoz, un azadón, un pozo del que tenía que sacar el agua con una polea…
Big Data
Big data y listas de espera en sanidad
¡Ay las listas de espera! Quizás el talón de Aquiles de nuestra sanidad pública. Todos conocemos algún caso más o menos cercano que ha entrado en lista de espera para una operación y la sensación general es de que se podría gestionar de una manera más eficaz.
Business Intelligence, Social Media
Facebook revoluciona el Business Intelligence
Facebook ha anunciado recientemente que lanzará nuevas formas en la recogida de datos sobre sus usuarios: Un seguimiento pormenorizado de sus historiales de navegación en sintonía con el aprendizaje de sus interacciones con otros sitios web y aplicaciones (Business Intelligence).
Prácticas CRM
Claves para seleccionar herramientas de CRM: Cuando los pequeños detalles importan
Ante el uso de una herramienta CRM puedes preguntarte ¿lo que mejor funciona en un proceso de automatización de tareas, puede ser dictado por ti? Un gran porcentaje de consultores CRM se inclina por pensar que no. El uso de datos se revela realmente cuando se pueden hacer correlaciones entre las actividades que quedan localizadas por los múltiples puntos de contacto…
Programas de fidelización
Los millennials, principal target de los programas de fidelización
Los millennials, el término de moda empleado para los menores de 33 años, más egocéntricos que sus padres en términos de consumo, muy informados sobre qué patrones de compra tomar, y mejor preparados académicamente, hijos del baby boom, se han convertido en el foco de los programas de fidelización por parte de empresas de todos los tamaños, asegura un estudio…
Marketing Automation
Remarketing, no pierdas clientes potenciales
A veces descuidamos algunos detalles que pueden ser muy importantes para nuestra estrategia de ventas. Por eso es importante tener un plan B con el que poder enmendar estos problemas. El REMARKETING es un concepto que tenemos que tener muy en cuenta para optimizar el cierre de nuestras ventas.
Apps
Marketing móvil con notificaciones push: ¿Está WhatsApp cambiando la forma de consumir?
‘La intimidad, la inmediatez y el contexto’ son los factores determinantes a la hora de que un consumidor decida suscribirse a las notificaciones sobre las novedades de una empresa o producto a través de una app, asegura un informe de Forrester.
Marketing Automation
Cuando la automatización de marketing entra en juego: Estrategias de marketing B2B
Si nos fijamos en la confluencia de grandes volúmenes de datos, las posibilidades de los sistemas crowdsourcing, o la expansión del ecommerce, podemos deducir que los sistemas de recogida de información están cada vez más automatizados. El futuro de la comercialización nunca tuvo mejor aspecto gracias al avance de la tecnología.
Programas de fidelización
Mitos y verdades sobre los programas de fidelización
Existe cierto recelo por parte de las pymes en el sector minorista frente a los programas de fidelización debido a su elevado coste de implementación. Así lo aseguran dos profesores de universidad, Marcel Corstjens y Rajiv Lal, en un artículo publicado en Forbes, quienes exponen 3 maneras de diferenciarse en este sector:
Big Data
Cómo el Big Data favorecerá la sostenibilidad de las comunidades
¿Hasta dónde nos llevará el uso de datos a la hora de construir comunidades más sostenibles? Se pregunta Daniel Castro, Senior Analyst y Director de Center for Data Innovation. La sostenibilidad es el resultado de tomar mejores decisiones, y es precisamente la gestión de datos el factor que nos permite tomar mejores decisiones.
Gestión de ventas, Prácticas CRM
5 maneras de sacar rendimiento a tu CRM
La relación coste, tiempo y dinero en la captación y fidelización de clientes sigue aumentando, asegura Chris Diener, vicepresidente de Analytics AbsolutData, para invertir esta tendencia ‘un Director de Marketing debe aprovechar la variedad de datos que se pueden recabar, creando estrategias centradas en la gestión de relaciones con clientes’. Si llevas a cabo estos procesos proporcionarás mucho más valor…
Contact Center, Dirección de ventas
¿Qué está ocurriendo con la atención al cliente en España? Proactividad vs Reactividad
Voy a contar mi experiencia, es con una operadora de telefonía móvil, el nombre no es relevante porque creo que todas mas o menos calzan el mismo número… y que estos comportamientos no son privativos de las operadoras de telefonía móvil solo. En Enero de 2013 mi esposa marcha a Kenia para colaborar con una ONG durante un mes, todo…
Movilidad
Smartphones y tabletas, los ‘niños mimados’ del sector ecommerce
Multitud de apps del sector retail están surgiendo con el propósito de hacerse con el control del usuario móvil. Aplicaciones adaptadas a la compra móvil que tienen el objetivo de crear experiencias en línea con el fin de imitar al mundo físico. ¿Son conscientes los consumidores que las compañías necesitan sus datos más que nunca?
segmentación de clientes
Por qué el 80% de tus beneficios se encuentra en una base de datos
¿Te has preguntado qué porcentaje de ‘nuevos ingresos’ proviene de una base de clientes existentes? Sin embargo, es cierto decir que un presupuesto de marketing, por lo general, suele ir en una dirección opuesta. Por tanto, frente al aumento de la competencia, ¿te has parado a pensar cuál es el significado del marketing de clientes?
Estrategia comercial
Un dilema de la innovación: ¿Está desplazando el marketing a la tecnología?
Diversos estudios (leer el slideshare de Daemon Quest) aseguran que la nueva prioridad de la compañías será mejorar la experiencia del cliente (Customer Experience Management).
Contact Center, Social Media
Por qué los call centers están invirtiendo en social media
Multitud de empresas están impulsando sus interacciones multicanal con sus clientes, alejándose de los centros de llamadas en favor de los medios sociales con los que tratar las quejas de los clientes y sus consultas. La idea es que tratar a los clientes que participan en los canales sociales tienen un menor coste para la empresa. Mientras que los contact center tienen…
Prácticas CRM, Software
Pasos básicos al implantar un sistema CRM
Si después de haber leído todo lo que se publica por internet, o te has dejado aconsejar por los que te dicen que necesitas un CRM para el correcto funcionamiento de tu empresa, te animo a que le eches un vistazo a este post en el que pretendo resumir los pasos que tienes que tener en cuenta a la hora…
Dirección de ventas
Luis Muñiz: ‘Lo que no se mide no se puede controlar, y lo que no se controla no se puede mejorar’
«Dormirse en los laureles pensando que los clientes seguirán comprando de igual forma eternamente es uno de los mayores errores que se cometen en la práctica diaria» asegura Luis Muñiz, Socio-Director de Sisconges & Estrategia, ante un mercado, el actual, el que considera ‘proactivo y cambiante, y en este escenario las acciones comerciales son de vital importancia, mientras que fidelizar clientes una necesidad’,…
Estrategia comercial
Políticas de precios ¿Cuánto vale mi producto?
Poner precio a tu producto o servicio en el mercado es probablemente el factor más difícil en todo proceso comercial. De hecho, hacer políticas de precios correctamente marcará la diferencia entre la cantidad de lo que vendemos, creando las bases para que nuestro negocio pueda prosperar. Llevar a cabo una estrategia de precios equivocada puede desembocar en una fase descendente…
Marketing Automation
¿Qué es el marketing de automatización y por qué se utiliza?
En este webinar se presentan los puntos calientes para entender el Marketing de automatización: Kapturall hace un repaso por la lógica del surgimiento de estas plataformas, mostrando sus principales funcionalidades y características. ¿Por qué tantas empresas utilizan el marketing de automatización? ¿Cuál es su relación con el Inbound Marketing o el Social Media Marketing? ¿En qué se diferencia con el email marketing? ¿Cuál es la inversión…
Lead Generation
El valor de un social CRM en las ‘estrategias de suscripción’
¿Qué es lo que quiere realmente un cliente? Una pregunta muy recurrida por parte de los directores de marketing. La evolución de las tecnologías digitales han puesto patas arriba una serie de modelos de negocio muy centradas en el cliente. Diversos analistas CRM y CEOs consideran que las industrias que no sepan adaptarse a este nuevo paradigma que plantean las…
La Guía de Outbound
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