Experiencia de cliente, Recursos Humanos
6 tendencias que marcarán el compromiso de los empleados
Con el auge de la omnicanalidad, el compromiso de los empleados como estrategia ha cobrado un nuevo impulso. El denominado ‘employee engagement’ viene condicionado por la necesidad de comprender y medir los factores emocionales que influyen en las decisiones de compra de los clientes. Muchas organizaciones están empezando a reconocer que existe una correlación directa entre los empleados contratados, la satisfacción…
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Recursos Humanos
¿Cuáles son las profesiones más demandadas en el mercado laboral en España?
Antal España, una consultora especializada en la búsqueda y selección de profesionales presente en más de 30 países, asegura que los sectores que más futuro ofrecen en la actualidad son la tecnología, la personalización y el I+D. Internet y la digitalización de servicios y productos crece de forma vertiginosa, por ello la consultora señala los sectores que apuntan alto estos…
Movilidad
Los usuarios prefieren la mensajería instantánea a los mensajes de texto como vía de comunicación
Los envíos de SMS descienden año tras año en Europa en el entorno personal desde la viralización global de whatsapp. En cambio, «al contrario de muchas opiniones y leyendas urbanas, el SMS no está muerto, sino más bien lo contrario. Su uso como herramienta de marketing está en pleno auge», asegura Xopik, compañía especializada en el desarrollo de estrategias de…
Experiencia de usuario, SEO
Razones SEO para tener un diseño web resposive: Google cambia las reglas del juego
El 21 de abril es la fecha elegida por Google. Todas las web que no tengan diseño responsive, es decir, que no estén adaptadas para visualizarse correctamente según el dispositivo con el que se acceda, serán penalizados en su SEO. Dicho de otra manera, Google va a obligar a todas las webs a adaptar su diseño para ajustarse a estas…
Prácticas CRM
8 maneras de utilizar la tecnología Beacons para personalizar la experiencia de compra
Los pequeños dispositivos llamados Beacons, que emiten señales de onda corta por medio de la tecnología Bluetooth, y que puede llegar hasta 50 metros de alcance, se están convirtiendo en una de las herramientas más innovadoras y deseadas por las empresas de todo el mundo, tanto las dedicadas al sector retail o distribución minorista de productos/servicios, como las pertenecientes a otros sectores…
Big Data
La escasez de profesionales de Big Data en España favorece a que sus salarios crezcan
La escuela de negocios Madrid School of Marketing y Ticjob, portal de empleo especializado perfiles TIC, colaborarán en la formación especializada en Big Data con medidas concretas orientadas hacia el empleo de los profesionales en esta ciencia en España, uno de los sectores con mejores perspectivas de futuro, según asegura un comunicado lanzado por MSMK. Algunas de estas iniciativas se…
Dirección de ventas, Prácticas CRM
¿Cuándo comienza realmente un proyecto CRM?
Si hacemos esta pregunta en las compañías, especialmente españolas, nos encontramos con una respuesta peculiar: ‘cuando vienen los consultores’ (lo he oído más de una vez, y más de dos). Luego, si se le ocurre preguntar: ¿Cómo vendéis? Seguramente recibirá información como para escribir un libro cómico de éxito. ¿Donde y como empezar un proyecto CRM?
Contact Center, Inbound marketing
Un 76% de los consumidores asocia la atención al cliente con la imagen de la marca
Los clientes felices crean empresas exitosas, una máxima en la que estudios validados por Aspect Software a través de ‘Aspect Customer Experience‘ indican que un compromiso con el cliente de alta calidad conduce a más ingresos para una organización. En este sentido, la percepción de calidad del servicio de atención al cliente que se lleven los usuarios depende no solo…
Experiencia de cliente, Experiencia de usuario
¿Qué haría Steve Jobs con la experiencia del cliente?
Y Steve Jobs ¿qué hubiera hecho?, este es el título de un libro escrito por Peter Sander, autor que ha conseguido inspirar a muchos estrategas al aportar argumentos sobre cómo Jobs lograba fidelizar a sus clientes. “Los tres pasos esenciales que todo líder debe seguir para alcanzar dicha percepción es ver al consumidor; ver la experiencia y ser el consumidor”,…
Big Data
Los robots eliminarán 1600 millones de puestos de trabajo: la automatización frente al pensamiento estratégico
Alrededor de 700 profesiones podrán ser sustituidas por robots en los próximos 20 años. Esta es una de las principales conclusiones del estudio realizado por la Universidad de Oxford, publicado en el diario The Economist. Las nuevas ocupaciones del milenio estarán sin lugar a dudas más automatizadas y muchas de ellas podrán ser llevadas a cabo máquinas y control remoto…
Experiencia de cliente
La clave del éxito de Amazon: la experiencia impulsa la lealtad
¿Qué lección se puede extraer del crecimiento exponencial de Amazon en estos años? Según el índice de satisfacción del cliente estadounidense, American Customer Satisfaction Index, Amazon.com se postula como líder indiscutible tanto en el comercio minorista de Internet, como en satisfacción del cliente. “Sabemos lo que le gusta a los clientes”, asegura Jeff Bezos, CEO de Amazon, quien cree que…
Prácticas CRM
¿Cómo utilizan la tecnología digital los consumidores? La experiencia digital según Microsoft
Tanto las tradicionales generaciones como las nuevas se encuentran viviendo digitalmente, en el trabajo, en casa, en cualquier lugar. La línea divisoria entre el mundo digital y físico también es cada vez más borrosa. Esta dualidad inteligente ofrece cada vez más señales a los consumidores, llenando sus vidas con nuevos dispositivos y servicios. El estudio lanzado por Microsoft: Digital Trends…
Vida del cliente
IKEA lanza su nueva estrategia multicanal con novedosos formatos comerciales
Ikea ha anunciado el inicio de su estrategia multicanal con una expansión comercial en España en los próximos años. La compañía incluye en su estrategia multicanal la apertura de un nuevo formato comercial que permitirá a sus clientes hacer pedidos online y recogerlos en tienda. Para ello, ha situado un nuevo Punto de Entrega ubicado en la localidad Navarra de Cendea…
Estrategia comercial, Prácticas CRM
Sistemas relacionales: Convertir información en beneficios
Big Data está generando una revolución en los procesos de recepción informativa. ‘La evolución de los sistemas de análisis consiguen que podamos convertir en conocimiento la información a través de la mejora de procesos’, asegura Denis Pombriant, consultor de marketing estratégico.
Marketing Automation
Valora tus oportunidades a través de un embudo multicanal
Las pequeñas empresas generan leads partiendo de un bajo presupuesto. Si adquirir clientes te resulta una tarea complicada, con un ROI (retorno de la inversión) bajo, puedes invertir tus esfuerzos en los leads de alto valor que tienen mayores probabilidades de lograr una conversión.
Experiencia de cliente
¿Qué responsabilidad tienen los profesionales de CX (Customer Experience) en la empresa?
“Mi jefe vino a la oficina con una nueva y más que brillante idea. Se acercó a mi mesa y me nombró responsable de Experiencia de Cliente, un ‘nuevo puesto de gran relevancia’, según sus propias palabras y ‘yo solo tenía que preparar de inmediato un plan para el lanzamiento de la Estrategia de la empresa en este área”, explica…
Prácticas CRM
¿Cuáles son las prácticas CRM más demandadas en el mercado?
Bill Band, analista CRM de Forrester explica en una serie de artículos titulados ‘Las mejores prácticas para el éxito de tu CRM’ los principales retos a los que se enfrentan actualmente las soluciones CRM. La mayor parte de organizaciones coinciden en las dificultades a la hora de ‘lograr hacerse con el control del usuario y la planificación respecto a la…
Estrategia comercial, Público objetivo
Cómo obtener buenos resultados en los procesos comerciales
En los departamentos de ventas de las empresas, dentro del proceso comercial, nos encontramos con una serie de cuentas prospect a los que los equipos de ventas dirigen sus acciones para la adquisición de sus servicios o productos. Estas cuentas están segmentadas por una serie de características comunes que son más susceptibles de convertirse en clientes. Con cada grupo de…
Dirección de ventas, Prácticas CRM
5 áreas donde los datos de tu CRM pueden ayudarte a tomar decisiones
La nube está revolucionando el mundo de las aplicaciones comerciales a través de plataformas completamente integradas, con el objetivo de llegar a la visión completa de los 360º del cliente. Las decisiones que anteriormente estaban basadas en hojas de excel pueden ser vistas hoy en día a través de cuadros de mando dinámicos que integran informes disponibles en la nube.…
Estrategia comercial, Marketing Automation
Los Marketers tradicionales son el principal obstáculo para la innovación en marketing
Las grandes organizaciones dirigidas al marketing B2B están evolucionando con el fin de abordar nuevos desafíos, desde las amenazas que imponen la irrupción de nuevos competidores en el mercado, a los nuevos hábitos de consumo gracias a la tecnología. Un estudio, llevado a cabo de forma conjunta por Sparks Grove y Econsultancy, identifica cuatro tipos distintos de empresas B2B, analizando la reinvención…
Software CRM
Por qué la tecnología CRM de código abierto se ha impuesto
Los medios sociales no solo deben utilizarse para escuchar y comprometerse con los clientes, sino que son grandes indicadores del rendimiento (KPI) de un negocio. Las nuevas tendencias relacionadas con el marketing CRM asignan, miden y gestionan los datos del recorrido de un cliente, desde su participación inicial hasta la adaptación íntegra de sus motivaciones de consumo. El nuevo enfoque…
Público objetivo
¿Pueden tus clientes volver a interesarse por tus servicios?
Uno de los errores más comunes entre los propietarios de pequeñas empresas es dedicar tanto tiempo a la captación de nuevos clientes cuando a lo mejor lo que realmente se necesita es crear clientes leales. «Por supuesto, es más costoso conseguir nuevos clientes que retenerlos. Por esta razón es necesario desarrollar y cultivar una relación, comunicarse con regularidad y, sobre…
Experiencia de cliente
La estrategia omnicanal es el gran reto en la gestión de la moda
“Nos encontramos en un cambio de época. Para afrontar este cambio con garantías de éxito, los retailers están obligados a adoptar decisiones. En primer lugar de profesionalización en la gestión. En segundo término, de desarrollo de la innovación. Y por último, la implementación de una estrategia omnicanal con un componente tecnológico como factor decisivo de competitividad para nuestros negocios”, asegura…
Software
El 79% de las empresas españolas dispone de un software de gestión
El comparador de software en España y Latino América buscoelmejor.com ha presentado la 3º edición del estudio “El estado actual y futuro del software en España 2015”, realizado en colaboración con la ATI – Asociación de Técnicos de Informática. El estudio muestra una fotografía actual de la implantación del software en todo el territorio español y analiza tanto el estado…
Vida del cliente
El sector bancario ante el nuevo desafío digital
El pasado 3 de febrero, la nueva Presidenta del Banco Santander en la presentación de resultados del ejercicio 2014, declaró la intención de desarrollar un modelo de negocio de banca distinto, preparándose para la revolución digital. Los motivos principales de este desafío se encuentran en la situación de la banca tras la crisis financiera global y la aparición de nuevos…
Experiencia de cliente, Programas de fidelización
El valor de la personalización comercial del gigante Walmart
Doug McMillon, Presidente y Director Ejecutivo de Walmart Stores Inc., en su reunión anual de cara a sus inversores, describió la pasada semana la estrategia de crecimiento de la compañía. «Los clientes basan sus decisiones sobre compras en cuatro dimensiones clave: precio, variedad, experiencia y acceso«. McMillon expresó que entre sus prioridades se encuentran invertir en nuevas capacidades y continuar…
Prácticas CRM
¿Cuál es la estrategia CRM de Volkswagen España?
Cuando comenzó la primera revolución del consumo en masa a comienzos del siglo XX, Henry Ford ofreció su modelo T ‘a cualquier color que puedas desear, siempre y cuando sea negro’. Hoy en día, la industria del automóvil tiene la obligación de adoptar un nuevo enfoque para lograr ser competitiva en la adquisición y el conocimiento del nuevo cliente digital.…
Programas de fidelización
Hacia un uso eficiente de los datos de las tarjetas de fidelización
Cualquiera de nosotros acumula en su cartera varias tarjetas de cliente: hipermercados, hostelería, cine, gasolineras, etc. Cuando nos hacemos la tarjeta esperamos recibir ventajas como regalos, descuentos, acceso a promociones exclusivas, facilidades de pago, etc. A cambio, estamos facilitando a las organizaciones además de nuestros datos sociodemográficos, información sobre nuestros hábitos de consumo, frecuencia de compra, o qué cantidad de…
Público objetivo
Internet en la tercera edad
Cada vez son más las informaciones que recibimos relacionadas con iniciativas orientadas a introducir las nuevas tecnologías e internet entre las personas de la tercera edad. Nadie puede discutir los beneficios que pueden reportarles el acceso a la red para ciertos usos, que pueden ir desde estar comunicados con los suyos, ya sea través del email, Skype o similares, para…
Vida del cliente
¿Cómo transformar la lealtad de tu cliente? Analiza su ciclo de vida
Cuando tu empresa se equivoca, las primeras personas en identificar el error son los propios representantes del servicio al cliente. ¿Cómo sacar partido a una situación de crisis? ¿Qué herramientas puedes utilizar para revertir esta situación?
La Guía de Outbound
Contacto: federico@yopler.io