Gesti贸n de ventas, Recursos Humanos
驴Qu茅 factores causan una falta de compromiso de empleados?
El compromiso de los empleados y su felicidad es, sin duda, uno de los temas del nuevo milenio en la gesti贸n moderna de los negocios. Un estudio independiente titulado Worforce of 2020 por Oxford Economics con el apoyo de la compa帽铆a SAP, muestra el bajo compromiso de los empleados alrededor del mundo, solo un 13% dicen encontrarse comprometidos con la…
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Gesti贸n de ventas
3 errores frecuentes en la Direcci贸n de Ventas
En una direcci贸n de ventas existe una necesidad por identificar previamente al cliente objetivo y sus necesidades espec铆ficas, con el fin de no perder el tiempo con alternativas sin capacidad de decisi贸n o de influencia, no cerrar operaciones en la primera oportunidad, imaginar progresos en la negociaci贸n con el cliente sin datos objetivos que lo avalen (sin contrato, sin compromisos…
Pr谩cticas CRM
驴Puede conocer un banco a sus miles de clientes?
El sector financiero es uno de los sectores m谩s inundados por la informaci贸n. Tanto los bancos como los servicios financieros recogen gran cantidad de datos diariamente, pero s贸lo en la habilidad para administrar, analizar y hacer uso de estos datos se encuentra la ventaja competitiva. Si en el sector financiero el principal objetivo ha sido siempre conocer y servir a…
Programas de fidelizaci贸n
Programas de fidelizaci贸n para hoteles: 驴Consideras el feedback de tus clientes la clave?
Pongamos el ejemplo de un Hotel. Tras la estancia de un hu茅sped se realiza una encuesta en la que se detalla las 谩reas de mejora y si se necesitan cambios para mejorar la experiencia del cliente 驴Qu茅 tipo de valoraci贸n consigues en un promedio de 1 a 5? Este Hotel por tanto se se tom贸 el tiempo necesario para analizar…
Movilidad
驴Est谩 funcionando tu campa帽a de marketing m贸vil?
驴Por qu茅 no redirigir a un usuario interesado por un enlace (contenido) hacia聽 una p谩gina de destino adaptada a su historial de compras, sus datos demogr谩ficos y sus intereses? 驴Por qu茅 no incluso hacer cambios en tiempo real con un c贸digo de seguimiento? Este tipo de estrategias pueden llevarte a valorar un gran ROI (retorno de la inversi贸n). Si realizas…
Gesti贸n de ventas
C贸mo influir sobre tus posibles compradores
Persuadir, o mejor dicho, convencer a la gente con el fin de lograr que tomen decisiones resulta dif铆cil… aunque 鈥渓os beneficios pueden ser enormes鈥, asegura Neil Southwell, Director de Ventas de Vision tdm. 驴Eres capaz de demostrar la calidad y ventajas del coste de tus productos o servicios? Si tu respuesta es no, 鈥渁cabar谩s encerrado en una espiral descendente鈥 como…
Vida del cliente
5 pr谩cticas recomendadas de servicios al cliente en el sector bancario
El sector bancario en Espa帽a se encuentra saneado, aseguran diversas instituciones nacionales e internacionales, tras una profunda crisis financiera que ha azotado a pr谩cticamente todo el sistema bancario espa帽ol 驴C贸mo ha afectado este hecho a los clientes? Un cliente en un banco 芦quiere ante todo una consistencia en el cumplimiento de sus necesidades y una comunicaci贸n fluida por los canales…
Pr谩cticas CRM
Formas de sacar el m谩ximo rendimiento a tu CRM
驴Por qu茅 no preguntarse por un proceso de ventas? 驴C贸mo se est谩n utilizando en la actualidad los CRMs para vender m谩s y mejor? Todo vendedor debe tener un registro de clientes y ser capaz de utilizarlos como si de un estudio se tratara. El problema actual es que muchos vendedores a煤n no est谩n dispuestos a integrar su forma de trabajo.…
Experiencia de cliente
La transformaci贸n digital de Meli谩 Hoteles en la interacci贸n con el cliente
La cadena hotelera Meli谩 ha anunciado el lanzamiento de Meli谩 Digital, una iniciativa con la que pretende innovar la relaci贸n con el cliente.Seg煤n informa la multinacional hotelera, el objetivo del proyecto es conseguir que en 2017 un 40% de los ingresos de la compa帽铆a procedan de sus canales directos, sobre todo de clientes afiliados a Melia Rewards, su programa de…
Social Media
Ventajas de Social Media Marketing en canales B2B
Muchos consultores de Social Media Marketing se preguntan sobre las diferencias y el tipo de rendimiento que ofrecen los canales B2C y B2B (Business to Consumer y Business to Business). 芦Cada medio social tiene sus diferentes beneficios y una curva de aprendizaje禄, asegura Blair Evan Ball, escritor, coach y conferenciante de social media marketing, adem谩s de ex ejecutivo de una…
Marketing Automation
Predicciones sobre la tecnolog铆a aplicada al marketing
A partir del 2015 se prev茅 que muchas tendencias tecnol贸gicas vayan a cambiar determinados modelos de negocio basados en el an谩lisis y mejorar la聽predicci贸n del comportamientos de los consumidores. Las t茅cnicas digitales tradicionales y sus canales est谩n siendo superados por la necesidad de crear una ‘experiencia de marca’ com煤n, 煤nica, a trav茅s de una ‘experiencia online’ integrada con la ‘experiencia…
Apps, Experiencia de cliente
La experiencia en los hoteles ser谩 m谩s personal y automatizada
La estancia de los viajeros en los hoteles del futuro ser谩 芦automatizada y personalizada禄, asegura el co-fundador de HotelTonight, Sam Shank, compa帽铆a pionera en reservas hoteleras por m贸vil. La penetraci贸n de los tel茅fonos m贸viles en la gesti贸n de reservas se est谩 convirtiendo en el eje fundamental de la apuesta hotelera 驴C贸mo se est谩n consiguiendo personalizar? A trav茅s de la informaci贸n…
Pr谩cticas CRM
驴Qu茅 significa la inteligencia de clientes?
La mayor parte de consultores de marketing digital tienen que ser capaces de aprovechar las bases de datos sobre el consumidor. Lo cual significa mostrar inter茅s por convertir en 茅xito la gran variedad de h谩bitos de compra que se registran hoy en d铆a, toda una serie de diferentes preferencias y una compleja red de inteligencia con la que diseccionar las…
Movilidad, Multicanalidad
驴Cu谩les son las ventajas de las campa帽as de SMS marketing?
A pesar del r谩pido crecimiento de tr谩fico del comercio electr贸nico procedente de m贸viles, los ratios de conversi贸n siguen siendo bajos, asegura la consultora OpenMarket -The mobile engament platform- . Existe una necesidad creciente de los marketers por proporcionar una buena experiencia de usuario multicanal. De hecho, las expectativas generadas con el crecimiento mundial de redes sociales como whatsapp no han…
Estrategia comercial, Gesti贸n de ventas
Estrategias de ventas: apunta a tu nicho de mercado
Es m谩s efectivo apuntar a un grupo homog茅neo de potenciales clientes, con parecidas necesidades, a los que asistiremos mejor con una soluci贸n planificada que se ajuste a esas necesidades. Y que esta t谩ctica es mejor que 鈥渢irar鈥 a todo (aqu铆 volver铆a a citar una frase a la que hago referencia en mis cursos, presentaciones y trabajo: 鈥淣O SE PUEDE VENDER…
Movilidad
Uno de cada cinco euros de ecommerce ser谩 generado por m贸vil
Los consumidores en la actualidad compran basando sus b煤squedas y comparaciones en una experiencia completa. En este sentido se celebr贸 la 2潞 Edici贸n del Mobile Congress, un evento reciente que reuni贸 en Madrid a cerca de 400 profesionales del sector del marketing ecommerce. Entre sus ponentes se encontraban Pablo de Porcioles, Director de Desarrollo de Negocio eDreams, quien asegur贸 que芦en…
Multicanalidad, Pr谩cticas CRM
Las marcas siguen sin sacar rendimiento al marketing multicanal y la venta cruzada
Muchos vendedores empiezan a entender las ventajas que ofrece el marketing multicanal y la venta cruzada, pero a pesar de su desarrollo un gran porcentaje de empresas reconoce que a煤n no es capaz de sacar el m谩ximo provecho debido a la gran variedad de obst谩culos a los que se enfrentan. Diversos estudios de Experian Marketing Services y Forrester Consulting corroboran…
Contact Center
La nueva ‘Ley de Consumo’ en Espa帽a a debate: 驴Qu茅 implica y c贸mo se aplica?
El Proyecto de Ley por el que se modifica la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) fue aprobado el pasado 27 de marzo, y muchas de sus disposiciones entraron en vigor el 13 de junio. El cambio normativo ha sido motivado por la necesidad de la transponer la Directiva Europea de derechos de los consumidores.…
Gesti贸n de ventas, Marketing Automation, Pr谩cticas CRM
驴Sabemos vender en este nuevo entorno?
ForceManager, empresa de software de gesti贸n comercial, ha estrenado nueva sede en Barcelona para dar respuesta al gran crecimiento que ha experimentado en los 煤ltimos meses. Este traslado supone la salida de la incubadora de ForceManager, que dio sus primeros pasos en La Salle Technova de Barcelona a trav茅s del soporte de IESE Business School, a una nueva oficina con…
Pr谩cticas CRM
驴Por qu茅 puede fracasar una iniciativa de CRM? (2潞parte)
Como indiqu茅 en mi anterior art铆culo, no hay una 煤nica causa que provoque el fallo de un proyecto de implementaci贸n de una Estrategia CRM. Habl谩bamos de cuatro: Implicaci贸n de la direcci贸n, Funcionalidad compleja, (Mala) Gesti贸n del cambio, Re (o) Definir el Ciclo Comercial. Todas ellas son ciertas, pero adem谩s debemos cuidar el equipo que se nos asigna para llevar a…
Big Data, Pr谩cticas CRM
A帽o 2033: 7 tecnolog铆as que condicionar谩n el consumo.. y a los clientes
驴C贸mo ser谩 el consumidor en la Espa帽a del 2033? Esta es la pregunta que se hace un estudio 芦Cliente@2.033芦, elaborado por PwC en colaboraci贸n con ICEMD (Instituto Econom铆a Digital de ESIC), que recoge los pr贸ximos pasos a seguir por las empresas para ajustarse a las demandas de un nuevo mercado determinado por las nuevas tecnolog铆as, y los cambios en la…
Lead Generation
Los gur煤s del marketing frente a la Ley Org谩nica de Protecci贸n de Datos
Quien no tenga un gur煤 en estos d铆as es que pasa m谩s tiempo escribiendo que leyendo. Sin embargo, son pocos los grandes referentes del marketing que hacen menci贸n sobre la importancia de generar confianza garantizando a los usuarios el riguroso tratamiento de su informaci贸n personal. Son escasas las rese帽as que explican c贸mo instrumentar la regulaci贸n en materia de protecci贸n de…
Pr谩cticas CRM
驴Por qu茅 puede fracasar una iniciativa de CRM?
En realidad no hay un solo motivo que provoque que un proyecto de implantaci贸n de un CRM fracase, pero si hay algunas caracter铆sticas comunes que lo provocan. Hay muchos textos en Internet y en los libros, le pueden hablar de muchos motivos, todos ellos reales, yo solo voy a hablar de cuatro, pero mi experiencia me dice que cuando hay…
Social Media
Social Selling y la gesti贸n de la informaci贸n comercial
No revelo nada al decir que redes sociales son un elemento imprescindible en cualquier estrategia de marketing. De hecho, el 97% de las empresas incluye聽acciones Social Media en su departamento de Marketing. Este聽fen贸meno聽genera la paradoja de la ‘infoxicaci贸n’, los usuarios son abordados desde distintos frentes y con toda clase de informaci贸n聽que puede dar lugar a un聽mayor rechazo y menos tolerancia…
Experiencia de cliente, Experiencia de usuario
驴Se encuentra Ikea en la vanguardia del marketing emocional?
Nos guste o no, la experiencia de compra en Ikea se encuentra a la vanguardia del marketing experiencial 驴C贸mo vender 10.000 productos para el hogar desde una sola marca en una sola tienda sin ser demasiado abrumador? Se pregunta el diario Business Insider en un art铆culo titulado Why Shopping At IKEA Is A Magical Experience Like Nothing In The World.…
Experiencia de cliente
La nueva direcci贸n en la experiencia del cliente de Airbnb
驴Viaja por negocios o por placer? Este es el nuevo lema que Airbnb anunci贸 este verano en relaci贸n a la puesta en marcha de otro portal dirigido al alquiler de alojamientos para viajes de negocios. Esta l铆nea de negocio a帽ade una novedosa secci贸n a la p谩gina web de la compa帽铆a, hecha a medida para gente de negocios. Para esta labor…
Lead Generation
El ‘Yo’ internauta: publicidad comercial y la protecci贸n del consumidor
Una clave para el desarrollo del comercio on-line es la defensa de la privacidad de los usuarios, pero muchos portales y blogs siguen sin asumir este reto, aunque vaya en contra de los intereses. Lo revela un estudio publicado recientemente, Privacy Index, de EMC cuyo objeto era analizar las actitudes de los consumidores con relaci贸n a la privacidad online, se…
Contact Center, Pr谩cticas CRM
驴Cu谩les son los pa铆ses con el mejor servicio al cliente?
American Customer Satisfaction Index (ACSI) es un 铆ndice de referencia para el mundo anglosaj贸n. Tanto EEUU como UK tienen como referencia estas estad铆sticas para mediar el grado nacional e internacional de satisfacci贸n del cliente en las principales industrias. ACSI lanza sus 铆ndices de referencia cada mes con el fin de ofrecer estad铆sticas de cobertura sobre diversos sectores de la econom铆a…
Lead Generation, segmentaci贸n de clientes
Estrategias de promoci贸n: publicidad intrusiva o sostenible
Necesitas vender, es una obviedad, pero antes de que te lances con la toda la artiller铆a al mercado, define tu estilo de venta y c贸mo quieres posicionarte. Si eres un director comercial, esto es una prioridad, es necesario que establezcas no solo las estrategias de promoci贸n, sino la 茅tica que quieres imprimir a tus acciones comerciales. 驴Seductor o depredador? B谩sicamente,…
Apps, Movilidad, Programas de fidelizaci贸n
Oportunidades para fidelizar clientes con una app
En esta oportunidad vamos a revisar los 4 factores cr铆ticos a la hora de valorar tener una App como un canal adicional para un programa de fidelizaci贸n. A la hora de redactar este post he considerado que en la empresa ya existe un programa de fidelizaci贸n y que cuenta con los 3 elementos clave, que son: 鈬 聽Debe estar alineada…
La Gu铆a de Outbound
Contacto: federico@yopler.io