Experiencia de cliente
El turismo colaborativo está empezando a transformar el sector
El turismo colaborativo está en boca de los grandes agentes internacionales del sector hasta el punto de que se están empezando a dar movimientos estratégicos para combatir una tendencia que se desarrolla fundamentalmente a través de las redes sociales y que según datos de la World Travel Market maneja ya el 40% de los viajes internacionales. Las razones que han…
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Estrategia comercial
Los viveros de empresas se multiplican a causa de la crisis
La crisis económica ha obligado a que muchos profesionales se vuelquen en la creación de una empresa, tras darse de alta como autónomos, siendo esta opción la única alternativa para obtener un empleo. Sin embargo, aún existen muchos impedimentos para iniciar una aventura empresarial, ya que en la mayorÃa de los casos se pone dinero en juego y en ocasiones…
Estrategia comercial
Impresión 3D para los negocios, ¿por qué ahora es el momento?
Según un estudio de la prestigiosa consultora Gartner, el precio de las impresoras 3D estará por debajo de los 2.000 dólares en 2016. Para la firma analista este abaratamiento de la tecnologÃa significa que precisamente ahora, antes de su implementación a gran escala, es el momento de que las empresas obtengan una ventaja competitiva. Gartner detalla en su informe que…
ecommerce, Estrategia comercial, Multicanalidad
3 formas de orientar tu estrategia de ecommerce con técnicas de gamificación
La gamificación ha sido durante mucho tiempo parte de la experiencia de la compra diaria. Las marcas lÃderes como Nike o Coca-Cola entendieron el efecto que tienen estas entretenidas técnicas de juego con el fin de ofrecer experiencias de compra a los clientes, al igual que las marcas de comercio electrónico como Amazon, Ebay y Zappos. La consultora de investigación…
Gestión de ventas
5 maneras de gestionar el servicio al cliente
¿Cómo identificar a los clientes de forma individual? Antes de poder establecer una relación debes ser capaz de conocer el historial de tu interlocutor. Interactuar depende de la información que se tiene entre dos partes.
Experiencia de usuario
¿Cuáles son las claves del éxito de Airbnb?
¿Qué ha hecho de Airbnb un gigante sin parangón en menos de 7 años? Dicen los expertos que ese periodo de tiempo es precisamente el valorado para saber si una empresa en internet es rentable o debe cerrarse. Se estima que si no se ha doblado la inversión inicial en 5 años el modelo de negocio posiblemente no sea el…
Estrategia comercial
Planificación estratégica de ventas: ¿Nuestros objetivos SMART?
Francisco J. Ruiz Torre, autor de libros como El libro rojo del Director Comercial o Vendedor en Venta, hace referencia en este artÃculo a los principales objetivos de una planificación estratégica de ventas. ¿A qué nos suenan estos objetivos? —  â€En Septiembre voy a empezar a hacer gimnasiaâ€, —  “En Enero voy a hacer régimen.†—  “Nuestro objetivo para este año es vender…
SEO, Software
Herramientas SEO: Cómo analizar un sitio web
¿Has oÃdo hablar de Screaming Frog? Esta herramienta se ha convertido en una aplicación indispensable a la hora de analizar un sitio web. Entre sus caracterÃsticas se encuentra una interface que presenta visualmente y de forma ordenada información relacionada con el SEO on page de tu site: el title, la meta descripción, las etiquetas de encabezado (h1 y h2). Este…
Inbound marketing, SEO
Consejos SEO para portales de alojamiento turÃstico
Posicionar en internet portales de alojamiento turÃstico es una tarea complicada debido a su gran nivel de competencia, por esta razón los expertos en turismo rural recomiendan anteponer el posicionamiento local pensando en global. Frente a una estrategia de posicionamiento local, la combinación de palabras claves resulta fundamental, a pesar de que incluso en tareas de redacción de ‘keywords longtail’,…
Contact Center
El 50% de empresas de seguros responde a sus clientes en redes sociales
Según los datos de El Consumidor Social. Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015, realizado por Altitude, más de la mitad de las marcas (54,5%) de seguros ofrece atención al cliente en Twitter y Facebook. El análisis de once de las principales empresas que operan en nuestro paÃs muestra que este sector es el tercero más desarrollado…
Social Media
Solo el 20% de las empresas de turismo atienden al cliente en redes sociales
Sólo un 20% de las empresas del sector turÃstico (hoteles y agencias de viajes) en España ofrecen atención al cliente con canales definidos especÃficamente para tal fin en al menos dos redes sociales: Twitter y Facebook. El resto no tienen una presencia social dedicada para atención y no existe una descripción del servicio. La promoción de estos perfiles también es…
ecommerce, Gestión de ventas, Multicanalidad
Primark triplica beneficios en España ¿conseguirán el mismo éxito en ecommerce?
La cadena de ropa irlandesa Primark ha vivido una fuerte expansión en sus 9 años en España. Se ha convertido en nada menos que la segunda mayor cadena de ropa del mercado español por cifra de negocio, solo por detrás de Inditex, superando incluso a H&M, según se desprende de las cuentas de la sociedad entregadas al Registro Mercantil, en una…
Vida del cliente
La mayor parte de iniciativas de transformación digital se centran en el customer engagement
Avaya, un lÃder global en software, sistemas y servicios de comunicaciones empresariales, ha distribuido un nuevo estudio y una calculadora, desarrollada junto con la empresa de análisis Frost & Sullivan, para ayudar a las compañÃas a determinar cómo están ejecutando la prioridad máxima en su transformación digital: la mejora del customer engagement. El estudio, centrado en el valor del tiempo…
Lead Generation
4 claves esenciales para generar leads
Generar oportunidades a través de clientes potenciales puede resultar una actividad engorrosa y de corta eficiencia si no tenemos en cuenta el lead cualificado. Adoptar un enfoque de menos a más, centrándose en las oportunidades de alto valor, puede ahorrarte mucho tiempo y esfuerzo.
Lead Generation
Cómo captar clientes para despachos de abogados y asesorÃas
Tras analizar muchas webs corporativas y ver el modo en que los despachos de abogados y asesorÃas captan a sus clientes, llegamos a la conclusión de que no tienen presencia en internet y no se preocupan demasiado por tener una presencia online. La mayor parte de los sites que hemos rastreado se limitan a tener una presencia corporativa ofreciendo información…
Apps, Social Media
Facebook lanza la app Notify de noticias personalizadas
Facebook ha lanzado recientemente en EEUU Notify, una aplicación de noticias que envÃa notificaciones a los usuarios basadas en sus intereses. Esta nueva aplicación móvil lanza notificaciones a los usuarios, una de las caracterÃsticas clave en Facebook, con el fin de alertar a los usuarios de noticias y actualizaciones que sean de su interés, y sin tener relación con las noticias…
Inbound marketing
Las 4 comunidades digitales de seguros lÃderes en la red
Las comunidades digitales de seguros que generan más fidelidad en redes sociales son las de RACC, Axa, Catalana Occidente y Rastreator.com, según se desprende del primer informe sobre el ecosistema digital asegurador creado por Acceso. El estudio dibuja el mapa de un sector que está atravesando una profunda transformación digital y en donde: ⇒ Las compañÃas empiezan a asumir el reto…
Prácticas CRM
Las cadenas hoteleras impulsan sus propios canales de venta para reducir el pago de comisiones por reserva
En la pasada década las cadenas hoteleras se encontraron con un crecimiento de los comparadores de viajes online sin parangón, lo cual ha permitido que les lleguen clientes a escala planetaria, un logro que las campañas de marketing no pueden lograr. Si las plataformas de intermediación han cambiado el canal por el que llegar al consumidor, ¿por qué tantas cadenas…
Multicanalidad
¿Crear una tienda online o publicar en marketplaces?
¿Cuáles son las acciones prioritarias a a la hora de crear una tienda online para poder dirigirse a tu cliente ideal? ¿Publicar en marketplaces o construir tu propio canal de venta? La tecnologÃa ha revolucionado el modo en que consumimos hoy en dÃa, es por esta razón por la que los negocios deben estar más preparados que nunca a la…
Contact Center
3 tendencias de Inteligencia Artificial en atención al cliente
La Inteligencia Artificial, para muchos, el término evoca la imagen del amenazante ojo rojo de HAL, una de las máquinas más infames de la ciencia ficción. Para otros, la Inteligencia Artificial representa un compañero útil y productivo, como los entrañables RD-D2 y C3-PO de Star Wars o el androide Data de Star Trek. En realidad la Inteligencia Artificial está resultando ser una herramienta…
Inbound marketing
8 razones para integrar una comunidad online con tu estrategia de marketing
Cada vez más compañÃas destinan una buena parte de sus presupuestos de marketing a construir campañas en redes sociales mediante la creación de su propia comunidad online. Empresas de la talla de Correos, BBVA o Banco Santander, por poner algunos ejemplos, han visto el potencial de derivar tráfico a sus sites coporativos mediante comunidades integradas en su estrategia de marketing.…
Experiencia de cliente
La atención al cliente acapara la mayor parte de iniciativas de transformación digital
Las compañÃas españolas están poniendo en marcha procesos de transformación digital, pero hay que seguir avanzando para explotar todo el potencial de las iniciativas digitales. Esta es una de las conclusiones del estudio mundial «Exploiting the Software Advantage: Lessons from Digital Disrupters», patrocinado por CA Technologies (NASDAQ:CA) y realizado por la firma analista Freeform Dynamics. El estudio recoge la opinión…
Prácticas CRM, segmentación de clientes
Oportunidades de venta con la segmentación de clientes
La segmentación de clientes nos indica que existen clientes distintos que reaccionan distintamente a acciones comerciales. Si somos certeros podremos cubrir las necesidades de un segmento o ‘cluster’ de tal forma que impresionemos. Sin embargo, ¿es oro todo lo que reluce? Partimos de la base que es crucial que las empresas logren clasificar y segmentar a su masa de clientes…
Experiencia de cliente
Love Cycle: la relación con tus clientes como ventaja competitiva
Hasta hace pocos años la mayorÃa de las organizaciones disponÃan de tres grandes principios en los que se basaba la relación con sus clientes: 1. “Los comerciales son los que hablan con el clienteâ€, lo que suponÃa que la única cara visible de la empresa para el cliente era el comercial, quién a su juicio disponÃa de los recursos de…
Inbound marketing, SEO
3 técnicas SEO claves para el posicionamiento web
El SEO cobra cada año más importancia debido a su rentabilidad a largo plazo frente a campañas PPC de duración determinada. No olvidemos que las estrategias de marketing dirigidas al posicionamiento web en la actualidad están 100% orientadas a la segmentación del público objetivo al que nos queremos referir. Keywords que sean buscadas por usuarios potenciales Ante el logro de…
Movilidad, segmentación de clientes
Las 4 tecnologÃas que utilizamos hoy de la pelÃcula Regreso al futuro
¿Con qué tecnologÃas soñaba Marty McFly  en la pelÃcula Back to the Future? El gran clásico de ciencia ficción, Regreso al Futuro, revolucionó la manera de entender el futuro. En su segunda entrega, Marty McFly y Doc chocaba contra el 2015. Smartphones A pesar de la presencia de las gafas inteligentes, uno de los avances más importantes que se han producido en…
Lead Generation
Growth hacking, derechos de usuarios y la gestión de la confianza
Seguramente el término growth hacking empieza a sonarte si trabajas en internet y cada dÃa contemplas nuevos recursos y estrategias para alcanzar la masa cada vez más crÃtica y desconfiada de usuarios. El término fue ideado en 2010 por Sean Ellis, creador de la web Qualaroo y fundador de la comunidad growthHackers.com, en Silicon Valley. «Un growth hacker es un profesional cuyo…
Estrategia comercial
Networking que funciona
Estarás de acuerdo conmigo en que el objetivo de una empresa es conseguir clientes. A veces tienes la suerte de poder hacerlo posicionándote en Internet utilizando estrategias de marketing online, con más o menos presupuesto. Pero no todos los clientes están en Internet y, aunque parezca mentira, no todo lo que necesita una empresa son clientes. Una empresa necesita socios,…
Lead Generation, SEO
SEO, ¿qué herramientas imprescindibles hay para el linkbuilding?
Ahrefs es una de las herramientas más conocidas entre SEO´s profesionales para analizar los enlaces entrantes de cualquier web, incluyendo la competencia. Es, de hecho, una de las herramientas más completas entre consultores de posicionamiento web que te permitirá conocer al detalle los backlinks de tu site y tareas de linkbuilding. Gael Breaton, consultor SEO de authorityhacker.com ofrece las claves…
Social Media
10 factores que deberÃas saber acerca de acciones en social media
Kryptonite Digital ha lanzado una infografÃa donde se recogen 10 claves para lograr el éxito con acciones en social media, factores como qué horas son las más indicadas para publicar, o qué redes sociales pueden ser más oportunas en función del modelo de negocio. Si eres un profesional de las relaciones públicas o el marketing digital, o si estás pensando…
La GuÃa de Marketing
Contacto: federico@yopler.io