Experiencia de cliente
La clave del éxito de Amazon: la experiencia impulsa la lealtad
¿Qué lección se puede extraer del crecimiento exponencial de Amazon en estos años? Según el Ãndice de satisfacción del cliente estadounidense, American Customer Satisfaction Index, Amazon.com se postula como lÃder indiscutible tanto en el comercio minorista de Internet, como en satisfacción del cliente. “Sabemos lo que le gusta a los clientesâ€, asegura Jeff Bezos, CEO de Amazon, quien cree que…
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Prácticas CRM
¿Cómo utilizan la tecnologÃa digital los consumidores? La experiencia digital según Microsoft
Tanto las tradicionales generaciones como las nuevas se encuentran viviendo digitalmente, en el trabajo, en casa, en cualquier lugar. La lÃnea divisoria entre el mundo digital y fÃsico también es cada vez más borrosa. Esta dualidad inteligente ofrece cada vez más señales a los consumidores, llenando sus vidas con nuevos dispositivos y servicios. El estudio lanzado por Microsoft: Digital Trends…
Vida del cliente
IKEA lanza su nueva estrategia multicanal con novedosos formatos comerciales
Ikea ha anunciado el inicio de su estrategia multicanal con una expansión comercial en España en los próximos años. La compañÃa incluye en su estrategia multicanal la apertura de un nuevo formato comercial que permitirá a sus clientes hacer pedidos online y recogerlos en tienda. Para ello, ha situado un nuevo Punto de Entrega ubicado en la localidad Navarra de Cendea…
Estrategia comercial, Prácticas CRM
Sistemas relacionales: Convertir información en beneficios
Big Data está generando una revolución en los procesos de recepción informativa. ‘La evolución de los sistemas de análisis consiguen que podamos convertir en conocimiento la información a través de la mejora de procesos’, asegura Denis Pombriant, consultor de marketing estratégico.
Marketing Automation
Valora tus oportunidades a través de un embudo multicanal
Las pequeñas empresas generan leads partiendo de un bajo presupuesto. Si adquirir clientes te resulta una tarea complicada, con un ROI (retorno de la inversión) bajo, puedes invertir tus esfuerzos en los leads de alto valor que tienen mayores probabilidades de lograr una conversión.
Experiencia de cliente
¿Qué responsabilidad tienen los profesionales de CX (Customer Experience) en la empresa?
“Mi jefe vino a la oficina con una nueva y más que brillante idea. Se acercó a mi mesa y me nombró responsable de Experiencia de Cliente, un ‘nuevo puesto de gran relevancia’, según sus propias palabras y ‘yo solo tenÃa que preparar de inmediato un plan para el lanzamiento de la Estrategia de la empresa en este áreaâ€, explica…
Prácticas CRM
¿Cuáles son las prácticas CRM más demandadas en el mercado?
Bill Band, analista CRM de Forrester explica en una serie de artÃculos titulados ‘Las mejores prácticas para el éxito de tu CRM’ los principales retos a los que se enfrentan actualmente las soluciones CRM. La mayor parte de organizaciones coinciden en las dificultades a la hora de ‘lograr hacerse con el control del usuario y la planificación respecto a la…
Estrategia comercial, Público objetivo
Cómo obtener buenos resultados en los procesos comerciales
En los departamentos de ventas de las empresas, dentro del proceso comercial, nos encontramos con una serie de cuentas prospect a los que los equipos de ventas dirigen sus acciones para la adquisición de sus servicios o productos. Estas cuentas están segmentadas por una serie de caracterÃsticas comunes que son más susceptibles de convertirse en clientes. Con cada grupo de…
Dirección de ventas, Prácticas CRM
5 áreas donde los datos de tu CRM pueden ayudarte a tomar decisiones
La nube está revolucionando el mundo de las aplicaciones comerciales a través de plataformas completamente integradas, con el objetivo de llegar a la visión completa de los 360º del cliente. Las decisiones que anteriormente estaban basadas en hojas de excel pueden ser vistas hoy en dÃa a través de cuadros de mando dinámicos que integran informes disponibles en la nube.…
Estrategia comercial, Marketing Automation
Los Marketers tradicionales son el principal obstáculo para la innovación en marketing
Las grandes organizaciones dirigidas al marketing B2B están evolucionando con el fin de abordar nuevos desafÃos, desde las amenazas que imponen la irrupción de nuevos competidores en el mercado, a los nuevos hábitos de consumo gracias a la tecnologÃa. Un estudio, llevado a cabo de forma conjunta por Sparks Grove y Econsultancy, identifica cuatro tipos distintos de empresas B2B, analizando la reinvención…
Software CRM
Por qué la tecnologÃa CRM de código abierto se ha impuesto
Los medios sociales no solo deben utilizarse para escuchar y comprometerse con los clientes, sino que son grandes indicadores del rendimiento (KPI) de un negocio. Las nuevas tendencias relacionadas con el marketing CRM asignan, miden y gestionan los datos del recorrido de un cliente, desde su participación inicial hasta la adaptación Ãntegra de sus motivaciones de consumo. El nuevo enfoque…
Público objetivo
¿Pueden tus clientes volver a interesarse por tus servicios?
Uno de los errores más comunes entre los propietarios de pequeñas empresas es dedicar tanto tiempo a la captación de nuevos clientes cuando a lo mejor lo que realmente se necesita es crear clientes leales. «Por supuesto, es más costoso conseguir nuevos clientes que retenerlos. Por esta razón es necesario desarrollar y cultivar una relación, comunicarse con regularidad y, sobre…
Experiencia de cliente
La estrategia omnicanal es el gran reto en la gestión de la moda
“Nos encontramos en un cambio de época. Para afrontar este cambio con garantÃas de éxito, los retailers están obligados a adoptar decisiones. En primer lugar de profesionalización en la gestión. En segundo término, de desarrollo de la innovación. Y por último, la implementación de una estrategia omnicanal con un componente tecnológico como factor decisivo de competitividad para nuestros negociosâ€, asegura…
Software
El 79% de las empresas españolas dispone de un software de gestión
El comparador de software en España y Latino América buscoelmejor.com ha presentado la 3º edición del estudio “El estado actual y futuro del software en España 2015â€, realizado en colaboración con la ATI – Asociación de Técnicos de Informática. El estudio muestra una fotografÃa actual de la implantación del software en todo el territorio español y analiza tanto el estado…
Vida del cliente
El sector bancario ante el nuevo desafiÌo digital
El pasado 3 de febrero, la nueva Presidenta del Banco Santander en la presentacioÌn de resultados del ejercicio 2014, declaroÌ la intencioÌn de desarrollar un modelo de negocio de banca distinto, preparaÌndose para la revolucioÌn digital. Los motivos principales de este desafiÌo se encuentran en la situacioÌn de la banca tras la crisis financiera global y la aparicioÌn de nuevos…
Experiencia de cliente, Programas de fidelización
El valor de la personalización comercial del gigante Walmart
Doug McMillon, Presidente y Director Ejecutivo de Walmart Stores Inc., en su reunión anual de cara a sus inversores, describió la pasada semana la estrategia de crecimiento de la compañÃa. «Los clientes basan sus decisiones sobre compras en cuatro dimensiones clave: precio, variedad, experiencia y acceso«. McMillon expresó que entre sus prioridades se encuentran invertir en nuevas capacidades y continuar…
Prácticas CRM
¿Cuál es la estrategia CRM de Volkswagen España?
Cuando comenzó la primera revolución del consumo en masa a comienzos del siglo XX, Henry Ford ofreció su modelo T ‘a cualquier color que puedas desear, siempre y cuando sea negro’. Hoy en dÃa, la industria del automóvil tiene la obligación de adoptar un nuevo enfoque para lograr ser competitiva en la adquisición y el conocimiento del nuevo cliente digital.…
Programas de fidelización
Hacia un uso eficiente de los datos de las tarjetas de fidelización
Cualquiera de nosotros acumula en su cartera varias tarjetas de cliente: hipermercados, hostelerÃa, cine, gasolineras, etc. Cuando nos hacemos la tarjeta esperamos recibir ventajas como regalos, descuentos, acceso a promociones exclusivas, facilidades de pago, etc. A cambio, estamos facilitando a las organizaciones además de nuestros datos sociodemográficos, información sobre nuestros hábitos de consumo, frecuencia de compra, o qué cantidad de…
Público objetivo
Internet en la tercera edad
Cada vez son más las informaciones que recibimos relacionadas con iniciativas orientadas a introducir las nuevas tecnologÃas e internet entre las personas de la tercera edad. Nadie puede discutir los beneficios que pueden reportarles el acceso a la red para ciertos usos, que pueden ir desde estar comunicados con los suyos, ya sea través del email, Skype o similares, para…
Vida del cliente
¿Cómo transformar la lealtad de tu cliente? Analiza su ciclo de vida
Cuando tu empresa se ​​equivoca, las primeras personas en identificar el error son los propios representantes del servicio al cliente. ¿Cómo sacar partido a una situación de crisis? ¿Qué herramientas puedes utilizar para revertir esta situación?
Prácticas CRM, Software CRM
¿Cuántas empresas utilizan CRM en España?
A lo largo del 2014 el 20% de las empresas de la UE 28 utilizaron software para analizar información sobre clientes con fines de marketing, señala Eurostat, la oficina estadÃstica de la Comisión Europea. Entre los paÃses de la UE 28 en 2014, destacan Finlandia, Irlanda, España, Holanda, Suecia y Austria, mientras que en el lado contrario se sitúan paÃses…
Vida del cliente
La relación con el cliente evoluciona en función de sus necesidades
Profundizar en las necesidades de un cliente es una tarea que cuesta tiempo y esfuerzo. Piensa que los clientes no quieren una vinculación estrecha con tu negocio, sino lo que esperan es poder sacar beneficios de esa relación.Â
Marketing Automation
8 de cada 10 profesionales confÃan en el marketing automatizado, aunque pocos invierten
Los Presupuestos que publica Econsultancy, este año en asociación con Oracle Marketing Cloud, suelen ser un buen indicador de los retos que tiene que hacer frente la industria del marketing cada año, ¿cuáles son las prioridades para el 2015? La decisión de un cliente a realizar un compra en la actualidad involucra a muchas interacciones con una marca, desde la…
Social Media
¿Google CRM?, y el futuro de la publicidad online
El futuro de la prensa digital vive una época de profunda reconversión de su modelo de negocio, con un replanteamiento de sus formas de ingresos, ante este hecho Jeff Jarvis, autor de best sellers como ‘What Would Google Do?’ o ‘How Sharing in the Digital Age Improves the Way We Work’ asegura en una entrevista concedida al diario El PaÃs:…
Vida del cliente
Sector seguros, desajustes entre precio y producto
Esto que os voy a contar no es ficción, es algo que me ha pasado cuando me llegó el momento de renovar el seguro del coche. Voy a omitir las marcas implicadas y sólo voy a comentar que todas a las que me refiero en este artÃculo invierten no poco dinero en marketing y podemos ver sus anuncios en prensa,…
Experiencia de cliente, Prácticas CRM
El caso de la compañÃa Just Eat: CRM y Experiencia de Cliente
Just Eat se ha convertido en la empresa a nivel mundial más importante en pedidos de comida a domicilio online. La compañÃa ha revolucionado la forma en que los restaurantes de todo el mundo se relacionan con sus clientes, aportando mayores opciones y conveniencia para los procesos de take away. Su página web proporciona a los clientes una visión instantánea…
Prácticas CRM
¿Cuáles son los principales retos de la omnicanalidad?
El 84% de los marketers mundiales planea mantener o aumentar sus presupuestos de marketing para 2015, según el State of Marketing Report de Salesforce, en lÃnea con los reportes de finales de Gartner del pasado año, revelando cómo las organizaciones más competitivas planean aumentar la parte digital de sus presupuestos de marketing en un 8% durante el 2015. Muchos marketers…
Experiencia de cliente, Prácticas CRM
El ‘nuevo cliente con experiencia’ cuenta con mayor poder de negociación
Los usuarios cuentan en la actualidad con un mayor poder de negociación a la hora de considerar sus opciones de compra. No sólo están más al tanto de las mejores ofertas, sino que pueden comparar con mayor facilidad. ¿Cuál es la nueva categorÃa de clientes que impera en el mercado? Consumidores más informados gracias a la era de la información,…
Big Data
EL 90% de las empresas españolas no gestionan bien sus datos
El 90% de las grandes empresas españolas reconoce tener datos oscuros, de acuerdo con un estudio realizado por CommVault, en colaboración con la firma de análisis e inteligencia de mercado IDC. La calificación de datos oscuros hace referencia al resultado de recabar información con poca visibilidad y a la cual resulta difÃcil acceder. Esta encuesta fue realizada a los encargados de…
Experiencia de cliente
La industria hotelera quiere personalizar la experiencia del cliente con tecnologÃa móvil
La industria hotelera está inmersa en una transformación de su tecnologÃa con el fin de satisfacer las demandas de los clientes, según revela el informe de Grant Thornton ‘Hoteles 2020: recibiendo a los clientes del mañana’ presentado en BerlÃn en el Foro Internacional de Inversión Hotelera (IHIF) celebrado la pasada semana. Según asegura este informe la industria hotelera ha ido…
La GuÃa de Marketing
Contacto: federico@yopler.io