Big Data
Big data y listas de espera en sanidad
¡Ay las listas de espera! Quizás el talón de Aquiles de nuestra sanidad pública. Todos conocemos algún caso más o menos cercano que ha entrado en lista de espera para una operación y la sensación general es de que se podrÃa gestionar de una manera más eficaz.
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Business Intelligence, Social Media
Facebook revoluciona el Business Intelligence
Facebook ha anunciado recientemente que lanzará nuevas formas en la recogida de datos sobre sus usuarios: Un seguimiento pormenorizado de sus historiales de navegación en sintonÃa con el aprendizaje de sus interacciones con otros sitios web y aplicaciones (Business Intelligence).
Prácticas CRM
Claves para seleccionar herramientas de CRM: Cuando los pequeños detalles importan
Ante el uso de una herramienta CRM puedes preguntarte ¿lo que mejor funciona en un proceso de automatización de tareas, puede ser dictado por ti? Un gran porcentaje de consultores CRM se inclina por pensar que no. El uso de datos se revela realmente cuando se pueden hacer correlaciones entre las actividades que quedan localizadas por los múltiples puntos de contacto…
Programas de fidelización
Los millennials, principal target de los programas de fidelización
Los millennials, el término de moda empleado para los menores de 33 años, más egocéntricos que sus padres en términos de consumo, muy informados sobre qué patrones de compra tomar, y mejor preparados académicamente, hijos del baby boom, se han convertido en el foco de los programas de fidelización por parte de empresas de todos los tamaños, asegura un estudio…
Marketing Automation
Remarketing, no pierdas clientes potenciales
A veces descuidamos algunos detalles que pueden ser muy importantes para nuestra estrategia de ventas. Por eso es importante tener un plan B con el que poder enmendar estos problemas. El REMARKETING es un concepto que tenemos que tener muy en cuenta para optimizar el cierre de nuestras ventas.
Apps
Marketing móvil con notificaciones push: ¿Está WhatsApp cambiando la forma de consumir?
‘La intimidad, la inmediatez y el contexto’ son los factores determinantes a la hora de que un consumidor decida suscribirse a las notificaciones sobre las novedades de una empresa o producto a través de una app, asegura un informe de Forrester.
Marketing Automation
Cuando la automatización de marketing entra en juego: Estrategias de marketing B2B
Si nos fijamos en la confluencia de grandes volúmenes de datos, las posibilidades de los sistemas crowdsourcing, o la expansión del ecommerce, podemos deducir que los sistemas de recogida de información están cada vez más automatizados. El futuro de la comercialización nunca tuvo mejor aspecto gracias al avance de la tecnologÃa.
Programas de fidelización
Mitos y verdades sobre los programas de fidelización
Existe cierto recelo por parte de las pymes en el sector minorista frente a los programas de fidelización debido a su elevado coste de implementación. Asà lo aseguran dos profesores de universidad, Marcel Corstjens y Rajiv Lal, en un artÃculo publicado en Forbes, quienes exponen 3 maneras de diferenciarse en este sector:
Big Data
Cómo el Big Data favorecerá la sostenibilidad de las comunidades
¿Hasta dónde nos llevará el uso de datos a la hora de construir comunidades más sostenibles? Se pregunta Daniel Castro, Senior Analyst y Director de Center for Data Innovation. La sostenibilidad es el resultado de tomar mejores decisiones, y es precisamente la gestión de datos el factor que nos permite tomar mejores decisiones.
Gestión de ventas, Prácticas CRM
5 maneras de sacar rendimiento a tu CRM
La relación coste, tiempo y dinero en la captación y fidelización de clientes sigue aumentando, asegura Chris Diener, vicepresidente de Analytics AbsolutData, para invertir esta tendencia ‘un Director de Marketing debe aprovechar la variedad de datos que se pueden recabar, creando estrategias centradas en la gestión de relaciones con clientes’. Si llevas a cabo estos procesos proporcionarás mucho más valor…
Contact Center, Dirección de ventas
¿Qué está ocurriendo con la atención al cliente en España? Proactividad vs Reactividad
Voy a contar mi experiencia, es con una operadora de telefonÃa móvil, el nombre no es relevante porque creo que todas mas o menos calzan el mismo número… y que estos comportamientos no son privativos de las operadoras de telefonÃa móvil solo. En Enero de 2013 mi esposa marcha a Kenia para colaborar con una ONG durante un mes, todo…
Movilidad
Smartphones y tabletas, los ‘niños mimados’ del sector ecommerce
Multitud de apps del sector retail están surgiendo con el propósito de hacerse con el control del usuario móvil. Aplicaciones adaptadas a la compra móvil que tienen el objetivo de crear experiencias en lÃnea con el fin de imitar al mundo fÃsico. ¿Son conscientes los consumidores que las compañÃas necesitan sus datos más que nunca?
segmentación de clientes
Por qué el 80% de tus beneficios se encuentra en una base de datos
¿Te has preguntado qué porcentaje de ‘nuevos ingresos’ proviene de una base de clientes existentes? Sin embargo, es cierto decir que un presupuesto de marketing, por lo general, suele ir en una dirección opuesta. Por tanto, frente al aumento de la competencia, ¿te has parado a pensar cuál es el significado del marketing de clientes?
Estrategia comercial
Un dilema de la innovación: ¿Está desplazando el marketing a la tecnologÃa?
Diversos estudios (leer el slideshare de Daemon Quest) aseguran que la nueva prioridad de la compañÃas será mejorar la experiencia del cliente (Customer Experience Management).
Contact Center, Social Media
Por qué los call centers están invirtiendo en social media
Multitud de empresas están impulsando sus interacciones multicanal con sus clientes, alejándose de los centros de llamadas en favor de los medios sociales con los que tratar las quejas de los clientes y sus consultas. La idea es que tratar a los clientes que participan en los canales sociales tienen un menor coste para la empresa. Mientras que los contact center tienen…
Prácticas CRM, Software
Pasos básicos al implantar un sistema CRM
Si después de haber leÃdo todo lo que se publica por internet, o te has dejado aconsejar por los que te dicen que necesitas un CRM para el correcto funcionamiento de tu empresa, te animo a que le eches un vistazo a este post en el que pretendo resumir los pasos que tienes que tener en cuenta a la hora…
Dirección de ventas
Luis Muñiz: ‘Lo que no se mide no se puede controlar, y lo que no se controla no se puede mejorar’
«Dormirse en los laureles pensando que los clientes seguirán comprando de igual forma eternamente es uno de los mayores errores que se cometen en la práctica diaria» asegura Luis Muñiz, Socio-Director de Sisconges & Estrategia, ante un mercado, el actual, el que considera ‘proactivo y cambiante, y en este escenario las acciones comerciales son de vital importancia, mientras que fidelizar clientes una necesidad’,…
Estrategia comercial
PolÃticas de precios ¿Cuánto vale mi producto?
Poner precio a tu producto o servicio en el mercado es probablemente el factor más difÃcil en todo proceso comercial. De hecho, hacer polÃticas de precios correctamente marcará la diferencia entre la cantidad de lo que vendemos, creando las bases para que nuestro negocio pueda prosperar. Llevar a cabo una estrategia de precios equivocada puede desembocar en una fase descendente…
Marketing Automation
¿Qué es el marketing de automatización y por qué se utiliza?
En este webinar se presentan los puntos calientes para entender el Marketing de automatización: Kapturall hace un repaso por la lógica del surgimiento de estas plataformas, mostrando sus principales funcionalidades y caracterÃsticas. ¿Por qué tantas empresas utilizan el marketing de automatización? ¿Cuál es su relación con el Inbound Marketing o el Social Media Marketing? ¿En qué se diferencia con el email marketing? ¿Cuál es la inversión…
Lead Generation
El valor de un social CRM en las ‘estrategias de suscripción’
¿Qué es lo que quiere realmente un cliente? Una pregunta muy recurrida por parte de los directores de marketing. La evolución de las tecnologÃas digitales han puesto patas arriba una serie de modelos de negocio muy centradas en el cliente. Diversos analistas CRM y CEOs consideran que las industrias que no sepan adaptarse a este nuevo paradigma que plantean las…
Social Media
Social Business, beneficios y objetivos de una nueva cultura corporativa
Según recogemos del blog de innovación de BBVA, un estudio de Oracle titulado ‘Socially Driven Collaboration’, y de donde podéis descargar el documento, desvela que los Departamentos de Marketing son los que están liderando los nuevos esfuerzos colaborativos sobre la nueva cultura corporativa llamada Social Business.
Público objetivo
¿Por qué los grandes CIOs se centran en el cliente más que en las ventas?
Esta es la afirmación del analista y vicepresidente de Gartner, Michael Maoz en su blog: ‘Los mejores CIOs saben que la tecnologÃa es un elemento diferenciador, pero también saben que hay que saber cómo aprovechar la tecnologÃa para ofrecer un producto excelente, y es la experiencia del cliente lo que cuenta en el largo plazo’.
Multicanalidad
La experiencia multicanal como ventaja competitiva
La tecnologÃa está permitiendo atender clientes por nuevos canales de comunicación. El reto que las empresas están afrontando en la actualidad es cómo perfeccionar la práctica de la satisfacción del cliente.
Recursos Humanos
Si hay fuga de talento, evita perder información
En según qué sectores y en determinadas posiciones la movilidad profesional es muy elevada. Esto puede suponer riesgos para las empresas, riesgos que empiezan desde la gestión a nivel de recursos humanos, que pasan por la constante necesidad de formación para los nuevos miembros del equipo y que pueden llegar a la pérdida de clientes debido a la pérdida de…
Multicanalidad
Indicadores de servicios al cliente: El progreso de la experiencia multicanal
Escuchar a un consumidor puede significar realizar encuestas sobre un producto o un aspecto de la experiencia del cliente. La tendencia marca compañÃas centradas en abrir nuevos canales de comunicación, con el fin de obtener una visión más precisa de la opinión del cliente sobre un determinado producto o servicio.
Programas de fidelización
El programa de fidelización en España del ‘Club Carrefour’
El Club Carrefour llevó a cabo uno de los primeros programas de fidelización en España, convirtiéndose en uno de los programas más importantes a nivel de volumen de clientes (9 millones) y también por el nivel de desarrollo de funcionalidades de cara al consumidor.
Experiencia de cliente, Multicanalidad
Formas de integrar tu estrategia multicanal de atención al cliente
Los canales online de hoy en dÃa están consiguiendo cambiar el ecosistema de consumo. Los foros públicos consiguen que los consumidores y las empresas se analicen mutuamente, valorando por un lado, la calidad y aceptación de los productos y, por otro, el servicio prestado.
Experiencia de usuario
El sector retail adapta la estrategia multicanal al usuario
Nos enfrentamos a un escenario con cada vez mayor acceso a información sobre nuestras preferencias. ¿Se le hará daño a una parte de la economÃa, teniendo en cuenta la disminución de puestos de trabajo que puede ocasionar? Los analistas aseguran que también levantará una nueva industria con nuevas plataformas tecnológicas, y como consecuencia, nuevos perfiles profesionales. El sector retail ha…
Big Data
El nuevo reto de Big Data
Con más datos registrados que nunca antes, ¿cómo se supone que deben hacer frente las empresas a todo este volumen de información? ¿Cómo deberÃan quedar almacenados los conocimientos y dirigir las habilidades para manejar estos datos? En el Reino Unido, cerca del 80% de las organizaciones están invirtiendo actualmente en análisis de Big Data. Mientras que en EEUU las tecnologÃas…
Contact Center, Prácticas CRM
El valor de la estrategia CRM en los call centers
Para 2015 las organizaciones que no hayan adoptado habilidades y centros de fidelización de clientes o dicho de otra manera, polÃticas de customer engagement, perderán la mayor parte de clientes en favor de sus competidores, según asegura el Cuadrante Mágico de Gartner. La pregunta que podemos hacernos por tanto es ¿Está la industria del servicio al cliente sufriendo una transformación…
La GuÃa de Marketing
Contacto: federico@yopler.io